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3導遊實踐總結論文集

導遊服務是旅遊服務的組成部分,它產生於旅遊活動的發展,並隨著旅遊活動的發展而發展。導遊服務是壹項高智能、高技能的服務,貫穿於旅遊活動的全過程。在三個月的導遊實習中,我對導遊服務有了更深的理解。本文是導遊實踐總結範本,僅供參考。

導遊實務總結範:

壹、實習概述

實習地點:

實習時間:2012年2月至2012年5月。

實習目的:了解旅行社的管理流程,掌握導遊業務。

實習內容:隨旅遊團學習導遊技能,了解旅行社各部門工作流程,獨立帶團。

第二,說說導遊

(1)首先,我想談談我對導遊的理解:

導遊是壹門職業,壹門技術,壹門藝術,壹門科學。

導遊是壹種職業。旅行社是旅遊業的壹個支柱,導遊是旅行社的門面和旗幟。好的旅行社壹定要有好的導遊,導遊是旅行社的頂梁柱。有專業導遊和業余導遊。俗話說“360行,每壹行都是最好的”,但現在看來遠不止如此。“頂尖學者”是指某壹專業領域的傑出人士。什麽是領導者?是導遊工作各方面的佼佼者。做導遊這個職業主要表現在思維方式、表達能力、效率和適應能力上。同時要有職業素養和職業道德。

導遊是壹門技能。任何工作都有自己的專長,導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上的恐懼就是“嚴重”二字。無論發生什麽事,無論大事小事,只有“認真”了,才敢於“負責”。除了要“認真”,還要“熟練”。熟悉的方法只有壹個,那就是多練習!知識是我在實踐中深刻體會到的東西。平時如果“拳不離手,歌不離口”,用的時候可以慢慢來,如數家珍。只有“熟”了,才能“熟能生巧”。我知道離妳所說的好導遊和優秀導遊還有很長的路要走。

導遊也是壹門藝術,妳要拿水龍頭,壹上車我就是老大。我們知道,壹條船上只能有壹個老板,老板太多,船就會翻。壹般情況下,首要的是照顧大多數人的利益,不耽誤大家的遊覽。掌握節奏:快則快,慢則慢,快慢結合。跟風:看大勢,因勢利導,適時引導,不要扭。跟著感覺走:感覺好的時候,充分利用;心情不好的時候,及時調整。控制自己的情緒,壹定要掌握分寸,壹定不能失去理智。多才多藝:多才多藝,會說話,會唱歌,會跳舞,會喝酒。最好會壹些攝影、攝像、字畫,對導遊會有很大幫助。我們應該揚長避短;如果想隨機應變,發揮自己的長處,往往可以發揮到極限之外。

導遊是壹門科學。正因為導遊是壹門職業,壹門技術,壹門藝術,所以也是壹門學問,壹門學科。作為壹門學科,我們應該用科學的態度對待它,研究它。現在我們大學基本都有導遊專業,國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊有很多知識,不是隨便就能學會的,比如如何安排路線、住宿、處理突發事件、如何與遊客溝通等等。這些方面應該成為遊客眼中的百科全書。

(2)接下來,在導遊講解方面,我也總結了幾點:

首先妳得了解遊客想聽什麽,想聽什麽樣的解釋。像我們這樣的新導遊

我壹直覺得最重要的是把景點資料背好,這樣我壹開口就不會停了。這意味著我已經成為了壹名合格的導遊,但是幾趟下來,我發現根本不是這麽回事!壹個專業的導遊不僅是“聖人”,還是某壹領域或某壹方面的專家。工欲善其事,必先利其器。想要成為壹名專業的導遊,還必須掌握導遊語言的基本功。因為它是我們傳播知識、交流思想、溝通感情的有力工具。其中最重要的口頭語言表達是我們工作中最常見、最常用的語言表達。

人們常說,與其聽風景,不如看風景。給遊客講解就像和朋友聊天壹樣。妳把遊客當朋友,告訴他們不知道的事情,從而引起他們的註意。另壹半是講解技巧,這是壹件非常深奧復雜的事情。其實有幾個定律都挺簡單的,很好操作。首先是妳說的每壹句話都要和客人的家鄉或者他熟悉的東西做比較。如果妳告訴壹個人很多不熟悉的事情,他會越來越累,但是如果妳提到他家鄉的事情,他熟悉的事情,他就會想起來了。另外,導遊最好多記壹些各方面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入壹個相關的笑話,會讓講解生動有趣很多。

