必須了解和掌握本部門崗位的所有工作及其規章制度。了解本單位的基本情況和本部門對客服務的工作標準和操作流程。掌握打掃房間和整理房間的程序、標準、要求和註意事項。
了解不同類型房間的家具、設備、服務用品的數量、名稱和擺放標準。掌握客房家具、設備和服務用品的收集、使用和壹般維護方法。了解客房相關的衛生防疫知識，了解各種清潔劑、消毒劑的名稱、特性、性質、用途和使用方法。了解客房安全工作的主要內容和安全防範知識，以及消防設備和器材的性能和使用方法。