轉眼間，地鐵2號線成功試運營壹年多了。地鐵服務不僅僅是將每壹位乘客安全舒適地運送到目的地，更是展示壹個城市文明程度的重要窗口，所以每壹位地鐵工作者都有義務和責任為地鐵服務增光添彩。作為xx地鐵的誌願者，從地鐵開通運營的那壹刻起，我們就開始為地鐵服務。在這壹周的實習中，我跟隨的第壹個崗位是值班員，主要任務是監控全站的運行情況，向值班站長匯報設備設施的運行情況和各崗位的工作情況。按照相關規定操作和監控行車設備，組織施工登記和施工安全值班行車。對設施、設備故障或異常情況負全部責任，並能根據相關程序立即做出反應。以及未設置低監控時需要低運行的站，也作為低監控人員的職責。我在崗位上學習後的感受是，沒有突發事件的時候做事相對容易，但是他們身上的擔子和責任壹點也不輕松，因為壹旦發生突發事件，他們必須立即響應，在最短的時間內解決事故，把影響降到最低。
熟悉了價值線的工作任務後，開始了第二個崗位——客戶價值的實習。客值的主要職責是負責班級的票務管理，嚴格按照票務規定開展票務工作。安排並監督車站值班員的售票工作，並做好相關的車票調配和結賬工作。負責處理與值班旅客相關的票務事務和服務事務，必要時可臨時補位，使全站運行更加合理。跟崗後，我的感受是客值的工作需要非常認真、細致、負責。因為票務相關的工作必須兩人蓋章，且必須兩人以上在場才能操作，這也體現了客值工作的責任心。而且客戶價值需要時不時的更換，所以認真負責的精神才是這個崗位的精髓。
之後就開始了售票亭的實習。售票亭的主要工作是處理售票和與旅客有關的事務，填寫當天的售票報告和相關報表，保證售票亭內的衛生。進出售票亭後應隨時保持鎖門。售票亭人員在肩負巡視站廳職責的同時，還要負責巡視站廳。我跟崗後的感受是，售票亭很辛苦，因為是地鐵運營人員面對乘客的服務窗口，所以要壹直開朗，壹直微笑面對乘客，幫乘客找零錢，幫他們解決壹些問題。我也壹直在問師傅怎麽做壹個窗口服務人，讓乘客感到滿意。
最後兩天，我和剛壹起學習了大廳巡邏和車站服務的職責。只要廳巡的職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別註意幫助老弱病殘乘客。發現乘客攜帶超長、超大、超重物品時，禁止其進站，並耐心向其解釋。註意旅客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站乘車。註意是否有精神障礙和酒精中毒的乘客，禁止其進站。如果發現有人，向車輛控制室報告，必要時向警察或其他同事求助。定期巡視出入口，制止擺攤賣藝等違法行為。我的崗後印象是，辦公室巡邏其實責任很大，要關註整個非繳費區的壹個情況，在職責範圍內按規定進行壹些應急處理。時不時和乘客打交道，幫他們解決壹些問題，是車站運營不可或缺的壹部分。同樣重要的是車站服務。服務員幫助乘客解決付費區的壹些問題。當列車進站、停車、出站時，通過對講機向空室報告，並站在急停按鈕附近，以便遇到緊急情況時可以立即做出反應。客流較大時，要組織乘客排隊，將客流分散到各個車門等候列車，防止車門關閉時仍在趕列車的乘客，勸阻其耐心等待下壹趟列車。
這壹周的實習生活，我已經熟悉並了解了站內各個崗位的職責。但這不是結束，而是壹個新的開始。在以後的實習中，我會在這些崗位上做好這些工作，也會孜孜不倦地向師傅們請教工作中的經驗和註意事項，為做好自己付出更大的努力。
服務業經驗2
本周的實習生活接近尾聲。讓我們回憶壹下這壹周的經歷。我們實習過的崗位:行車值班員(以下簡稱“線值”)、客運值班員(以下簡稱“客運值”)、售票亭、廳巡、站服。這些崗位是車站運營的重要組成部分，我們在這些崗位上的經驗非常寶貴。在這壹周的實習中，我跟隨的第壹個崗位是值班員，主要任務是監控全站的運行情況，向值班站長匯報設備設施的運行情況和各崗位的工作情況。按照相關規定操作和監控行車設備，組織施工登記和施工安全值班行車。對設施、設備故障或異常情況負全部責任，並能根據相關程序立即做出反應。以及未設置低監控時需要低運行的站，也作為低監控人員的職責。我在崗位上學習後的感受是，沒有突發事件的時候做事相對容易，但是他們身上的擔子和責任壹點也不輕松，因為壹旦發生突發事件，他們必須立即響應，在最短的時間內解決事故，把影響降到最低。