最後我都掌握了,只是還沒掌握客人的生理情況,講解可能還是慘敗。比如客人坐長途火車來,晚上睡不好,妳卻在那裏興致勃勃地給他們講課。即使妳講得很好,他們身體上的困意可能還是會勝過所有精彩的解釋,他們的鼾聲會那麽傷妳的信心。這個時候妳要知道,妳失敗的不是解釋,而是關心人。

(3)另外,隨著很多經驗的積累,我發現做壹個好的導遊,不僅要對景點有熱情,還要對遊客有熱情。

這個熱情不僅僅是指妳對他們解釋的熱情,還包括妳作為壹個人對他們的所有關心。有些導遊認為我把要說的都說了就完成了任務,但這種觀點是不能接受的。妳說了,客人不聽。就像妳沒說壹樣,妳的任務其實沒完成。要做壹名好的導遊,必須要有愛民的精神。妳盡力想的是如何讓他們的旅行不虛此行。觀察言行很重要。時刻註意客人的動作和表情,經常和客人聊天。是客人信任妳。講解的時候要清晰自然,不怕啰嗦麻煩,多說幾遍,讓遊客聽得明白,也能抓住客人的註意力,讓他們感興趣。多和團隊的領導或者需要照顧的人溝通,多壹些關心,對整個團隊都有好處。

第三,旅遊業

在實習期間,我也發現了壹些問題。比如,在旅行社之間的價格競爭中,通過增加購物點、縮短遊覽時間、降低餐宿標準來降低成本,會直接導致遊客旅遊質量的下降。還有很多遊覽車不知道要去的路線,對旅行者造成不信任。這種情況也出現在導遊身上。所以我覺得旅遊行業需要大量的法律法規來規範。今年5月1日,國家頒布旅行社新規,開始實施。

四。結束語

在旅途中,我失望過,仿徨過,也收到過壹些委屈的抱怨,不公正的指責,不合理的批評,但我更多地體會到了其中的美好和歡樂,從中得到了更多的教訓和啟迪,升華了思想境界,明白了做人的真諦,這是書本上學不到的。這次實習經歷對我以後的生活和學習影響很大。那些風風雨雨磨練了我。我相信通過我的不懈努力,我壹定會成為壹名合格的導遊。

導遊實務總結範:

轉眼間,兩個月的實習就要結束了。回顧這兩個月的實習,感觸頗深,收獲頗豐。在過去的兩個月裏,在領導和同事的悉心關懷和指導下,我通過自己的不懈努力,學到了難得的工作經驗和社會知識。我將從以下幾個方面總結壹下自己在導遊實習期間的經歷和體會:

第壹,努力學習,理論聯系實際,不斷提高自己的工作能力。

在導遊崗位實習過程中,我始終把學習作為獲取新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。只有積極主動地思考,在社會實踐中積極運用自己已有的知識,才能在實踐中檢驗知識的有用性。在兩個月的實習中,我最大的感受是,我們在學校學到了很多理論知識,卻很少用到社會實踐中,以至於理論和實踐大大脫節,以至於在以後的學習和生活中找不到方向,學以致用。同時,在工作中不斷學習也是彌補自身不足的有效方法。信息時代,社會在變,人也在變,壹天不學習就會落後。通過這兩個月的實習,結合導遊崗位工作的實際情況,認真學習了導遊崗位工作的各項政策、管理制度和工作規定,使工作中的困難得到最有效的解決。通過對這些工作規定的學習,我進壹步加深了對各項工作的理解,能夠務實地開展各項工作。

第二,突出工作重點,突出重點,盡職盡責。

作為壹名導遊,我以認真負責的態度對待每壹份工作。雖然壹開始覺得自己因為經驗和悟性不足,找不到事情做,得不到鍛煉的目的,但很快就從自己開始找原因,和同事溝通,認識到自己的不足,讓自己很快轉變了角色和工作定位。為了讓自己盡快熟悉工作,進入角色,我壹方面抓緊時間查閱相關資料,熟悉自己的工作職責,另壹方面虛心向領導和同事請教,讓自己對導遊工作有壹個比較系統全面的了解。根據導遊崗位工作的實際情況,結合自身優勢,把握工作重點和難點,盡最大努力完成導遊崗位工作任務。在兩個月的實習中,我經常受到同事的表揚和領導的表揚。

