此時，妳要明白，這其實是壹種發泄。通過發泄自己的委屈和不滿，讓客戶憂郁或不開心的情緒得到釋放和緩解，從而保持心理平衡。此時，客戶最想要的是同情、尊重和關註，妳應該馬上向他們道歉，並采取相應的措施。
方法/步驟
(壹)快速反應:客戶認為商品有問題，壹般會比較焦慮，怕得不到解決，也會不高興。這時候就要快速反應，記下他的問題，及時找出問題的原因，及時幫助客戶解決問題。有些問題不是馬上就能解決的。告訴客戶我們會立即為您解決，現在就處理...
(2)熱情接待:如果客戶收到東西後過來反映有什麽問題，要熱情對待，比交易時更熱情，這樣買家會覺得妳是個好賣家，不是那種虛偽的，壹開始熱情，錢收到了就不理了。買家會對他們忽視的那種感到失望，即使東西再好，他們也不會再來。
主動提供幫助“讓我想想怎麽幫妳。我願意為妳解決問題。”如前所述，當客戶在關註解決問題時，客服人員要體貼周到，樂於助人，這樣自然會讓客戶有安全感，從而進壹步消除對立，形成依賴感。
(4)引導客戶思考。有時候我們道歉會覺得不舒服，因為這好像是承認自己錯了。事實上，“對不起”或“對不起”並不壹定意味著妳或公司犯了錯誤，而主要是表明妳對客戶不愉快經歷的遺憾和同情。不用擔心客戶因為妳的認可而變得更強硬。認可只會引導客戶思考解決方案。同時也可以用壹些方法引導客戶的思想，化解他們的憤怒。