我於17年3月開始在青島海信計算機有限公司鄭州辦事處技術服務部實習，於10年5月結束實習。在部門領導和同事的指導和幫助下，我逐漸了解了公司的組織機構、經營狀況和管理制度，以及技術服務部的基本業務，學到了很多電腦維護知識。
海信集團是以海信集團為投資矩陣的國內大型專業電子信息產業集團。創業30多年，從最初的青島無線電二廠到青島電視機廠、海信電器公司，發展成為國內著名的大型高科技企業集團。多年來，海信堅持“高技術、高質量、高水平服務、創國際知名品牌”的發展戰略，以優化產業結構為基礎，以技術創新為動力，以資本運作為杠桿，實現了快速增長和快速發展。在全國率先建成以家電、通信、信息為主導的3C產業結構，主導產品為電視、空調、電腦、手機、冰箱、軟件開發、網絡設備。海信擁有國家級企業技術中心和壹流的博士後研究中心，每年承擔十余項國家級項目。2002年，海信整合信息、人才、設備等技術力量，擴建為海信集團研發中心，擁有11專業技術研究所，1500多名優秀專業技術人員。海信堅持將銷售收入的5%以上投入技術創新，力爭在集成電路設計、網絡設備與服務、新型電子顯示等核心技術上取得突破。
目前，海信在全國擁有20多個營銷中心，200多個集銷售和服務於壹體的分公司和辦事處，10000多個維修服務網點。產品還遠銷歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個國家和地區，並在日本、巴西、美國、印度尼西亞、中東、澳大利亞、香港、意大利等國家和地區設立了貿易分公司或辦事處，在南非建立了生產基地，實行本地化經營。
海信電腦公司以“創新就是生命”為宗旨，成立於1996，擁有海信公司強大的技術支持和強大的科研支持。以“科技和人才”為依托，堅持“知識就是財富，人才就是利潤”和“向管理要效益”的宗旨，發揮年輕有知識的員工優勢，對內抓管理，對外爭市場，發揮團隊優勢。短短幾年，取得了令人矚目的成就，成為行業的新生力量。其產品通過了國家電工產品認證(CCEE)和全國28個合作城市的產品質量認證，享有銷售免檢權和消費者優先。產品可靠性指標MTBF(平均無故障時間)達到12000小時以上。從65438到0995，海信技術中心被中華人民共和國國家經貿委、海關總署、國家稅務總局聯合認定為國家級技術中心。強大的技術實力和人才隊伍為海信的計算機技術研究提供了堅實的保障。技術中心不僅是海信的研發基地，也是海信新的產業孵化器和人才培養中心。1998年6月，海信電腦公司在中國電子質量體系認證中心的ISO9001質量體系認證評審中，在國內同行中以最短的時間通過了認證。
近年來，海信電腦公司始終致力於為社會和人民提供最好、最新的科技產品，先後推出了商用和家用電腦、高端圖形工作站、服務器和網絡產品。海信電腦獲得“1999年首選購買品牌”和“1998年實際購買電腦”第三名。其“金箭99H”獲得高端組四項測試第壹，“金箭99V”獲得中端組四項測試第壹，“藍箭”獲得低價組八項測試第壹。其代表作品《海景》、《回歸》、《海飛》、《箭》系列電腦、《閃電》系列圖形工作站在國家權威機構的多次測評和用戶調查中名列前茅。
海信的服務承諾是:
1 >國家保修，當電腦出現故障時，用戶可以憑質量保證書到就近的海信各級維修部和授權維修中心獲得維修服務。
(2)在海信電腦維修服務站所在區域三天內維修。
3 >免費保養。如果電腦在保修期內，正常使用情況下出現故障，將免除零件成本和維護費用。超過保修期，免收服務費，只收成本費。
4 >保修期第壹年，電腦在正常使用過程中出現故障，只需撥打該地區海信電腦公司的服務熱線進行預約，即可享受到約定時間的免費上門服務。
5 >終身維護。為了徹底解決客戶的後顧之憂，超過保修期的海信電腦，只要用戶與任何壹家維修中心(站)簽訂協議，都可以享受終身維修。
我實習的部門是技術服務部，主要從事鄭州地區的電腦銷售和售後服務。雖然學的是電子商務專業，但對電腦維護知之甚少，也沒給誰做過電腦維護工作，所以壹切都要從零開始學。在我實習之初，辦公室的同事給了我壹些關於公司部門操作和電腦維護的規章制度，讓我對公司的操作和電腦維護，尤其是系統維護有了壹定的了解，真正體會到了壹個重量級的國家級企業單位對人員的重視，明白了我所在的技術服務部的電腦維護工作雖然是企業部門運作的壹個小方面， 它關系到企業在普通大眾心目中的形象，關系到企業參與全國電腦競賣的勇氣和品牌親和力。 我們經驗豐富的師兄師姐也給我詳細講解了電腦維護中的每壹個註意事項，還經常帶領我進行客戶回訪、產品市場調研、電腦系統維護；後來又參與了壹些具體的工作，比如客戶約見，開維修單，對外宣傳，具體維修工作。在部門領導和全體同事的幫助和指導下，經過這麽多天的學習和工作，我已經熟悉了電腦維護的全過程，能夠獨立熟練地維護電腦，準確地報告各種電腦故障。
在實習期間，我深深感受到技術服務部是壹個團結向上、充滿活力的團體。每壹天，大家都是笑臉相迎。即使工作壓力很大，辦公室裏還是會傳出笑聲。面對客戶，大家總是熱情真誠；工作中遇到困難，大家總是互相幫助，直到問題解決。整個部門和睦相處，就像壹個溫暖的大家庭。部門領導是這個家庭中的家長，給了大家很多自由發揮的空間。從他們身上，我真正體會到了青島海信“尊重人、敬業奉獻、高效率、高水平服務”的真諦，服務部“服務、奉獻”的含義，“創造完美、服務社會”的服務理念，青島海信電腦公司的企業文化，“創新就是生命”是什麽意思。我特別感動的是，每當我遇到困難，向大家求助，大家都會無私的告訴我；有壹次，壹個客戶說他的電腦經常無故黑屏死機。到了那裏，不管誰能找出問題出在哪裏，出在哪裏，我都建議去看看客戶是不是自己把電腦超頻了。大家並沒有因為我經驗不足而忽視我的意見。結果我們發現真的是這樣。然後我們把CPU的主頻撿回來，教育客戶千萬不要隨便超頻。後來到最後大家都當場誇我。我太高興了。我為能在這樣的公司實習而驕傲，為青島海信人的事業而驕傲。我很慶幸自己能在這麽有限的時間裏，在這麽和諧的氛圍下工作學習，和同事們壹起分享快樂，壹起工作。於是我努力向同事學習，不懂就問，認真完成領導和同事交給我的每壹項工作。部門領導和同事也盡力幫助我，教我業務相關的知識。