銀行禮儀相關培訓
第壹，銀行員工的儀容儀表和禮儀
儀態禮儀要求:頭發、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等。
化妝禮儀:女性員工化妝的要求和禁忌。
儀表禮儀:銀行著裝規範，著裝要求，著裝原則，銀行員工著裝禁忌。
第二，銀行員工的行為和舉止
銀行員工行為準則
職業禮儀要求
手語
表達應用標準
問題分析
現場訓練:站姿，走姿，坐姿，
標準服務手勢和表情訓練
三、銀行工作人員櫃臺服務語言規範
銀行服務語言規範的基本要求
聲音應用規範
常見的禮貌用語:
稱呼、歡迎、問候、詢問、質詢、回復、道歉、感謝、總結、告別等。
職場禮貌語言的三個特征
與客戶溝通的禮儀細節
現場訓練:情景訓練中的禮貌用語
四、銀行工作人員現場接待禮儀
現場接待禮儀
VIP客戶接待禮儀
握手禮儀
現場模擬培訓
五、銀行工作人員電話禮儀培訓
談話要表達清楚。
接電話的禮儀
打電話的禮節。
電話傳輸的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀培訓
培訓形式:案例討論，基於大量實際案例的學習。
積極參與並要求學生進行現場演練。
鼓勵分享，分組學習，促進經驗交流。
互動方式，包括主題講解、遊戲體驗、感悟故事、情景模擬、角色練習等。
註意:
培訓目的:
掌握gfd禮儀、儀態、銀行服務必備的儀態、禮儀。
對員工的站姿、走姿、坐姿、服務手勢、表情進行現場培訓，全面提升銀行員工的職業形象。
掌握工作中櫃臺服務的語言規範和關鍵環節，提高銀行工作人員的服務水平。
現場培訓員工接待禮儀，掌握接待禮儀的關鍵技能。
對員工進行電話禮儀的現場培訓。