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保潔只是物業服務管理行業的壹門生意。體現了行業單位的幹凈形象，同時也給業主和視覺感官的使用留下了第壹印象。俗話說:隔著門看地，坐下摸板凳。這是人們在檢查健康狀況時習慣性心理的常態。
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第壹，清潔標準化
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在去年的基礎上，細化工作內容，嚴格大評分標準。不同地區不同部位有具體的評分評價。這樣便於操作和檢查。
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1.按照標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的情況，采用例會講理論、在崗演示的方式進行培訓。班長手把手教，技術工人傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動技術工人的積極性。這樣學員容易接受和掌握，也就是提高了學員的技能，拉近了同事之間的距離，壹舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講解操作要點，勤而快(就是勤而快做)；先粗後細，循序漸進，人走事清(就是壹次做透，人把所有的垃圾、雜物、工具都拿走)。
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2.按照標準去做。分成兩部分，責任在人，簽訂目標責任書，讓員工心裏有標準，每天的工作表安排有序，操作精準。周大師就是其中的佼佼者。大廳的玻璃門、玻璃幕墻幹凈通透，茶幾、沙發壹塵不染。袁師傅發揚精益求精的工作作風，打掃樓層的垃圾桶，壹點也不遜色於男人，保持了主樓的整潔。
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杜明大廈現在正在裝修。在人手少、工作量大的情況下，幾個師傅也拿標準要求自覺，向標準靠攏，努力接近和達到標準。他們的工作只能這樣形容:掃地，拖地都是汗。更突出的是，調動人員采取積極行動，毫無怨言。老範師傅的責任區是目前最徹底最幹凈的，從裝修階段來說是很難見到的標準樣板。
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3.按標準檢查。在檢查工作中，不要走過場。杜絕混亂，即使發現問題，也要註意預期的輕重，盡量不傷害和諧，多方面提供協助。目的只有壹個，標準不放棄。技巧不變的日常檢查是清潔標準化不可或缺的措施。只有這樣，圍墻才不會是壹紙空文，小區的衛生才會贏得業主和用戶的滿意。
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第二，對健康提出嚴格的要求
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創建衛生城市是市委市政府的重大決策。壹年來，我們始終繃緊這壹雄心，絲毫不敢放松。這個地區的情況壹直很好。
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1.上級要求的時間要嚴格執行；嚴格按照標準去做。以前廣場的清掃時間是早上8點到晚上8點。為了創建衛生，有關部門要求我們在6: 30前做好衛生工作，然後安排車輛。在不增加人員的情況下，將兩個學生改為上下午同壹個班，延長了上課時間，滿足了創建衛生保健的時間要求。誠然，上課時間雖然縮短了，但工作量卻增加了壹倍。然而，兩位大師二話沒說就接受了分配。同時不降低標準，巨大的廣場上很難看到香煙帶和紙屑。炎炎夏日，晴天壹身汗，雨天壹身水。嚴冬，我頂著星星來上班，路燈掃廣場，頂著寒風回家。已經過了晚飯時間了。每天都這樣不容易。很普通，值得稱贊。他們的敬業精神和拼搏精神值得我們業主好好學習。
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2.上級要求長期管理，我們自始至終都會去做。從認識上看，健康創造意義重大。從工作職責來看，我們是主力軍。是的，我們必須接受任務，責無旁貸，隨時接受檢查，全力以赴做好衛生創建工作。用兩位大師的話說:？檢查的時候怎麽做，平時怎麽做？和平時檢查壹樣。在無數次的檢查和暗訪過程中，也證明了壹點。銀河系很好，我們可以放心。居委會領導這麽說的。
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第三，團結壹致，講正氣
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在實際工作中，我們時刻提醒和要求大家:不要說任何不利於團結的話(不要在背後說別人的長短)；不要傳播不利於團結的言論，不要搬弄是非，管好自己的嘴；不做不利於團結的事情，尤其是在執勤期間和交友過程中，不耍小聰明，不敷衍，不糊弄同伴，和睦相處。會正氣，不良作風難以存在；強調正義減少猜疑。凝聚心情，凝聚精神。就拿女同胞的話來說吧:現在心情好了，工作也有了終點。我們願意受壹點苦，領導提倡的收費都是公家的。我們堅決服從，也願意去做。長久以來的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。也就是說減少了互相猜疑和勾心鬥角的心理，增加了收益。雖然微不足道，卻體現了壹種精神和境界。更重要的是促進團結，增強團隊意識。公司的很多突擊任務可以壹下子來，願意幹活，毫無怨言。
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第四，感慨與無奈
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在人們的想象中，保潔很普通，但誰都可以做。別人可以做到，但不壹定。按照我們的標準，絕對不會在會上做，要有壹個過程，要用心去感受。說到這裏，可能有人會覺得，打掃衛生是有道理的，不要妄自菲薄。感受:有些人不懂清潔。
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房地產年終工作總結二
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20xx年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤努力下，認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續並提供周到服務，全力督促維修等業務服務， 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
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截至xx，xx，XX，XX，312戶辦理了房屋交付手續。已辦理二次裝修手續的有171戶，已辦理二次裝修驗房的有126戶，已辦理二次裝修退押金的有106戶。註冊停車位218個。
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以下是重要任務的完成和分析:
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壹、日常接待工作
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每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
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二、信息發布工作
