在競爭日益激烈的市場中,作為壹個新品牌,要想立足自身發展,除了自身的特色之外,還需要註重促銷團隊的建設。大多數做過銷售的人都聽說過“沒有賣不出去的貨,只有賣不出去的人”,這就立刻闡述了擁有壹個優秀的促銷員的重要性。
因為新品牌人員少,培訓體系壹時半會兒無法建立和完善,有時候根本沒有對促銷員進行系統的培訓。新人入職後,會給壹些產品信息和企業信息,供自己學習。由於缺乏良好的培訓體系,推廣隊伍素質參差不齊,自信心不足,平均工作年限短,人員流動大。那麽如何建立高效團結的推廣團隊呢?這是擺在我們面前的又壹個新課題。
"磨刀不誤砍柴工."“與其在森林裏釣魚,不如退而建網。”在推廣新品牌之前,必須對推廣人員進行相應的培訓。新品牌雖然不能像大品牌、大企業那樣有完善的培訓體系,但是促銷員的基礎培訓還是要重視的。筆者認為,培訓應基於以下步驟:
1,做個計劃
新品牌上市前,培訓時間、地點、人員、內容、所需設備等都要按照壹般操作流程在培訓計劃中列明。計劃要有詳細的文字說明和步驟,要清晰明了,突出訓練計劃的重點,不要最後什麽都不抓。
2.設計培訓計劃
根據產品和企業品牌的定位,根據培訓計劃設計培訓方案,根據不同的培訓對象設定培訓方式(比如可以在不同的區域和層次設定不同的培訓對象)。方法可以是課程式、操作式、討論式、角色扮演式等等。由於中國幅員遼闊,資源豐富,不同地區的市場環境差異較大。
3、培訓的實施
根據培訓計劃,應進行培訓。培訓前要在培訓準備、課間氛圍、設備等方面做好充分的準備,讓促銷員有壹個良好的接受環境,才能很好的完成培訓過程。
4.訓練評定
許多企業在培訓新品牌時,並不重視對培訓的評估。他們認為現在只需要培養人員,評價是品牌成熟後更進壹步的事情。事實上,定期或不定期對培訓內容進行評估,可以幫助我們了解培訓效果,根據評估發現問題和解決方案,並根據評估結果進行獎勵或懲罰,從而激發推廣人員的培訓熱情,提高培訓效率。
壹般新品牌在培訓促銷員時可以采取三種形式:基礎培訓、在職培訓、脫產培訓。
基本功
基礎培訓是新促銷員進入企業後的初始和基礎培訓。培訓內容主要分為以下幾點:
1,公司規章制度,企業文化培訓
通過培訓,讓推廣人員了解公司的每壹條規則和制度,了解公司的發展和企業文化,對公司有壹定的了解和認同,從而堅定新員工對這個新品牌的信心。因為企業文化是企業的靈魂,規章制度是企業發展的基礎。
2、專業知識培訓
為新員工提供崗前培訓,使其能夠勝任工作;對有行業經驗的員工加強專業知識培訓,有助於他們適應不斷變化的市場。做好新產品的培訓,讓每壹個促銷員盡快掌握賣點,有利於新產品的廣泛推廣。專業知識培訓分為:產品功能賣點培訓和產品功能運營培訓。
3、解決問題能力的訓練
每個推手的素質不壹樣,解決問題的能力參差不齊。通過培訓,減少個體差異,提高整體素質,學會處理各種問題,比如常見的產品故障,客戶投訴,客戶提出的OEM問題,品牌問題,行業問題,廣告問題,價格贈品等等。
4.溝通技能培訓
語言是與人交流的最好方式。語言能力直接影響促銷員的銷售業績。通過培訓,他們可以了解客戶需求,對待不同年齡、身份、性格的客戶,學會如何溝通。不要讓壹個老太太來到壹家文胸店,用壹些生硬的文藝用語向她介紹,“妳好,看看這個文胸。穿在老身上能美化胸部。”老太太肯定會翻著白眼哼哼:“人家說什麽,我是不是要嫁給我老公了?”而且妳要懂得用平實的語言告訴準客戶:“妳好,妳真有眼光。妳年輕了十歲,穿上這個看起來很優雅。”
5、人際關系處理訓練
每個店的環境不壹樣,人也不壹樣,所以相處的技巧也不壹樣。通過培訓,他們可以知道在什麽山上唱什麽歌,聽得懂人們見面說什麽話,和他們搞好關系,促進銷售。
6.態度訓練
米盧說,態度決定壹切。通過培訓,可以端正促銷員的工作態度,使其在任何時候、任何環境下都能努力工作、自信耐心,建立公司與促銷員之間的互信,培養促銷員對公司的忠誠度和團隊意識。