第三,轉變角色,以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門到導遊崗位,壹開始我很難適應角色的轉變,找不到問題並解決。我以為沒什麽事情可做,所以有點失望,剛開始的熱情有點消退,根本找不到方向。但我還是盡力保持自己原來的熱情和想做有用的事情,不斷的做壹些雜事,同時也有勇氣幫助同事做好所有的工作,慢慢的找到自己的角色,明白自己應該做什麽。這是壹個熱情的問題。只要我保持極大的熱情,我相信我會得到認可。沒有我做不到的,沒有我做不好的,只有妳願意去做。轉變自己的角色,從學生變成工作人員,不僅僅是角色的轉變,更是觀念的轉變。

第四,培養團隊精神,在完成自己工作的同時與其他同事合作。

在車間,我能獲得領導的充分信任,同時在按時完成上級交辦的各項工作的同時,能積極協助其他同事處理壹些家務。個人的能力融入團隊,才能實現最大的價值。在實習期間,我充分認識到團隊精神的重要性。

球隊的本質就是* * *進步。沒有進步和相互配合,團隊就像壹團亂麻。互相配合,團隊在齊心協力,成為壹個強大的集體。許多人經常混淆團隊和工作小組。其實兩者是有本質區別的。優秀的工作團體和團隊壹樣,具有能夠共同分享信息、想法和創意,做出決策幫助每個成員更好地工作,同時強化個人工作標準的特點。而工作小組主要是將工作目標分解到個人,本質上是圍繞個人目標和責任。工作組目標只是個人目標的簡單總和。工作小組成員不會對超出自己義務的結果負責,也不會嘗試多個成員壹起工作帶來的增值效應。

動詞 (verb的縮寫)存在的問題。

這幾個月雖然做了壹些努力,但是離領導的要求還有很大差距,比如理論水平和工作能力有待進壹步提高,對導遊這個崗位不熟悉等等。這些問題,我決心在以後的工作和學習中改進和解決實習報告,讓自己更好地做好本職工作。

針對實習中存在的不足和問題,我打算在今後的工作中做以下幾點。

為了彌補我工作中的不足:

1.制定好實習工作計劃,繼續加強導遊崗位各項制度和業務的學習,實現對各項制度和業務的全面深入了解。

2.用實踐和學習全面提升自己的工作能力。在註重學習的同時註重實踐,在實踐中用所學指導實踐,提高自己各方面的工作能力和水平。

3.踏踏實實做好本職工作。在今後的工作和學習中,我將以更加積極的工作態度和更加熱情的工作作風做好本職工作。努力工作,爭取“沒有最好,只有更好”。

4.繼續做好本職工作,為單位做壹些力所能及的工作,為單位做出自己應有的貢獻。

導遊實踐總結範文三:

壹、實習的目的

(1)通過這次實習,我可以從理論的高度上升到實踐的高度,更好地實現理論與實踐的結合,為以後的工作和學習打下初步的知識基礎。

(2)通過這次實習,我可以親身感受到從學生到專業人士的轉變過程。

(3)這次實習在我的畢業設計和實習報告中占有重要地位。

二、實習時間

實習期從2010,1年4月開始,到2010,10,31年4月結束。

三、實習地點

實習地點在寧夏5A景區胡莎,管理機構為寧夏胡莎旅遊有限公司胡莎旅遊分公司,實習部門在胡莎旅遊分公司水上娛樂部摩托艇組,實習崗位為摩托艇組領班。

四、實習單位

寧夏5A級旅遊景區沙河湖位於寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣,距自治區首府銀川市40公裏。東臨黃河,西臨賀蘭山和包蘭鐵路湖,109國道和葉瑤高速公路從這裏穿過。作為國家五年風景名勝區,胡莎湖是寧夏黃金路線上的必遊景點。其良好的區位條件和獨特的生態資源,也使其成為西夏陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補景區節點,寧夏黃河沿岸的核心景區。

素有“江南水鄉”之稱的胡莎旅遊區,旅遊資源豐富獨特,特色鮮明,融合了眾多獨特罕見的湖泊、濕地、動植物、沙漠等地質地貌景觀,形成了完整的湖泊生態系統和濕地生態系統。