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今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。利用短信群發器共發送通知968條，做到通知及時詳細、表述清晰、使用準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
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三是業主錯過了項目投訴處理工作
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20xx年xx月xx日前漏發工程維修工作聯系單86份，開發公司工程部完成回訪單28份，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
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四、地下室透水事故處理工作
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20xx年x月x日地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
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動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
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我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
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截至20xx年xx月xx日，我部在小區業主入戶調查中走訪了38戶，發放了38份物業服務意見表。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
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六、建立健全業主檔案工作
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312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
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七、協助政府部門完成工作
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協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
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為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
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八、培訓和學習工作
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在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
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部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
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工作中發現的缺點、問題和遇到的困難總結如下:
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1.由於我們部門沒有接受過物業管理方面的專業培訓，我們還需要系統地學習有關物業的知識，進壹步加強我們的服務水平和溝通技巧。
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二是業主對各種遺漏項目的工作跟進和反饋不夠及時；
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三是物業費收取的時機、方式和方法不完善；物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
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四、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
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五、客服工作瑣碎復雜，急需規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
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六、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
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未來工作方向和工作思路:
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我部在做好收費和日常工作的基礎上，繼續加強對員工的培訓和指導，進壹步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
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壹是進壹步細化和明確部門員工的工作範圍和內容；
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第二，加強培訓，確保部門員工勝任相應崗位，不斷提升服務質量；
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第三，加強部門工作紀律管理，使工作嚴謹有章可循；
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第四，加強各種信息和工作狀態的跟進，確保所有信息暢通準確。
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五、通過部門的日常工作安排和心理調試技能學習，營造壹種在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有壹種緊張但不會感到太大壓力的成就感和成就感。
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六、積極學習科學正規的工作流程規範，合理使用先進的管理軟件，提高工作效率。
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七、搞好社區精神文明建設，開展多種形式的宣傳工作，定期組織業主文化娛樂活動。同時，積極開展和做好各項有償服務。
