2.接電話統壹問候語，“華貿客服部您好”；
3.熱情大方地接待客戶，積極幫助客戶解決問題，認真回答客戶提出的問題，以服務創造感情，創造效益。
4.能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5.認真負責地做好工作，嚴格遵守公司的規章制度；
6.熟悉公司流程和部門運作流程並嚴格遵守；
7.接待客戶時熱情大方，積極幫助客戶解決問題，經常與客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8.積極配合部門主管，有效完成主管臨時交辦的事務，積極協助其他同事的工作，在工作中保持合作態度，高效快速的完成各項工作。
9.當天完成工作。
客戶服務部主管
1，以身作則，規範執行公司規章制度，圓滿完成自己的工作任務。直接向公司總經理匯報，接受他的領導。
2.組織客戶服務，維護公司在市場上的良好形象。與其他部門合作，獲得公司理想的經濟效益。
3.合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門應承擔的各項任務。同時，對本部門員工的工作績效實施公正、科學的考核，提出分管的獎懲建議。
4.負責本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作熱情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5.負責定期向領導提交所轄工作的報告和分析，並提出相應的措施。工作中要上下垂直，部門之間要橫向溝通。並且時刻關註部門內部員工的工作。
6、做好與其他部門的協調和管理工作。
(1)與倉儲部:倉儲部每天應及時向客戶服務部提供當天無缺貨的情況。而且缺貨的款式預計幾天後到貨。
②.與售後部門:售後部門要及時處理客服專員轉來的以往需要解決的問題，並及時與客戶溝通。
③.配合市場部:如果市場部有促銷活動，應及時與客服部相關負責人員溝通，以便客服部在活動當天適當增加客服專員，保證活動順利進行。
④與人力資源部溝通:客服部及時與人力資源部溝通其人員的輸入輸出需求。
⑤.聯系技術部:如發現寶貝描述不當，及時聯系技術部，技術部確認後及時更改。
客戶服務團隊負責人的職責:
1，負責我們客服專員日常工作的監督和督導。直接向客服主管匯報，接受他的領導。
2.及時總結日常工作中遇到的客服問題，並分析總結給客服主管。
3.協助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客戶服務專員的職責:
1，通過網絡銷售工具聯系買家咨詢，讓有意向的客戶達成交易。
2.熟悉公司的產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確描述產品的特點。根據客戶的需求，合理地為客戶推薦款式和尺碼，促進交易的達成。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。向自己解決不了的同事或客服組長求助。
4.咨詢時設身處地為客戶著想，第壹時間對客戶的詢問做出快速正確的回應。以壹流的服務留住每壹個優質客戶。並期望以it為中心發展壹批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效果。
5.以每次周到、周到、高效的服務，在客戶中樹立專業、高效、負責、守信的企業形象。
6.嚴謹的工作作風，正確的工作流程和高度的責任感。避免個人情緒給公司造成損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並迅速解決。
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物業客戶服務部經理的職責
1.堅決貫徹執行國家的方針政策、史聖有關物業管理的政策和公司的相關規章制度。
二、按照統壹管理、專業分工負責的原則，安排本部門人員的工作，召集並主持部務會議，帶領本部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制定本部門的工作計劃，指導和協助下級負責人制定工作計劃，定期檢查、督促、查處違章行為，提出整改措施。
四、堅守崗位，按時上班，著裝整潔，熱情接待業主和來訪客人，耐心解釋業主的投訴並及時處理。
五、負責處理居民對本管理處工作的投訴，不得拖延或推諉，並與業主搞好友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公平公正地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查和獎懲工作，調動員工的積極性。
七、向管理處主任提交部門計劃。
八、負責監督本部門物資的采購、入庫、出庫工作。
九、負責家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定和協調組織。
十、負責轄區內商業網點和家庭服務攤點的統籌管理。