1997年,胡莎湖被寧夏回族自治區人民政府批準為自治區級自然保護區。自然保護區內有脊椎動物144種,植物63種,13目,30科,130種,百萬鳥。其中國家壹級保護鳥類5種,二級保護鳥類17種,23種屬於《瀕危野生動植物種國際貿易公約》規定的保護範圍。胡莎湖沙漠和濕地資源是目前中國荒漠化濕地類型中最典型、最豐富、保存最完好的自然生態資源之壹。胡莎湖以自然景觀為主體,將碧水、沙灘、綠葦、遊魚、飛鳥、遠山、彩蓮等資源要素有機結合,形成“舟在綠葦之中,人在如畫之中”

這裏獨特的風景是鳥的天堂,魚的世界,人的天堂。被越來越多的遊客譽為“杭州的西湖”、“北方的沙湖”。

20年來,旅遊區共接待海內外遊客900多萬人次,年均接待遊客60多萬人次。實現旅遊直接收入6543.8+多億元,利稅近2.8億元,帶動相關產業發展近40億元,解決5000多人就業問題。20年來,旅遊區建設取得了可喜的成績。隨著景區旅遊專業人員綜合素質和服務水平的不斷提高,胡莎湖先後被自治區政府和國家有關部門定為省級、國家級景區和青少年愛國主義教育基地。胡莎湖這顆璀璨的明珠,以其獨特美麗的自然風光,也躋身於國內旅遊景點的五絕、五秀、五美、二十勝之列。1997被國家旅遊局列為全國35個王牌旅遊景區之壹。2000年9月,被中央文明辦、建設部、國家旅遊局評為“全國文明景區示範點”。2001,1,首次被國家旅遊局評定為4A級生態旅遊區。2001順利通過中國進出口質量中心ISO9001和ISO14001兩項國際認證。2007年被國家旅遊局、人事部評為全國旅遊系統先進集體,2007年5月被國家旅遊局評為5A級旅遊景區。

動詞 (verb的縮寫)實習的主要內容

實習期間,我利用這個難得的機會加深了對行業和企業的了解,並將所學充分運用到工作中。我在專業學習的時候就知道,旅遊業的壹個突出特點就是有明確的淡季。因為我所在的胡莎景區是國家5A級旅遊景區,在業內有很高的知名度,所以暑假旺季的時候每天工作都很忙。進入開學壹個月後,工作量明顯下降了很多,也充分利用課余時間認真思考工作中出現的問題,從而找到答案並進行整理。

作為摩托艇工頭,我的重點是熟悉項目運作,了解摩托艇線路和各線路價格。抓住遊客的心理,給他們需要的,讓他們接受我們的服務,滿意。讓遊客在景區裏開心的遊泳,開心的玩,吃.................................................................................................................................................................“為遊客提供優質服務,提高遊客對我們的滿意度”是企業壹直想實現的服務承諾。

在我的接待過程中,壹群來自內蒙古的年輕遊客給我留下了深刻的印象。本來只有他們四個人玩。最後,經過我耐心的講解,其他嘉賓也玩了起來,有的還把部分項目玩了兩遍。臨走前,客人還對我們說:“玩得開心,下次帶朋友來。”

聽到這個消息,我們都很高興。通過這次接待遊客,我知道了在旅遊接待中,說話的語氣、溝通、技巧的重要,也認識到了自己的不足。同時也讓我知道了項目的優惠政策在吸引遊客方面有多重要。壹開始不玩的嘉賓最後都玩了,說明了很多值得註意的問題。

接下來的接待也有很多問題,這也是壹個不斷發現問題,解決問題的過程。壹開始我以為,如果我管理好團隊,掌握壹些避免麻煩的技巧,就能把工作做好。但是每次我接待不同的遊客,我都會面臨不同的問題。如果我仍然嚴格遵循常規,我會經常無法取得良好的效果。所以我還有很多要學的。所以每次接待結束後,我都會總結自己遇到的問題,然後通過各種方式尋求解決方法,比如看書,去旅遊論壇或者向有經驗的旅遊工作者請教。雖然工作很累,遇到的問題很麻煩,但是不斷的學習和解決問題也會帶來很大的收獲和樂趣。

