什麽是售前售前人員有很多稱呼，比如售前工程師、解決方案專家、售前咨詢工程師、技術顧問、售前技術支持工程師等等。
實際上，售前是對售前階段參與者的廣義稱呼。
什麽是售前階段？
壹個IT項目的生命周期大致可以分為售前、售中、售後三個階段。
售前是指與客戶簽訂合同之前的階段。壹般包括獲取線索、與客戶溝通、提供技術方案、投標、簽訂合同等流程。
銷售中是指與客戶簽完單後的階段。它通常包括需求審查、設計、開發和實施的過程。
售後是指項目交付後的階段。壹般包括維護、使用培訓、技術支持等。
售前人員主要是在售前階段提供技術支持，但壹個IT項目中通常會考慮連續性，所以售前人員也會參與到銷售和售後工作中。
售前和其他IT人員的關系售前和銷售
銷售(客戶經理)為公司承接業務，需要從事尋找線索、拜訪客戶、維護客戶情緒等業務活動。
然而，在簽署項目的過程中，需要大量的技術和文件工作。比如和客戶的技術交流，寫技術文檔等等。這些工作通常由售前人員完成。
所以有人說:客戶經理是業務型銷售，售前工程師是技術型銷售。
售前與研發
為什麽不讓R&D支持銷售？因為，盡管R&D懂技術，但它不懂商業。
對於壹個軟件開發人員來說，他可能知道java語言，C語言，Oracle數據庫，Hadoop架構，但不壹定知道客戶的業務，比如金融業務，醫療業務，甚至貨幣理論，醫療技術。這些都是業務，技術是以業務為基礎的。
售前是IT公司裏最了解客戶業務的壹群人。售前人員將客戶的業務需求翻譯成技術人員可以理解的語言。
售前與產品經理
聽起來售前和互聯網公司的產品經理概念很像。其實在IT公司，也有產品經理這個角色。售前和產品經理有什麽區別？
* * *相同點是兩者都要和客戶溝通，調研需求，寫需求文檔。
不同的是，售前的任務是簽單，產品經理的任務是打造產品。售前多想想怎麽打開市場，多簽項目。產品經理更多考慮的是如何創造更好更有市場的產品。
預售的類型在回答做預售的時候要先了解壹下預售的類型。根據是否有產品，是否屬於總部或區域，預售可以分為四類。
面向產品的售前&；方案預售
產品售前最容易理解，就是公司有了產品之後，幫助銷售把產品賣給客戶。硬件公司，比如服務器、交換機廠商，主要是以產品為主的售前。
很多企事業單位都想要市場上沒有的產品。廠商要做的就是提供解決方案。這種預售是基於方案的預售。比如在集成廠商，主要是方案式預售。
產品線售前& amp；區域預售
許多大型IT供應商擁有多條R&D產品線，並在全國各地設立了許多區域中心。於是出現了產品線預售和區域預售的分類。
產品線預售通常是針對某個行業甚至某類業務，對產品進行前瞻性的考慮和布局，面向全國市場。
區域售前更貼近客戶，更了解客戶需求。區域售前需要面對區域內的多個客戶甚至多個行業，對業務理解的深度沒有產品線售前那麽深，但廣度比後者多。
在這類公司中，產品售前和區域售前往往需要取長補短，同時走出去。
銷售前的工作職責銷售前的基本職責是協助銷售完成項目簽約，銷售前的工作主要圍繞項目生命周期進行。
預售階段
解決方案策劃:在銷售前，需要挖掘行業需求、問題和痛點，梳理行業解決方案和最佳實踐，規劃設計解決方案；
技術交流:協助銷售與目標客戶進行技術交流，講解公司現有解決方案和案例，在交流中了解客戶需求；
準備解決方案:根據客戶需求準備解決方案。
方案講解:負責為客戶講解和演示方案，引導用戶認同技術方案；
編制技術文件:如果方案被用戶接受，投標前還有很多環節需要提供技術文件，如技術說明書、可行性研究資料、工作量評估資料等。
投標支持:負責協助銷售完成投標工作，主要負責技術分冊和商務分冊的編制，前往投標現場進行投標陳述和答辯。
銷售中期