崗位培訓
由於新品牌的市場認知度較低,崗位培訓可以更好地讓促銷員了解自己現在面臨的市場環境。因此,在職培訓壹般由業務總監在市場上進行,主要是對銷售現場促銷員在銷售點、交易流程、客戶接待等方面存在的問題和不足進行糾正和指導。
在職培訓可以采用授課制,即培訓師根據受訓者的問題和不足,指出更合理有效的方法,但壹定要避免說教,註意推廣者的感受。只有相互互動,才能保證培訓效果。新品牌在市場上很多方面並不完善,但在職培訓可以及時反映市場情況,並根據情況制定相應的改進措施。
在職培訓就是教練培訓,主要情況如下。
1,培訓的關鍵是執行力和持續性,簡單有效是最好的。
2.面對面的訓練比面對面的訓練更好。
3.現場培訓輔導是使培訓到位的有效方法。
4.具體做法:
(1)用促銷員推廣產品,潛移默化的影響促銷員。
(2)在櫃臺仔細觀看促銷員的銷售情況,每次主推結束後,立即利用間隙講解銷售過程中剛剛出現的問題。
(3)在某些情況下,有明顯問題的促銷員可以去公司的其他銷售點或者其他品牌的優秀促銷員的銷售點觀摩學習。邊看邊學,壹起講解賣回壹些實際操作。
脫產培訓
脫產培訓的主要形式是脫產集中培訓。這種培訓應以例會的形式確定為促銷員管理的主要內容。促銷員例會不僅具有人員培訓的功能,還具有市場分析、人員考核、人員激勵和任務分解的功能。很多新品牌因為新上市,忙得沒有時間給促銷員做脫產培訓或者總結。其實推廣員例會應該每周都開。之所以稱脫產培訓為促銷員周會,是因為周會制度最重要的目的是把促銷員組織成壹個團隊,而不是像個體戶那樣單打獨鬥。
壹般來說,把促銷員周會安排在每周壹或周五的上午(下午)比較好,因為周壹有利於及時總結上周的銷量和市場情況,分解本周的銷售目標,制定本周的市場策略,給促銷員周末加班休息的機會,體現人性化管理。周五的舉行更有利於下周周末銷量的增加(因為假日經濟對提振銷量的作用日益突出)。
周會的主要職能如下:
1,集中反饋信息。
在每周的會議上,促銷員將記錄並提交壹周內在他們購物中心的商店中發生的事件。反饋的主要是:競爭對手的活動(如促銷、價格變化、新產品發布)、問題以及客戶的評論。
2,銷售上統壹思想。
五壹、十壹黃金周、元旦、春節等法定節假日和店慶、大型展會、慶典等地方性節日前,應召開促銷員節日準備動員會,重點分析市場火熱程度的預期、競爭對手和相關商場可能采取的措施,制定相應的市場進攻(防守)策略,確定整體銷售目標並分解到每個促銷員, 明確獎懲等考核,如果超額完成總體目標,組織所有促銷員開展聚餐、野餐、旅遊等集體活動。 節後要重點做好節日市場分析,結合同期和當期的各種數據,分析整體市場和各商場的銷售情況,總結成敗的經驗教訓,促進下壹階段銷售目標的實現或超額完成。
3、提振士氣和激情。
促銷員有銷售慣性,心理和精神狀態不穩定,導致銷售波動大。零售站點是壹個競賽場,發起人是運動員。保持積極的態度和熱情是成功的關鍵。因此,企業高管需要像成功的教練壹樣,把心理和精神狀態的管理作為日常工作。在給推廣員壓力的同時,給予積極的鼓勵,激發最大的工作熱情。出問題的時候,鼓勵他們的信心和鬥誌。當他們成功的時候,* * *慶祝,分享成功的快樂。鼓勵內部競爭,挑戰自我。
4、* * * *隨著技能的提高。
在周會上,業務總監選取壹兩個本周發生在促銷員身邊的成功或失敗的案例,分析其成功或失敗的原因。成功在哪裏?而失敗在哪裏?也可以組織所有推廣人分享壹本書,讓大家評論這本書的感受和經歷。
總之,新品牌的培養方式可以多樣化,不需要拘泥於固定的模式。更多的互動培訓可以打動他們,幫助他們了解新的品牌和產品,發現和解決市場中的問題。有行業經驗的促銷員也可以作為新促銷員的老師,起到示範作用,幫助新員工提升業務水平。