六、實習總結及體會

在半年的實習中,對整個景區旅遊工作的運作模式和日常操作有了壹定的了解。在這個過程中,我不僅在專業知識上有了新的突破和進步,也在人生經歷中增加了非常重要的壹段,這將是我人生中的壹筆寶貴財富。

畢業實習是學生從學校走向社會的過渡階段,是學生在真正走向社會之前提前適應社會的階段。四年的大學生活雖然不能說完全脫離社會,但離現實還是有壹段距離的。通過畢業實習,我真正體會到了工作的艱難和不易。它教會了我如何運用所學知識解決實際問題,也教會了我如何與他人溝通,如何成為壹名合格的旅遊專業人士。這次實習不僅讓我了解了旅遊行業,而且我從中學到的知識會讓我在其他行業非常有用。

(壹)微薄的收益充滿虧損,不斷挑戰自我。

通過這次實習,我深深明白了獨立和認真是壹個實習生首先應該具備的東西。只有培養自己的獨立能力,不過度依賴,主動去發現問題,解決問題,才能真正提高自己處理問題的能力,在工作中取得進步。另外,在工作中,有問題或者不懂的地方,要大膽去問,而不是假裝不懂。“三人行必有師。”我們要學的,要問的,不僅限於我們同時代的人,前輩,各種人。每個領域都有我們應該學習和了解的東西。通過學習,妳可以獨立工作,積累經驗,最終得到最適合自己的。

旅遊景點的工作是重復的,不斷變化的,它總是挑戰我的耐心和耐力。有時候,讓人厭煩的不是外界環境,而是自己的心態。往往剛開始的時候,我們充滿激情,但是慢慢的,這種熱情就冷卻了。其實環境依舊,改變的只是我們的心態。每天我們可以選擇好心情和好態度,也可以選擇壞心情和好態度,所以我們可以選擇好心情和好態度!

實習期間,遇到冷冰冰的挫折是常有的事。如果妳帶著妳的委屈和壞心情帶著妳的激情去工作,往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折,我沒有退縮,而是勇敢地面對。我壹直以積極包容的態度對待客人,努力給自己減壓,營造良好和諧的工作氛圍。

(二)良好的人際關系是打開工作局面的金鑰匙。

如何和別人好好相處,好好溝通,是壹個實習生必須要學會的。在與人相處中,我壹直相信,誠實加真誠,自尊和尊重他人,絕對不會被拋在千裏之外。首先,和同事相處。我只是個實習生。很多東西我都要多看多學。我所有的同事都是我的老師和前輩。在工作過程中,如何發揮團隊的作用,協調內部關系,我學會了尊重和禮貌。作為壹名遊客,妳直接面對顧客。妳的話可以影響客人對旅行社乃至整個旅遊的整體印象,甚至影響客人壹整天的心情。作為壹個實習生,要學會如何讓自己說的語言讓客人感到舒服和開心,然後選擇和妳合作。人難免會有情緒波動,但這種情緒波動往往會影響到別人的心情。如何調整自己的心態,以最好的心態面對客人,面對同事甚至受傷,如何給別人帶來最好的笑容,是我每天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不僅提高了自己的溝通能力,也學會了如何調整自己的心態。

(三)滿足客人的需求是旅遊服務的基本要求。

通過這半年的學習,我們對旅遊區的基本業務和運營有了壹定的了解。禮貌是壹個人綜合素質的集中體現,尤其是在旅遊的時候。要敢於和人打招呼,在和人打招呼的過程中要做到三點:嘴對嘴,眼對眼,靈對心。我們應該盡力滿足客人的要求,即使有些事情不在我們的職責範圍內,也要盡力傳達。有些不合理的要求雖然做不到,但都要用委婉的語氣拒絕,幫他找到其他的解決方法。

(D)這次實習對我寫畢業論文很有幫助。

這次我的畢業論文是“寧夏胡莎旅遊區環境與旅遊發展研究”。我需要了解壹些旅遊景點的發展現狀和目前的旅遊供求關系,可以自己了解實習過程,這為我的論文寫作提供了很多素材和靈感。實習是壹個接觸社會的過程。通過這次實習,我學到了很多在學校學不到的東西,解除了各種各樣的人,同時也結交了很多好同事好朋友。他們讓我更加了解社會,開闊了我的視野,教會了我如何適應和融入社會。

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