1.加強職業道德
2.清晰的角色定位
3.善於雙向溝通
4.堅持“三A法則”
5.註意形象效果
6.提倡零幹涉
第二部分:酒店服務人員的儀容儀表標準。
壹、外觀及外觀概述
1.儀表和風度
2.外表的意義
3.服務人員註重外表美觀的重要性。
4.服務人員的外觀要求
二、面部修飾規範
1.眼部修飾
2.修眉
3.口腔修飾
修飾鼻子
5.耳頸部修飾
三、毛發部位的修飾規範
1.頭發部分的清潔度
2.發型設計
3.頭發部分的美化
四、肢體的修改規範
1.手工修改
2.下肢修改術
五、面部美容和化妝
1.面部美容和化妝的基本要求
2.皮膚的日常保養
3.面部化妝的具體操作方法
化妝禁忌
第三部分:酒店服務人員的禮儀。
1.酒店服務人員的舉止標準
2.酒店服務人員的標準
3.酒店服務人員走路姿勢標準。
4.酒店服務人員蹲姿標準
5.酒店服務人員坐姿標準
6.酒店服務人員的手勢標準
7.酒店服務人員的表情