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綜上所述，20xx年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，雖然取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有距離。我們以後壹定會加強學習。在物業公司經理的直接領導下，根據國家、* *省、* *市政府關於物業管理的政策法規和《世紀新築小區臨時管理規約》，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造優美舒適的生活休閑氛圍，提高物業服務質量。
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財產3年終工作總結
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xx縣xx街道黨工委堅持嗎？讓人民過上好日子？工作目標，實踐？人民的城市是人民建設的，人民的城市是為人民服務的？重要思路，深化？所有崗位都過3.0？在改造654.38+0.88萬平方米舊住宅區的基礎上，通過建立？質量驅動價格，價格反哺質量？引導物業服務企業進入的服務理念？黨建引領，質量第壹，價格第二，以價促質，質量提升率？可持續經營軌道，走出壹條物業管理之路？質價比提高了三個？有效路徑，著力提升黨組織在創新社區治理中的創造力和戰鬥力。
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黨建引領，統壹思想，增強創新發展的源動力。
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正視問題，敢於承擔責任。20xx年以來，xx街道黨工委以群眾為中心？焦慮焦慮？和其他現實需要，加強黨的建設的領導，深化社區治理。推出去？周計劃，周行動，周結果？什麽事？全職3.0周營業額？工作機制。2018至2020年，共完成41老舊小區1.88萬平方米？周成交量？微更新項目的全覆蓋盤活了公共收入資金的使用，有效改善了社區的生活質量，顯著提高了居民的滿意度。為了更遠？讓老小區煥發青春？讓社區環境？提高質量？進入的有效性？黨建引領，質量第壹，價格第二，以價促質，質量提升率？在良性運行、可持續發展的軌道上，街道黨工委及時總結經驗，不斷豐富？所有崗位都過3.0？管理工作的內涵和外延，探索如何在政府不直接幹預的情況下調整物業費價格。質量驅動價格，價格反哺質量？2020年起綜合住宅物業服務概念？質價比提高了三個？工作。統壹思想和組織保證。為進壹步強化居民區黨總支在居民區綜合治理中的作用，努力增強基層黨組織的凝聚力和影響力，街道黨工委成立。黨建牽頭業委會xx工作指導委員會？然後呢。街道業委會指導服務中心？，業委會xx將納入街道黨建工作格局。進壹步推進交叉任職，引導小區黨組織成員通過法定程序進入業委會，黨員在黨組織領導下，主動了解業主關心的問題，引導業主理性表達利益訴求，形成黨組織？妳做了什麽？和主人壹起？怎麽辦？壹貫的好模式。培養典型，帶頭示範。從2018開始，先在黨建基礎紮實、小區環境老舊、管理水平較差的虞四、東四小區所屬的三個小區試行，依托家園黨建組織保障，搭建* * *商議* * *建* * *平臺，團結物業服務企業、業委會等各方形成合力，努力逐步提升物業服務水平。
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完善機制，久久為功，增強創新發展競爭力。
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繼續發力，夯實基礎。通過持續滾動提升物業服務質量，扶持壹批物業企業，淘汰壹批，引進壹批，促進轄區物業產業發展。適者生存？，提高街道所轄住宅區物業管理和服務的整體意識和水平。每年按照升級測評、整改測評、漲價咨詢、總結鞏固等階段，按照相關要求和標準對各小區物業公司服務質量進行評分，每季度公布物業公司動態排名，營造了濃厚的追趕學習氛圍，有效增強了物業服務質量提升的針對性和有效性。系統探索和規範運作。街道黨工委組織的？Xx街小區物業服務質量提升三年行動？動員會，研究制定了《xx街(2020 ~ 2022)及xx街住宅小區提升住宅物業服務質量三年行動計劃》？質價比提高了三個？工作流程”，強化制度保障，鼓勵轄區物業服務企業主動躍進，推進住宅小區物業服務標準化，力爭通過三年努力實現轄區老舊小區？質價比提高了三個？總建築面積達1萬平方米。因地制宜動態調整。街道采用五步工作法，即第壹步，結合？微更新？項目等。，改善環境，升級硬件，讓居民看到直觀的變化；第二步是物業服務企業在前壹步主動作為，在不提高物業管理費的情況下，按照向居民承諾的服務指標和要求執行。先質量後價格？，不斷提高服務和質量；第三步，居民初步認可後擬定方案，進行漲價協商，簽訂新合同，進入漲價試用期；第四步:街道房管所牽頭成立專業的第三方工作組，對居民滿意度進行評估和調查。以價促質？，結果認定的物業服務企業加價有效並繼續維持，未認定的維持原價；第五步，進行動態調整。漲價後質量下降的物業服務企業會降低價格甚至退休，而質量持續上升、拓展服務內容的會促進？質量恢復率？，還有呢？小步快跑？繼續進入新壹輪晉升程序。
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匯聚資源，匯聚力量，增強創新發展的戰鬥力。
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聚集資源，形成合力。街道黨工委拓寬工作渠道，整合各方資源，改善人居環境。比如鼓勵管理區域內居住面積最大的大柏樹和江城物業兩家物業公司牽頭，在不提高物業管理費的情況下，積極改善並努力保持服務質量，並拿出自有資金對公共設施進行改造和維修，對居住區進行地毯式改造，有效改善居住區環境面貌，普遍提高居民認可度。組合實現？美麗的家園？經過綜合改造工程，壹些居民區的環境得到了明顯改善。通過xx大型垃圾和建築垃圾場、緩解小區停車問題、修剪擾民樹木等壹系列惠民措施，促進小區合作，促進小區服務管理。質價比提高了三個？。搭建平臺，培養實力。街道黨工委依托網格化黨建，搭建各方資源、服務、管理下沈的工作平臺，組織街道社區自治辦、社區管理處、房管所、城市交通管理中心、居民區、物業管理中心及相關社會組織負責人成立工作組，形成專業力量進行居民滿意度測評，對物業服務企業服務質量進行檢查指導，以促進？質價比？三個提升提供了強有力的支持。先鋒帶頭，增強活力。街道黨工委充分發揮青年黨員在社區治理中的先鋒作用，發展青年？進物業，進業委會，進小區？工作，壹方面不斷壯大青年新生力量的實力。目前，街道17物業服務企業青年員工30人，居委會幹部中青年幹部33人。另壹方面，搭建平臺，輸送資源，比如組織？青年理事會？讓年輕幹部敢於發聲，形成？青年突擊隊？讓年輕幹部在壹線歷練磨難，增長才幹。年輕人憑著熱情和效率，逐漸改變了小區物業和業委會的固有形象和工作方式，成為社區治理的新鮮血液和有生力量。
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目前xx街已過？質價比提高了三個？工作，成功實現漲價的老小區總建築面積達到35萬平方米，漲價率0.1每月？0.4元/平方米，物業費收繳率超過95%。居民滿意率同步上升。2020年以來，轄區？12345?投訴涉及的物業類別同比下降近兩成。在2020年上半年xx縣物業行業社會公眾滿意度調查中，xx街道物業企業社會滿意度位居全區第壹，其中售後房源品類滿意度得分也位居全區第壹。街道黨工委還會建住宅小區聯席會議，物業管理中心，還有？在房子裏？業委會、沙龍等平臺推動社區治理？三輪驅動* * *合謀破解？物業管理，垃圾分類，停車難，收費難？等社區治理問題，進壹步理順社區治理脈絡，促進進入？良性可持續？的發展軌跡。
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