IATF16949 2016版標準從2016 10 6月1發布後，客戶特定需求成為IATF16949管理除五大核心工具外的三大核心知識點之壹。也是第三方審核中嚴重不符合項數量最多的條款之壹。
審查嚴重不合格品的分布情況。
客戶有什麽特殊要求？
顧客特定要求又稱顧客特定要求(CSR)，是指顧客對IATF16949質量管理體系標準中特定條款的解釋或與條款相關的補充要求。什麽意思，就是我們的客戶覺得IATF16949有些內容不完整或者不清晰，有些客戶補充了系統要求。
顧客要求的分類
所以這裏的客戶的具體要求在壹定程度上是有限制的，是管理體系的特殊要求，而不是其他的特殊要求，比如技術和商務要求，但也不是我們今天討論的範圍。我們今天只討論質量管理體系(CSR)的特殊要求。
顧客特殊要求的來源
顧客特殊要求的來源很多，主要來源包括以下四個部分。
顧客特殊要求的來源
以上，我們了解了客戶的特殊要求是什麽。接下來，我們來看看客戶特殊要求的管理流程。
1，標識
企業應積極與顧客溝通，獲取顧客特殊要求的相關文件，根據以往的來源件(顧客CSR、供應商手冊、合同協議、其他海關文件等)識別顧客的特殊要求。)，並建立客戶特殊要求清單。
顧客特殊要求清單
2.回顧
獲得顧客特殊要求後，公司應組織各部門對顧客特殊要求的內容進行評審，以確認顧客特殊要求是否已納入公司質量管理體系，現有質量管理體系是否滿足顧客特殊要求。
建立顧客特殊要求與公司認可的質量管理體系過程的對照表是必要的過程。對於不能滿足顧客特殊要求的，要建立改進計劃或與顧客溝通，取得顧客的偏差許可。
顧客特殊要求評審表
3.寫在手冊裏
IATF16949條款751要求公司必須建立質量手冊，並將顧客的特殊要求納入質量手冊。根據我國許多公司的經驗，由於顧客的特殊要求會經常更新，建議建立壹個單獨編號和版本的文件，作為質量手冊的壹部分，這是壹種比較合適的方式。
質量手冊
4.培訓和實施
客戶的特殊要求成為公司體系的壹部分後，良好的培訓是實施的基礎，但我在這裏要強調的是，客戶特殊要求的培訓要重點培訓兩種人，壹種是公司的審核員，壹種是負責這個客戶的項目組成員。妳為什麽不自己嘗壹嘗？
培養
5.內部審計
前面我們也提到了審計師培訓客戶的特殊要求。這裏，無論是內部體系審核還是過程審核，都需要確認是否滿足顧客的特殊要求。當然，在雙方審核時，我們還需要確認供應商是否符合我們客戶對刺激供應商的管理要求。確認是否符合客戶的特殊要求是審核中的必要項目。
支票
6.更新
由於客戶的特殊要求是不斷更新的，我們需要定期與客戶溝通或登錄相關網站、客戶門戶、IATF網站，確認是否有客戶特殊要求的更新內容，並及時更新。
以上是客戶特殊要求管理的內容。如有疑問，歡迎在下方留言討論。