熟悉了價值線的工作任務後，開始了第二個崗位——客戶價值的實習。客值的主要職責是負責班級的票務管理，嚴格按照票務規定開展票務工作。安排並監督車站值班員的售票工作，並做好相關的車票調配和結賬工作。負責處理與值班旅客相關的票務事務和服務事務，必要時可臨時補位，使全站運行更加合理。跟崗後，我的感受是客值的工作需要非常認真、細致、負責。因為票務相關的工作必須兩人蓋章，且必須兩人以上在場才能操作，這也體現了客值工作的責任心。而且客戶價值需要時不時的更換，所以認真負責的精神才是這個崗位的精髓。
之後就開始了售票亭的實習。售票亭的主要工作是處理售票和與旅客有關的事務，填寫當天的售票報告和相關報表，保證售票亭內的衛生。進出售票亭後應隨時保持鎖門。售票亭人員在肩負巡視站廳職責的同時，還要負責巡視站廳。我跟崗後的感受是，售票亭很辛苦，因為是地鐵運營人員面對乘客的服務窗口，所以要壹直開朗，壹直微笑面對乘客，幫乘客找零錢，幫他們解決壹些問題。我也壹直在問師傅怎麽做壹個窗口服務人，讓乘客感到滿意。
最後兩天，我和剛壹起學習了大廳巡邏和車站服務的職責。只要廳巡的職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別註意幫助老弱病殘乘客。發現乘客攜帶超長、超大、超重物品時，禁止其進站，並耐心向其解釋。註意旅客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站乘車。註意是否有精神障礙和酒精中毒的乘客，禁止其進站。如果發現有人，向車輛控制室報告，必要時向警察或其他同事求助。定期巡視出入口，制止擺攤賣藝等違法行為。我的崗後印象是，辦公室巡邏其實責任很大，要關註整個非繳費區的壹個情況，在職責範圍內按規定進行壹些應急處理。時不時和乘客打交道，幫他們解決壹些問題，是車站運營不可或缺的壹部分。同樣重要的是車站服務。服務員幫助乘客解決付費區的壹些問題。當列車進站、停車、出站時，通過對講機向空室報告，並站在急停按鈕附近，以便遇到緊急情況時可以立即做出反應。客流較大時，要組織乘客排隊，將客流分散到各個車門等候列車，防止車門關閉時仍在趕列車的乘客，勸阻其耐心等待下壹趟列車。這壹周的實習生活，我已經熟悉並了解了站內各個崗位的職責。但這不是結束，而是壹個新的開始。在以後的實習中，我會在這些崗位上做好這些工作，也會孜孜不倦地向師傅們請教工作中的經驗和註意事項，為做好自己付出更大的努力。讓自己走上壹段樓梯。
服務業經驗3
什麽是優質服務？這次商科學習給我帶來了全新的感受，也讓我對學前教育有了更深刻的認識和理解。與妳過去的想法和做法相比，妳的直覺是可恥的。我們離優質服務型教師還很遠，但我們還年輕，年輕人渴望成功，渴望人生價值的體現。年輕的我也有壹顆火熱的心，充滿奉獻精神。我也有用生命去耕耘，去創造，去奮鬥的決心，努力創造自己的奇跡。讓我的行動來說話:第壹，努力提升教師的美好形象。
1，努力塑造教師外貌良好形象。
美國心理學家研究結果“像什麽”比“是什麽”更重要。既然選擇了教師這個職業，就要像老師壹樣，要有老師應有的樣子。我們要牢記，教育也是壹種服務，服務始於尊重，尊重體現在交流中。作為壹名教師，在與家長、孩子、同事的頻繁交流中，要時刻記得尊重對方，考慮他們的需求。從小的整潔、發飾、服裝等方面嚴格要求自己。，讓對方覺得妳的形象配做人民教師，讓對方首先在形象上認可妳，信任妳，甚至依賴妳。我們要給家長壹種“穩定”感，讓他們把孩子放在我們的心裏。
2.和我壹起微笑。
微笑是每個人都知道的肢體語言；微笑代表善良、愛、包容和接納；幼兒需要我們的關愛，應該多給他們微笑；這些道理大家都懂，但現實中，每個人都會遇到煩惱。這個時候壹定要盡量不要把情緒帶到工作中去。這裏給大家講壹個故事:和這樣的人在壹起，他的生意將面臨破產，可想而知他當時會是什麽樣的心情。但他的家人從未感受到壓力，甚至不知道這個事實，直到他以這種樂觀積極的態度再次成功。那麽他是怎麽做到的呢？原來他家門前有壹棵大樹。每次下班回家，他總會在樹下站壹分鐘。他在做什麽？他在把所有的煩惱和不快都送到樹上，然後帶著微笑走進屋子。他的家庭有多幸福。那我們不妨試試這個方法。