十壹、綠化保潔工作實行分區劃片包幹運行管理，做到員工之間任務明確、責任分明。
十二、堅持每天巡視公寓兩次，發現問題現場監督解決。
十三、廣泛接受居民對綠化和保潔管理的意見和建議，以提高工作水平。
十四、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部職責第二部分直屬部門:客戶服務部。
直接上級:客戶服務經理
適用範圍:各門店客服主管
1.註重部門禮儀，提供公司良好的對外形象；
2.維護良好的服務秩序，提供優質的客戶服務；
3.提供信息，做好客戶與公司溝通的橋梁，負責商場客服部。
主要工作:
1.每天檢查員工的禮儀和服裝；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好客戶投訴和接待工作；
4.以身作則，倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客的糾紛；
5.與政府職能部門協調聯系，確保商場良好的外部環境；
6.做好會員招募和大客戶拜訪工作；
7.嚴格管理手推車，銷售購物袋；
8.指導禮品分發、客戶包裝儲存和退換貨的標準化。
9.制定員工排班表，嚴格控制人員成本；
10.負責安排員工專業知識的培訓和員工的績效考核；
11.負責安排超市新聞的發布和跟蹤，確保商場各項促銷活動的實施；
12.指導交付辦公室的工作按照公司的規範進行。
輔助工作:
1.負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2.協助出入口的客流引導和安保工作；
3.協助前臺區域促銷商品的理貨和補貨，管理系統“商場客服部職責”。
客服部工作職責3 1、部門日常管理、部門例會；
2.收集整理vip客戶信息和調查數據，為公司決策提供必要的參考；
3.加強總臺、總機、廣播崗位的培訓和工作指導，督促下屬做好各項服務工作；
4.在執行集團vip手冊的基礎上，維護符合門店特點的vip管理，指導門店vip服務管理；
5.發展和維護vip會員，管理會員卡的使用；
6.管理店內vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；
7.負責店內商品質量管理，按照集團管理流程對供應商進場進行書證審核，負責商品質量檢驗和考核，全面監控商品質量合格率；
8.負責接待客戶來訪，協助業務部門處理重大客戶投訴，跟進400組轉來的投訴。對於店內無法解決的重大投訴，負責聯系上級工商部門受理解決並實時跟進；
9.負責門店合同的收集和歸檔，管理合同的安全性和準確性，配合集團的檢查；
10，制定部門人員工作計劃，組織實施日常培訓和績效考核管理；
11，負責客服設施維護管理，vip獎品發放管理；
12，熟悉並執行商場的應急預案，負責及時上報現場事故，並要求各相關部門拍照，保存現場資料；
13，負責當地商務部、工商局、質檢局、消保委、檢驗機構等當地政府職能部門的關系維護；配合當地政府職能部門或機構開展或安排的各項任務和活動；
客戶服務部職責4 1。熟悉實驗平臺的後臺基本操作，並根據需要與客戶溝通，完成各種需要後臺操作的事項。
2.積極學習相應的運營知識，從專業角度為客戶提供滿意的答案；
3.負責接聽400客服電話，解答詢問；
4、負責客戶服務協調和產品售後處理；
5.協調客服部與其他部門的聯系與合作；
6、定期拜訪客戶，負責溝通和解決客戶反饋的問題，配合相關部門做好客戶服務、
客戶服務部的職責5 1。及時與客戶溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急，想客戶之所想；
2.維護客戶資源，防止客戶流失；
3.為客戶提供產品後續服務；
4.了解客戶的市場需求，並為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；
5.利用客戶資源開發新客戶；
6.向客戶推廣新產品和項目；
7.了解客戶的建議、投訴、需求等。，並協調後續治療；
8.為客戶提供其他可能的服務。
客服部職責6 1)在管理處主任的領導下，全面監管小區的樓宇、公共設施、治安、交通、保潔，物業客服部的職責。
2)遵守公司工作制度，按時上班，著裝整潔，持證上崗，熱情接待住戶及來訪客人，耐心解釋住戶投訴，及時處理(壹般24小時內)。
5)熟悉住宅建築的結構、設施、管線，住戶的類型、數量、住戶，以及收費標準和計算方法；
6)熟悉市政相關部門的物業、市容環衛、綠化、治安、消防等管理規定，並能在日常工作中熟練運用；
7)負責提出責任區管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處的維護、綠化、治安、保潔、消毒，處理責任區內的違章和突發事件；發生火災、雲梯、臺風、治安案件時，懂得應急處理方法，能有效及時處理。
8)每天兩次詳細巡視轄區建築物，維護公共設施和建築物的安全、完整和美觀，監督住戶的裝修改造工程，及時處理任何違法違規行為，並做好每日工作日記。
9)密切與居民的友好聯系，定期走訪居民，征求他們的意見和建議，填寫居民回訪記錄，匯總居民意見，上報管理處主任。
