同時向上級領導匯報情況，服從院領導安排。
答:發生醫患矛盾時，要立即向上級領導匯報，服從領導的安排。同時，要向患者宣傳醫學知識，讓患者對醫療行業的特殊性有正確的認識。要善於分析自己的問題，服務環境，服務理念，服務態度，服務效果是否令人滿意。不要只是抱怨患者和外部環境，而是從構建和諧醫患關系的角度去理解和解決自己的問題。只有這樣，才能緩解醫患矛盾，建立和諧的醫患關系。如果上級醫生不在，要認真耐心了解患者的不滿、需求和意見。在不違反醫院規定的前提下，在自己力所能及的範圍內盡量滿足患者，穩定患者情緒，等待上級主管回來後立即向上級領導匯報情況。
附:其他典型面試問題:
1.作為壹名醫務工作者，妳認為自己有哪些優點和缺點？
我是壹名醫務工作者，從事醫療工作，能夠接觸各種各樣的人，經常處理壹些突發事件，這使我有很強的待人接物的能力，遇事沈著冷靜，處理事情層次分明，幹脆利落，做事認真，穩重，耐心。
第二，我有很強的團隊精神，我能與同事建立相互信任的合作關系，我有很好的傾聽和溝通能力，我能與他人互動，我享受信息和榮譽，我努力工作，我能及時完成工作，我願意幫助同事，我願意承擔自己工作以外的工作，這種精神在我的工作中得到了改善和提高。
第三，俗話說人無完人，我也有缺點，比如社會閱歷淺，工作經驗少。只有不斷發現，不斷改正，真誠虛心地向別人請教，才能克服自己的缺點，不斷完善自己。
2.妳值班的時候，壹個急診病人突然暈倒在妳面前。妳做了什麽？
工作中遇到這種事很正常。我要冷靜、迅速、妥善處理，不能慌張。
第二，立即檢查病人的生命體征，看是否平穩，同時向醫院值班醫生匯報這壹情況。
第三，如果病人病情穩定，那麽我會和值班護士壹起處理病人的病情。第四，如果患者病情危重，病情嚴重，我要立即聯系其他科室的值班醫生，請求協助治療。
5.治療期間不能擅離崗位，不能自行安排班次。如病人需要我公司檢查，應向值班醫生報告情況，經批準後離開。
3.妳是急救醫護人員。當妳值班的時候，妳的親戚朋友有急事要問妳。妳會怎麽做？先仔細詢問親友，了解突發事件的具體情況和性質，再做出相應的判斷。
第二，如果這個急事和我的職業有關，比如親戚身體不適或者受傷，我會根據當時值班的情況和生病的先後來處理。我會先處理重癥病人，絕不會因為私人關系優先照顧親人。
第三，如果是個人的事情，我會向我的親屬解釋我們緊急值班的原則。壹定要堅守崗位，不能擅離職守，看下班後能不能幫他處理壹下。我相信我的親戚朋友都能理解。
第四，如果事情確實緊急，我會向醫院值班主任醫師請假，經值班領導同意並安排相關人員接替後方可離崗；
4.妳被錄用後，如果調到農村支農，妳會做哪些準備？
第壹，作為壹名新入職的醫生，到基層鍛煉是非常必要的，基層的工作也是非常重要的，所以我不會抱怨，而是以積極的心態去基層鍛煉，通過這次鍛煉豐富自己的基層經驗，為以後更好的工作打下良好的基礎。
二是查閱相關資料，深入了解國家農村政策措施，
三是通過統計局等相關部門了解全鄉經濟發展的總體情況，五是深入田間地頭了解實際情況，了解群眾想法，了解當地的薄弱環節，制定自己的工作計劃和工作中的重點問題。
5.如何看待個別醫務工作者違規收受紅包？如果妳是這種情況妳會怎麽做？第壹，收紅包的現象是存在的，但這種情況是個別的，不是普遍的，大部分醫生都是拒絕收紅包的。近年來，衛生主管部門多次以“收紅包”為借口，開展行業不正之風的整治。從建立舉報電話到設立廉政賬戶；從聘請社會監督員到暗訪；《中華人民共和國執業醫師法》規定，醫師不得利用職務上的便利，索取或者非法收受患者財物，或者謀取其他不正當利益。收紅包的問題這幾年變化很大。
第二，大部分醫院都是公立的，醫生的正常收入取決於其資質和職稱。有能力的醫生幹的活多，拿的不多，這也是收紅包的原因之壹。社會環境造成了醫生收紅包。其實收紅包的根源不是醫生。患者往往有這樣的看法，醫生不給紅包就不會認真看病。其實這是壹個誤區。
第三，遇到這樣的情況，我會跟病人解釋，我絕對不會收紅包，跟他解釋，真正的病人，即使不給紅包，醫生也會照顧病人的生活。這是我們的職業道德，也是壹個醫生最起碼的準則。
6.當妳在值班時，如果發現群體性亞硝酸中毒，妳會怎麽做？