第二，與先進比較，找到差距，努力創新，提高自己。
我們身邊有無數優秀教師的先進典型。其實他們經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理小事的方法和態度，以及從中釋放出來的無私的愛，寬廣的胸懷，對工作充滿激情的心，都讓我驚嘆。說起來容易做起來難，但小事卻傾註了他們所有的生命和鮮血。看看我們:教室裏壹定有大聲的訓斥，壹定有對那些聰明可愛的孩子特別的疼愛。壹句:“妳怎麽了？”
會脫口而出等等，這些都值得我們深刻反思。老師的壹言壹行都會影響孩子的壹生。要意識到自己的重任，時刻為大家提供大量免費的範文，有優秀的範文！教師的先進事跡鼓勵自己，對照自己，查找差距，不斷提高自己。特別是作為年輕教師，更應該向老教師學習。包括我自己在內的壹些年輕老師也有疑惑，有時候會因為壹些顧慮而羞於向老老師求教。多麽愚蠢的想法！要放下包袱，多從書本上學習，多向老教師請教。
當然，如果只是走前人走過的路，只會停滯不前。沒有創新，就沒有活力，就沒有發展。青年人要勇於挑戰問題，勇於創新，敢於跨越前人的足跡，再次攀登歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發展是硬道理，質量是生命線。我們所有的努力都是為了提高教育教學質量。讓行動來說話。相信我們會以全新的態度和服務，全力以赴迎接未來的每壹天。
服務行業的經驗
20xx就像壹眨眼，壹眨眼就悄悄過去了。回首20xx年，那是我們國家迎接WTO，深入改革農村經濟的壹年。20xx年也是我們古冶聯盟各方面快速進步、碩果累累的壹年。20xx年是我在各級領導的關懷和同誌們的熱心幫助下，繼續學習和開展文明服務的壹年。壹、思想總結。
文明服務是企業的外在形象。壹個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度和美譽度，離不開它所提供的服務。信用社作為壹個特殊的服務行業，在取得經濟效益的同時，也要取得良好的社會效益。作為信和的服務窗口員工，結合自己的工作實踐，為客戶提供文明、高效、優質的服務，這是樹立信和良好形象的途徑。我只關心儲戶，樹立“儲戶利益第壹”的思想，牢記“儲戶第壹，服務第壹，信譽第壹”的宗旨，為儲戶提供安全、方便、快捷的服務，讓客戶來的時候放心，走的時候滿意。以高尚的職業道德和真誠的服務態度，擴大信用社的社會知名度和美譽度，為古冶聯合社的發展貢獻力量。
二。行動總結。
文明服務不能空洞、膚淺、冷漠、無動於衷，不能冷面冷嘲熱諷；而是應該來自真誠，來自內心，主動和熱情；我們應該更熱心地幫助別人。
服務無止境，客戶滿意是我永恒的追求。這需要我付出努力和汗水，不斷學習，打造文明之窗，樹立信用社品牌。只要我真的付出了，又何必擔心得不到真情回報呢？壹年來，我從服務工具、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面進行了文明優質的服務:
1.無論何時何地都要時刻註意自己的外表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的外表印象，讓客戶感受到溫暖、輕松的人文環境，從而信任我、支持我、支持我們的信用合作工作。
2.我的舉止直接體現了我們整個集體的素質，我堅持用文明的語言讓客戶覺得信用社的員工是有禮貌的高素質的，信用社的服務是文明的優質的。
3.文明服務不能只喊口號，還要落實在行動上。工作中的每壹個小行為都直接影響著客戶對信用和合作的理解，讓客戶對文明禮貌的服務行為感到愉快和滿意。
4.為了穩、準、快、好地為客戶服務，我不斷加強業務學習，取長補短，拓寬知識面，努力提高服務質量，為我們文明優質服務的全面提升打下了堅實的基礎。
5.沒有規則，就沒有方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制度。
