如何提高售後服務人員的服務意識

首先，我們應該對所有員工進行售後服務意識的培訓，讓他們知道客戶處理的不僅僅是產品，還有服務。同時讓全體員工站在顧客的立場上考慮(換位思考)，最後讓全體員工提出壹個深思熟慮的問題:妳是顧客，妳消費了之後，心裏是什麽感受？久而久之，所有的員工都養成了站在客戶立場上，以客戶為出發點的習慣，後習慣也就成了好意思！