10)向居民宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的通知和規定，協助公安、居委會等部門的工作。
11)負責員工食堂的賬務管理。
12)協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其他任務，管理系統“物業客服部職責”。
基本要求:
1)投訴處理率達到100%；
2)管理費收繳率98%；
住戶每月有效投訴率不到2%。
2.0客戶服務前臺
直接主管:管理處處長
直接下屬:無
工作職責:
1)自覺遵守公司各項規章制度，負責前臺接待工作，記錄來電來訪內容，接受業戶投訴並跟進；
2)負責公司內部公文(資料)的計劃、匯總、修改和校對；
3)負責外來文件的簽署和登記，並按其屬性分發給相關領導和部門傳閱；
4)協助安排公司各類會議工作，做好會議記錄，按要求準備會議紀要；
5)負責新聘人員的手續、住宿等工作；
6)負責采購物品的驗收、貯存和發放；
7)遵守保密原則，強化保密觀念，嚴格按照工作程序辦事，不散布、傳播工作中接觸到的公司信息、決策等機密事項；
8)建立健全檔案管理，定期檢查檔案，發現檔案不全或丟失及時向上級報告並設法改進。
9)向居民宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的通知和規定，協助公安、居委會等相關工作。
10)協助物業經理做好轄區內的安保、維護、保潔綠化、維修、投訴等職責。
11)完成領導交辦的其他任務。
基本要求:
1)投訴處理率達到100%；
2)管理費收繳率98%；
住戶每月有效投訴率不到2%。
3.0出納
直接主管:管理處/財務部主任/經理。
直接下屬:無
工作職責:
1)在管理處主任的直接領導下，協助公司財務部會計/出納工作，負責管理處各項費用的歸集/統計/核算；
2)在業務上接受公司財務部的指導和監督，確保平日做好月結，賬賬相符/金額相符；
3)負責管理處現金/票據的保管，根據公司規定及時存款或轉賬，並按時向財務部匯報；
4)負責物業綜合管理費的銀行催收，檢查催收情況，及時催收逾期費用，並編制季度欠費統計報表；
5)負責解答業主/租戶關於綜合管理費用的咨詢；
6)負責歸還住宅客戶的各類押金；
7)負責小區綜合物業管理費通知單的編制/發放；
8)完成管理處主任和上級領導交辦的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算的準確率為100%；
2)及時催款，發現問題及時上報。
客戶服務部職責7 1。負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護和跟蹤；
2.負責客戶數據的收集和系統錄入，並對相應數據進行分析，得出和提煉客戶需求；
3.負責互聯網金融平臺網頁和400客服熱線的業務咨詢和回復，並做好記錄和登記；
4.負責互聯網金融平臺信息發布欄目的信息審核，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶傳達信息；
5.負責互聯網量平臺相關數據和信息的收集和統計；
6.向在線商務咨詢的未註冊用戶營銷公司產品，跟蹤定期服務過的客戶，了解客戶的需求，建立深層次的客戶關系。
工作要求；
1，有金融客服或銷售經驗，有良好的服務意識，善於理解和解決客戶的顧慮；
2.具備客戶服務和產品指導能力，熟練使用各種社交工具；
3、大專以上學歷，能了解公司產品和服務流程並適度交流推廣；
4.具備互聯網思維和接受新信息的能力；
5.性格開朗，責任心強，良好的溝通協調能力和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。
客戶服務部職責:8 1。負責開展人身傷害案件的調查和損害評估；
2、負責重大、疑難案件的重新調查，並提出調查意見上報；
3、負責協助調解、訴訟和追償案件；
4.負責跟蹤和清理已處理的未決案件；
5、負責完成領導交辦的其他工作，
客戶服務部職責:9 1。負責簽約、交接、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理、跟蹤和回訪；
2.負責客戶不同意時政府職能部門和媒體對接的解釋、溝通和協調；
3.負責風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等。設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等。
4.負責收集客戶意見和調查客戶異議，定期跟進和整理網絡論壇客戶情緒；
5.負責交付前後集中設計和施工改進的風險評估、咨詢和實施；
6.根據客戶投訴的統計，向公司及相關部門反饋客戶對產品質量、設計、施工的意見，並提出相關改進建議；
7.項目交付後1個月提交交付後評價報告；
8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；
9、項目全周期風險防控工作；
10，項目輿情處理及跟進，
