1.接聽電話，最好在()音內。
A.2
B.3
C4
D.5
正確答案:3
2.在通過電話與客戶溝通之前，首先要選擇壹個安靜的環境，不容易被他人打擾()。
A.正確的
B.錯誤
正確答案:a
3.著名的星巴克咖啡連鎖公司，其目標客戶群是()歲。
答:20-30
B.20？40
C.30？40
D.30？50
正確答案:20？40
4.做好服務，要求客服人員先幫客戶解決問題，不管誰負責。
A.正確的
B.錯誤
正確答案:a
5.客戶服務的方式多種多樣，按服務順序分為售前服務、售中服務和售後服務。以下內容是售後服務()。
A.該產品與同行業產品的優勢分析
B.提供代理服務
C.產品安裝和維護服務
D.建立客戶檔案
正確答案:產品安裝維護服務#建立客戶檔案。
6、顧客作為個人或組織購買或消費企業產品/服務，下列對顧客的評價中，哪壹項是正確的()
A.顧客是企業存在的理由
B.顧客是企業生存的根本資源。
C.顧客是我們想與之爭論和鬥爭的人。
D.不是客戶依賴我們，而是我們依賴客戶。
正確答案:客戶是企業存在的理由#客戶是企業存在的根本資源#不是客戶依賴我們，而是我們依賴客戶。
1.社區的管理員是社區的創建者。
A.正確的
B.錯誤
正確答案:b
2.()是社群運營和營銷的核心和關鍵。
A.社區規模
B.社區價值觀
C.社區定位
D.所有其他選項都是
正確答案:社區價值
3、下列不屬於社區實現形式的是()。
A.騎行社區成員自發組織成員騎行。
B.讀書社區組織簽名售書活動。
C.入群簽到，收會員費。
d、水果店組成社區，在社區發布商品促銷信息。
正確答案:騎行社區成員自發組織成員騎行。
4.線下活動的策劃和實施壹定要圍繞活動主題。( )
A.正確的
B.錯誤
正確答案:a
5.社群線下活動植入營銷有()種方式。
A.遊戲植入
B.內容植入
C.主題植入
D.視頻植入
正確答案:遊戲植入#內容植入#主題植入#視頻植入
6.社區營銷的優勢包括()。
A.快速傳播
B.這個社區有很強的針對性
C.溝通順暢，減少不愉快的投訴等不良情況。
D.低成本
正確答案:溝通快#針對性強的社區#溝通順暢，減少不愉快的投訴等不良情況#成本低。
1.如果妳想在淘寶上買東西，妳首先需要()。
A.註冊賬號
B.聯系賣家
C.網上銀行
D.點擊購買
正確答案:註冊賬戶。
2、網店在進貨過程中，同樣價格範圍的商品，首先考慮的是商品()。
A.質量
B.價格
C.售後服務
D.費用
正確答案:質量
3、為了不影響店鋪動態評分，在客服過程中要註意服務態度，盡量避免()。
A.退貨
B.交易糾紛
C.退還
D.交換貨物
正確答案:交易糾紛
4、店主參與淘寶客促銷默認是()參與促銷。