第壹，立即向學院領導匯報這壹情況，包括中毒的大概人數、地點和嚴重情況。
二、立即聯系值班主任醫師，匯報具體情況，請求值班主任醫師通知醫院各科室做好搶救大量患者的準備。
三、搶救病人要分清輕重緩急，重傷員先搶救，同時壹定要盡快與病人家屬取得聯系。
四、通知醫院安保人員維持秩序，並註意安撫家屬情緒，防止事態進壹步惡化。
動詞 （verb的縮寫）這個過程中發生的事情要隨時向上級匯報。
7.國家正在大力發展社區衛生。我市衛生局決定，從今年起，所有新招聘的醫務人員必須在鄉鎮社區衛生中心服務五年。妳覺得妳在社區的作用大還是在市立醫院的作用大？
第壹，國家大力發展社區衛生服務，這是利國利民的政策。作為壹個新入職的醫生，到基層鍛煉是非常有必要的，基層的工作也很重要，所以我不會抱怨，而是以積極的心態去基層鍛煉。
第二，我覺得要辯證的看。在基層工作可以豐富我的基層工作經驗，提高我的基礎業務水平，為以後更好的工作打下良好的基礎。
第三，但是，市級醫院接觸的病種多，鍛煉的機會相對更多，業務水平可以大大提高，因為有了之前在社區積累的經驗，可以發揮更大的作用。
8.妳認為妳實習的醫院有哪些不合理的地方？妳是怎麽處理的？
第壹，在實習的過程中，我發現在我實習的醫院裏，殘疾人的設施比較少。
第二，針對這種情況，我先和同學做壹個調查，比如統計壹周內進醫院的殘疾人數量，讓殘疾人填寫壹些問卷。
第三，調查結束後，我會給醫院寫壹份詳細的調查報告，分析病人的滿意度和需要增加的設備，提出切實可行的方案，供醫院參考，希望這些情況能得到醫院的解決。
9.某大型藥企業務員來妳科室推銷藥品，聲稱已經在醫院建立了人脈，其他同事都收了紅包。只要妳幫我多開點藥，妳就能拿到比例提成。正準備給妳發紅包的時候，同事正好進來了。妳該怎麽辦？
第壹，我會跟藥理學解釋，我絕對不會收紅包。作為壹名醫務工作者，我有最起碼的職業道德。
第二，積極和同事溝通，說明這是第壹次發生這樣的事情，問問同事下次怎麽解決這樣的事情。
第三，進行自我反省，看看自己平時的言論或行為是否有問題，對藥理學造成了錯誤的印象和誤解！
第四，如果這種收受紅包的現象確實發生，我應該向醫院建議完善相關制度
10.醫療糾紛已成為當今社會的熱點話題。妳怎麽想呢?
首先，醫療糾紛和醫療事故的發生是不可避免的，特別是近年來，受多種因素影響，醫療事故的發生率呈明顯上升趨勢。
第二，分析近年來各類醫療糾紛和事故，幾乎都能從責任方面找到教訓。工作不認真，制度不落實，隨便說說，不談技巧。因此，我認為要做好醫療糾紛的防範工作，必須強化各級各類人員的責任意識。
第三，誰都不願意看到醫療糾紛的發生，因為醫患雙方的意願是壹致的。作為醫生，壹定要加強與患者和孩子的溝通、相互理解和信任。醫學是壹個高度專業化的領域。患者首先要信任和遵守醫生的囑托，積極配合醫生的治療和檢查，同時了解壹些疾病常識。至於“醫生的父母”，醫生也要以親切耐心的態度對待焦慮的患者，並建議其在做相關檢查和治療時，向家屬解釋清楚。只有這樣，才能從主觀上防止糾紛，從而保證醫療工作的順利進行，讓患者得到及時的治療，早日康復。
11.目前流行H1N1。妳是衛生局的。如何組織宣傳活動？會遇到哪些關鍵問題？
第壹，目前H1N1的流行引起了全球範圍的傳播。首先要從思想上重視這個事情，要大力宣傳如何預防，要講壹些常規的治療原則。
第二，擬定計劃，報領導批準活動的時間、地點、目標、需要協調的部門、必要的經費、活動人員的選擇、活動的具體形式和內容。
第三，做好準備，提前協調各部門，申請資金，選拔培訓工作人員，聯系街道等基層部門，請他們協助這項工作。並印制壹些小冊子，便於現場發放。
第四，在實施過程中，做好組織協調工作，確保活動順利舉行。第五，活動結束後，要及時總結，向領導匯報，總結經驗教訓。
12.在門診突然發現疑似H1N1的患者，該怎麽辦？
首先要保持冷靜的心態，不要慌張。在醫院遇到這樣的病人很正常。
第二，用委婉的語氣告訴病人需要做其他檢查，然後帶他去另壹個房間隔離。
第三，立即向上級報告這壹情況，並說明患者已被隔離。第四，委婉告知患者可能患有HIN1，需要其他檢查才能確診。希望他能配合我們的工作，隔離，不要走來走去。