客戶服務部職責:10 1。為客戶的問題提供快速、準確、專業的咨詢和服務，並做好統計分析。
2.處理壹般客戶投訴和跟進投訴的全過程。
3.參加部門組織的各種培訓，及時更新業務知識。
4、負責處理與商家的信息交流。
5.數據的統計分析
6、根據安排，完成客戶回訪及其他外呼工作。
7.完成上級交辦的其他任務。
要求:
1，大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融經驗者優先；
2、良好的溝通協調能力，服務意識到位，適應能力強。
3.有較強的心理承受能力，良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力。
4.對工作有耐心和責任心，有強烈的責任感和團隊合作精神。
客戶服務部職責:11 1。負責制定客戶維系原則和標準，協助制定標準的客戶維護工作流程規範。
2.負責管理客服部各項服務項目的運作。
3.負責客戶服務部的培訓、激勵、評估和考核。
4.負責企業客戶資源的統計分析和管理。
5.負責按照分類管理規定對所服務的客戶進行定期回訪。
6.根據客戶服務部的相關要求，負責維護與所服務客戶的客戶關系。
7.負責監督客戶投訴和服務質量意見的處理過程，並反饋結果。
8.負責大客戶的接待管理，保持與大客戶的長期溝通與合作。
9.負責協調和維護客戶服務部與企業其他部門的關系。
10，負責前廳接待管理。
11，及時審核完善本部門的規章制度和工作規範；
12，負責為企業高層領導創造交流機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部職責:12 1。根據貸款需求，收集客戶貸款所需信息；
2.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴的內容，並根據相應流程給予客戶反饋；
3.能夠及時發現貸款客戶的需求和意見，並記錄上報；
4.為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；
5、工作執行力好，工作或相關操作嚴格按照規範和流程進行；
6.與同事或主管分享信息，積累知識，為流程改進提供依據；
7.壹站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；
要求:
1，年齡18-28歲，男女不限；
2、大專以上學歷，有客服經驗者優先；
3.團隊意識強，工作認真負責，對工作有較高的耐心，能快速適應工作環境，服從領導管理。
客服部工作職責13醫院客服部相關制度及職責，醫院客服部下設宣傳部、市場部、體檢中心。各部門的職責如下:宣傳部門的工作職責在院長的領導下，宣傳部門全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳院內專家、專科、專病；宣傳...
醫院客戶服務部的職責
客服部下設宣傳部、市場部、體檢中心。各部門的職責如下:
宣傳部工作職責
宣傳部在院長的領導下，全面負責醫院的宣傳工作。
(1)積極宣傳院內專家、專科、專病；宣傳醫院的醫療新技術和特色服務；宣傳醫院改革和發展的好做法、好經驗；宣傳醫院醫德的先進集體和個人。
(2)負責醫院與新聞單位的聯系，接待媒體來訪。
(3)撰寫和審核對外宣傳稿件。
(4)與院內各部門保持聯系，及時安排完成院內標誌、標識、標識、宣傳橫幅等內容的制作。
(5)負責醫院對外宣傳資料的設計、審核、編寫和發布。
(6)負責醫院網站的建設。
(7)負責醫院的健康教育。
(8)做好醫院大型活動和重要會議影像資料的保留和歸檔工作。
市場部的職責:
(1)及時了解和掌握醫療市場的動態和信息，負責行業內市場信息和競爭信息的收集、統計和分析，提出改進建議，與各職能部門和臨床醫療部門溝通協調，提高醫療服務水平。
(2)根據市場信息，制定營銷計劃和策略，開拓醫療市場，促進對外交流與合作。
(3)負責社區轉診患者的陪同診斷、檢查和住院治療。
(4)負責與急救中心的合作與溝通。
(5)負責策劃組織大小醫院義診等活動，擴大醫院的知名度和認可度。
(6)負責醫院與社區衛生院、鄉鎮衛生院合作項目的咨詢、意向、談判等壹系列業務流程和文字工作。
健康檢查中心的工作職責
(1)開展入職前體檢、轉崗後體檢、離崗後體檢、單位、團體在醫院或家中體檢、個人健康體檢等各項體檢服務。
(2)對用人單位職工和個人的體檢，根據年齡、性別和受檢者需求，設計相應的體檢項目，由專業醫生提供個性化體檢設計，並對體檢結果進行評估和指導。
(3)負責組織實施各類職業和非職業體檢。
(4)為企事業單位退休幹部提供體檢。
(5)新學車駕駛員年審和特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業等)體檢。).
(6)個人或個體健康檢查、健康檔案管理、健康狀況後期服務和健康跟蹤服務。
(7)為用人單位提供職業衛生知識、健康知識、體檢知識的培訓。
應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規程
車床安全操作規程，電工安全操作規程，粉塵防爆安全規程。