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物業客服需要培訓哪些內容?

1.在職培訓:在公司體系文件規定的時間內,對新員工和轉崗員工進行培訓。

2、基層人員培訓:

(1)圍繞崗位職責、業務知識和服務要求,采取“滾動”和“持續”的培訓方式,進行長期培訓;

(2)培訓課程分為“公共* * *課程”(按大綱要求滾動培訓)和“崗位業務知識”(培訓計劃由物業項目各部門根據工作需要和實際情況制定)。

3、中層人員培訓:

中層管理人員(指公司職能部門、項目物業經理、項目部門負責人等。)除了部門操作人員的崗位知識和業務培訓外,還應進行全面的知識培訓。培訓以提高管理者素質為主,以閱讀、經驗交流、案例討論為主。

4.出去參觀學習。

5.海外培訓。