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電商客服需要培訓幾天

電商客服需要培訓幾天如下:

關於培訓周期,復雜產品的培訓周期為壹至三個月,簡單產品的培訓周期為十天至壹個月。

有自己的訓練周期。在培訓周期的前期,基本上三分之壹的時間必須進行產品知識的培訓,三分之二的時間必須進行演講技巧和售後技巧的培訓。

1,負責收集客戶信息,了解分析客戶需求,策劃客戶服務方案;

2.負責有效的客戶管理和溝通;

3、負責建立客戶服務團隊並培訓客戶代表及其他相關人員;

4.定期或不定期拜訪客戶,檢查客戶關系的維護情況;

5.負責發展和維護良好的客戶關系;

6.負責組織公司產品的售後服務;

7.按要求每天填寫網絡部客戶咨詢單和網絡部交易記錄單;

8、熟悉公司的產品並深入了解公司相應的銷售政策,並將其轉化為自己的語言,流利地表達出來;

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言、銷售技巧);

10,工作責任心;

11.每個月底都要制定自己下個月的工作計劃和銷售目標,在推廣的同時穩定老市場和基礎銷售。