提高培訓效果,可以簡單概括為十六個字:找對問題,摸清現狀,選對方法,選對講師。
找到正確的問題:德魯克曾經說過,對壹個錯誤的問題提供正確的答案,會造成遠比對壹個正確的問題提供錯誤的答案更嚴重的後果。所以在培訓之前,企業要找出問題的癥結所在,是通過員工培訓還是通過其他方面來解決問題?畢竟培訓不是萬能的,有很多問題是培訓解決不了的,比如員工對企業的忠誠度,敬業度,滿意度。培訓可以改變員工的技能,但很難改變員工的態度和觀念,更不可能通過培訓對員工進行“洗腦”,因為成年人的心智模式是成熟理性的,很少有人能在其他條件和環境不變的前提下改變壹個人固有的思維模式和認知。
摸清現狀:員工素質技能千差萬別,培訓課程分類型、分深度。但目前很少有對培訓課程進行分級的做法,當然也有企業降低人均培訓成本,讓全體員工參與培訓的考慮。這就導致了這樣壹個問題:同樣的課程適合高層管理人員,但中層和基層都來聽課。表面上看,每個人都可以獲得知識和方法,但實際上,很可能是高層理解了,中層不理解,基層根本不理解,大部分都不滿意。與其要求講師考慮到學生的差異,不如找出學生並給他們打分,選擇適合他們知識結構和崗位水平的課程。雖然運營成本會更高,但是效果會更好。從中長期來看,這種分級培養方式的成本是最低的。
比如博士生導師給經濟學博士生教微觀經濟學,本科生也聽。除了少數長期學習微觀經濟學的本科生,有多少人能看懂?所以摸清現狀,因材施教,才是正確的訓練方法。
選擇正確的方法:嚴格來說,知識和技能是兩個完全不同的概念。技能來自於知識和經驗的積累,知識是影響技能的關鍵因素之壹;企業要的是員工的技能,不是知識。
參加培訓和聽課最大的區別在於,參加培訓是為了獲取技能,而聽課是為了獲取知識。從知識到技能,需要壹個轉化過程。這個轉化過程有時可以由員工完成,有時由講師完成。對於知識的傳授,講師只需要朝壹個方向講,學生就能聽懂;至於技能的遷移,光說是不夠的,還要示範、模仿、參與實踐。
培訓的基本方法有三種:多媒體教學、課堂教學和沙盤練習,這三種方法適用的課程和對象是不同的。多媒體教學最適合需要動手的生產運營類課程,課堂教學適合所有知識、技能和管理類課程,沙盤練習適合復雜情境模擬/策略推演類課程。
沒有壹種方法可以涵蓋所有的訓練。企業在選擇培訓方式時,需要結合課程類型和學員選擇合適的培訓方式。
選擇合適的講師:在找到合適的問題,摸清現狀,選擇合適的方法之後,最後影響培訓效果的因素就是講師了。無論是內部講師還是外部講師,水平和風格都有差異,很難評價是好是壞。另外,不同背景的講師,在體裁和風格上會有很大的差異。常見的體裁主要是學術、經理人、顧問、明星品牌。
學術講師最大的特點是知識淵博,專業技能強,但實用性低。所以這壹派的講師更適合講壹些側重理論和基礎研究的課程;
管理者派出的講師大多有良好的工作背景,大多有跨國公司中高層管理人員的工作經驗。他們所教的內容來自於他們企業的最佳實踐,並得到了實戰的驗證。但是,這些優秀企業的成功經驗和方法並不能完全應用到學生所在的企業,學生只能有選擇地傾聽和借鑒。
咨詢學校的講師通常都有良好的教育背景和豐富的咨詢經驗。他們所教的內容大多是從多年的咨詢項目發展而來,經過很多企業的實戰驗證。而且既有學術講師的系統性,又有經理講師的實用性,是培訓講師的首選。但由於咨詢師的工作性質,重在編制方案而非講授方案,而且大部分咨詢師沒有專業的演講訓練,缺乏演講技巧,咨詢師學校的講師最普遍的缺點就是專業基礎和經驗方法的轉化率不高,懂得很多,能解決很多問題,但不太善於表達。
明星講師有點像當年的超女,就像雨後春筍,突然出現在各大培訓網站的首頁和全國各地機場的音像報刊銷售點,頻繁在公開課和社交活動上講課。細心的人會發現,這些明星講師都有壹個特點:以獨特的定位為主要賣點,比如中國XXX專家,中國XXX第壹人,XXXX公司金牌銷售冠軍...然而,這些明星講師消失的速度和他們走紅的速度壹樣快。企業壹定要慎重選擇這樣的講師,每天用幾萬甚至幾十萬的出場費請這些明星來派講師。不如用同樣的投入去開發壹些重要的課程。