東航客服培訓什麽？

2.了解業務流程。

3.學習談判技巧，能夠獨立與客戶談判。

4.理論業務知識和計算機操作。客服是客戶服務的簡稱。主要負責為客戶答疑解惑，介紹業務。客服工作的特點是服務性強。