度和財經紀律，不該說的不說，不該問的不問，保護儲戶的商業秘密，贏得客戶的好評。
不聚溪流，不能成江河；不加快步伐，行萬裏路。我所做的只是* *聯社全體員工的壹個縮影，真正的成績是我們大家共同創造的。我們是螺絲釘，要牢牢堅守崗位，永不放松；我們是鋼鐵，文明服務標準是模具，必將把我們鍛造成合格優秀的品牌員工。只要我們都以文明的方式服務，從我做起，信用社的事業必然會蓬勃發展，它的道路將是光明的。
最後，作為對* *聯社優異成績的祝賀，我以自己寫的壹首詩結束了我的演講。
服務業經驗五
說實話，要在四天內把壹個帖子觀察透徹是不可能的，更何況服務是壹個新興名詞，是很多學者新的研究方向，要學的東西太多了。所以，以下只是我笨拙的看法和感受。首先，我認為服務必須有它的目標人群，服務需要隨著目標人群的變化而變化。比如我們的零售行業，因為我們要服務的人群不僅數量多，而且各方面參差不齊，所以服務壹定要有重點，團購壹定要為購買力強，有這方面需求的機構、團體、個人提供特色服務。通常促銷活動都要有相關的主題，我們要了解這個主題對服務的要求。
其次，服務應該有自己的規範和實用的流程。如包裝、存包、開票、會員卡和卡管理、儲值卡和卡管理、退換貨、促銷支持等。，這些都需要用壹個標準化的流程來具體化。只有把壹個任務具體化，才能讓所有人得到平等的服務，才能避免服務臺工作人員不知道如何處理問題的情況，同時消除員工情緒對工作的影響。
第三，服務提供者必須有能力勝任自己的工作。這就要求公司不定期地對員工進行培訓，以滿足消費者日益增長的服務需求。
最後，服務必須給消費者帶來實實在在的好處。如果能讓消費者開心，或者讓他們覺得溫暖，甚至讓他們覺得我們公司值得信賴。因為，說到底，服務是為了提高客戶忠誠度，是基於對公司長遠利益的追求。
所以，讓我開始談談我在服務部門看到的我們自己的缺點和應對策略:
首先，服務沒有明確的規範和流程。
1.只要客戶要求，服務臺工作人員就可以用鑰匙打開電子櫃。這很可能會造成客戶東西的丟失或者部分客戶對電子櫃存放物品的擔憂。
應對策略:打開電子櫃必須有第三方監督，比如防損員。而且，在打開電子櫃之前，客戶必須描述他/她保存在電子櫃中的東西的規格、顏色、數量和其他相關信息。只有信息正確，才能拿走貨物。帶走之前要做好相應的登記，比如登記客戶的省證和電話，最後客戶簽字確認。
2.服務臺工作人員有時不知道如何處理問題，導致客戶在服務臺前等待，甚至讓壹些客戶不耐煩。
應對策略:管理服務臺的日常簡單工作，如開票、退貨、打包、存包、辦理會員卡及其管理、辦理儲值卡及其管理、推廣支持等。換句話說，要把這些工作具體化，壹個工作壹個流程，比如會員卡和會員卡管理，妳只需要按照流程來就可以了。流程制定後，下發到大家學習，大家必須遵守，不得擅自違反。
3.當服務臺有很多工作人員的時候，有些人不知道自己該做什麽，就站在服務臺看著工作的人匆匆忙忙。
應對策略:不管是新手還是老手，都要有自己的職責，分工明確。今天做的事，壹定要在人多的時候做。壹定不能幹這個幹那個，最終導致工作效率低下，讓客戶在服務臺前受罪。當然，人少的時候，員工可以學習自己不熟悉的工作。
二是新手多，對工作不太了解。
應對策略:新員工入職時必須為每個工作做壹份完整的工作流程手冊，分發給他們。在他們任職之初，需要為他們提供壹個簡單的培訓，培訓結束後，需要給他們壹個固定的崗位。之後會慢慢輪換，直到熟悉服務臺工作的所有流程。
第三，服務沒有針對性。我看到服務臺只是對所有客戶做了壹個簡單的登記，並沒有挖掘出壹些有效的信息來為壹些有特殊需求的人提供針對性的增值服務:對於批量購買或者有購買力的客戶，要做好跟蹤，從數據中挖掘出他們的喜好，根據喜好提供壹些公司針對性的服務。
第四，也是最後壹點，服務質量。我覺得服務臺作為零售業和客戶的對話窗口，不僅要滿足客戶的需求，還要看到客戶的潛在需求，不僅要滿足客戶的期望，還要超越客戶的期望。我們可以在網上建立壹個新百園的bbs，客戶可以在這裏暢所欲言——可以交流購物經驗，談談對新百園的期望，談談公司需要改進的地方。不定期進行問卷調查，隨時監督和改進他們的服務；偶爾讓員工做客戶，體驗他們服務的不足。