需求調研:項目簽單後(往往是簽單前)，首先要進行需求調研分析，編制頂層設計和需求說明書，對需求進行管理；
需求交底:負責項目從售前到售中的需求交底，協助交付團隊確認需求，提供與項目實施相關的文檔和知識傳遞；
配合交付:配合交付經理完成整體項目的交付；因為在公司，我擅長寫銷售前的材料，所以經常幫送貨經理或者客戶寫工作報告、工作總結、技術革新等材料；
售後階段
售後服務:如產品技術培訓、物資支持；
需求收集:在售後階段(往往在銷售過程中)，用戶需要在銷售前收集新的需求，當需求更多時，要努力督促客戶另立項；
對於大型IT公司，這些職責通常會分配給不同類型的售前人員，如解決方案專家、售前主管、產品線售前和區域售前。
售前能力系統
(本節不細說，感興趣的讀者可以關註“IT售前圈”的其他文章。)
售前技能
了解產品:在銷售之前，妳必須非常熟悉自己公司的產品和解決方案，尤其是妳所負責的產品和項目；並對朋友的產品和方案有所了解；
懂業務:熟悉售前簽約、投標流程；了解客戶單位的組織結構、決策流程和關鍵人員；
了解業務:銷售前要了解自己負責的行業，對具體服務的客戶業務非常熟悉；
懂技術:銷售前要掌握硬件、網絡、軟件開發、數據庫等基礎知識；並且經常學習可能涉及的新技術，比如雲計算、區塊鏈、AI、AR、5G等。
了解需求:需求工作是售前的基本功，售前需要掌握需求調研、需求分析、需求方案編制、需求審核、需求揭示、需求挖掘等技能。
了解趨勢:銷售前要了解行業的最新進展和發展方向，了解行業的痛點和訴求；對行業有很強的洞察力和敏感度。
規劃:高級售前、解決方案專家、解決方案架構師等。，需要會規劃產品，會做頂層設計；
會寫:銷售前的主要工作是寫材料。所以要有文字表達能力，能寫各種類型的文件；
會說:銷售前要會講方案，並且有良好的溝通能力，能夠與客戶和團隊進行有效的溝通；
售前能力
除了上面提到的技能，售前還需要具備以下能力:
學習能力:就上面說的售前技能，銷售前需要長時間學習，不斷提升自己，更新知識；
抗壓能力:銷售前，有時壹周要跑很多城市，見多個客戶，同時準備多個標書；必須有良好的抗壓能力。
協調能力:面對艱巨的任務，需要協調領導、同事、大後方、夥伴等。銷售前；
應變能力:在與客戶溝通的過程中，在售前的其他工作中，妳要有應變能力；
指導能力:售前需要有咨詢指導能力，可以得到客戶的支持和認可。
常見的售前軟件工具
銷售前沒有也沒有專業的軟件工具，但是掌握壹些常用的軟件對售前工作很有幫助:
Word:大概只有售前文案才能體會到Word的博大精深；
Excel:主要用於管理線索和管理需求；在這裏銷售之前，這個軟件是大材小用；
PPT:預售越高，PPT就越好做(發言)。
Visio:常用於繪制流程圖和網絡架構圖；
PS:會突然用到，這裏就不細說了；
Mindmanager，如MindMaster:幫助整理工作和材料的思路；
Axure:主要用於軟件預售和界面設計；
筆記:比如有雲筆記，OneNote等。，用來做筆記，做學習筆記，收集資料。
關於預售的其他問題。
以下是壹些網友關心的售前問題，下面簡單回答壹下:
工資高嗎？請參考“IT售前圈”和“售前工程師薪資水平如何”。
辛苦不辛苦:很多公司的售前工作相當飽和，尤其是前兩年，要學的東西很多；如果妳滿足於現狀，妳可以工作，可以放松；但是壹分耕耘壹分收獲，尤其是在IT公司；
是否出差:要看公司的市場範圍，壹般來說需要出差，區域銷售前基本不需要出差；
妳壹定要知道怎麽喝酒嗎？在銷售之前，妳不是客戶經理，也不是發貨經理，妳沒有責任“搞定”客戶。妳基本上是在職場上和客戶打交道，能不能喝酒無所謂。
預售是“忽悠”嗎？學了那麽多銷售前的辛苦，到底是不是“忽悠”？除非公司沒有產品，才會給妳很多錢。