在學習、工作和生活中，人們逐漸認識到崗位責任的重要性。崗位責任是指壹個崗位需要完成的工作內容和應當承擔的責任範圍。職責是崗位和責任的統壹，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麽什麽樣的崗位職責才是有效的呢？以下是我整理的天貓客服主管的工作職責，供大家參考，希望對有需要的朋友有所幫助。
天貓客服主管崗位職責1職責:
1.監督售前轉化和服務質量，通過赤兔和聊天記錄及時發現售前問題，收集問題，對售前進行培訓，提高詢價轉化率、銷售效率和品類專業能力。
2.控制各種DSR和門店綜合評分，以及門店質量指標，監督售後接待質量，通過各種指標和聊天記錄及時發現售後問題，及時培訓糾正，不斷提高客戶留存率和售後服務滿意度。
3.協助運營主管或運營推廣計劃，做好支持咨詢和實施，並提供後續相關客戶服務，* * *完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售後)入職培訓，新產品專業知識培訓。
5.對接和優化與客服部密切相關的公司網店管家系統的實施。
6.根據實際需要不定期召開會議，及時糾正問題，提高團隊安排的服務質量。
8.負責會員管理和專屬客服系統建設；
資格:
1以上，2年電子商務客服經驗，1年以上客服管理經驗；
2.熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺的客服管理系統，有電子、數碼行業經驗者優先；
3.有條理，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技能；
4.精通訂單操作系統，有較強的操作能力。
天貓客服主管崗位職責2職責:
1.結合3C數碼產品及平臺，制定客戶服務管理(售前、售中、售後)方案，管理團隊日常工作；
2.制定工作條例，使部門運作更加順暢；
3.監督在線客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並給予指導，從而提高員工的服務質量；
4.溝通工作中存在的問題，處理和解決問題，設定工作重點；
5.跟蹤和監督團隊客服成員的指標；
6.團隊績效數據的統計、整理、分析和報告；工作說明
要求:
1，市場營銷、電子商務、管理、教育專業不限；
2.2年以上天貓店鋪或JD.COM平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具；
3.有客服團隊管理經驗者優先；
4.較強的溝通表達能力、適應能力和服務意識；
5.較強的客戶投訴處理能力和銷售技巧；
6.有3c數碼產品經驗者優先。
天貓客服主管崗位職責3職責:
1.根據項目及各個時期的咨詢量和店鋪運營計劃，合理安排客服班次；
2.妥善安排售前售後業務的執行，幫助下屬解決異常和疑難的客戶投訴；
3.傳達運營團隊的活動內容和新品信息，並能編輯相關文字，指導客服執行；
4.系統的客服入職培訓和日常演講分享工作；
5.其他與客戶服務相關的電子商務操作。
要求:
1以上，1年電子商務客服經驗，有團隊管理經驗或能力突出者優先；
2.熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標；
3.優秀的溝通能力和強烈的服務意識；
4、高度的責任心，能在壓力下工作並努力進取。
天貓客服主管崗位職責4職責:
負責制定客服團隊目標分解任務，制定實施計劃，控制實施過程和結果。
負責優化現有客服人員，提高組織能力，
負責制定部門工作制服，不在現有基礎上不斷優化工作流程。
負責收集客戶的意見和建議以及領導的反饋，定期匯報各部門的管理工作，並協助其他部門開展相關工作。
負責提高客戶服務團隊的能力。
要求:
兩年以上工作經驗，有銷售團隊管理經驗者優先；
熟悉客戶服務評價指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。
較強的團隊管理能力，整體規劃和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書業務平臺的運營和規則。精通售前、售中、售後全流程。
具有組織，協調和團隊精神，
良好的創造性思維和理解能力，
天貓客服主管崗位職責5項職責:
1，熟悉淘寶運營流程，能夠妥善處理店內所有銷售相關事宜；
2.鼓勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考核、合理獎金提高團隊的業務能力和工作熱情；帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解和實施；
3.優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓和考核，培養人才，制定客服規範、流程和制度，完善客戶常見問題的反饋和解決流程，全面優化客服質量；
4.熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線溝通，了解客戶需求，提高訂單成交率；
5.制定客服培訓計劃並組織實施，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，指導售後客服人員的工作組織和技能(退貨、退款、檢查)；
6.推動客戶服務規範和制度的執行，實施推廣計劃，配合運營團隊提高營銷的服務滿意度和好評度；
7.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
要求:
1，兩年以上淘寶店鋪高級客服經驗，壹年以上淘寶客服主管經驗；
2.有條理，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技能；
3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
4.熟悉網上購物流程，熟練使用網上通訊工具和各種辦公軟件；
5、熟悉B2C和C2C運營模式和流程，熟悉淘寶網站和天貓網站；
6.有淘寶客服管理經驗者優先；
7.誠實、細心、耐心，能夠處理好與同事和客戶的關系；
8.良好的文字處理能力和快速的漢字輸入。
天貓客服主管崗位職責6職責:
1，負責管理電商客服團隊，指導、支持、監督客服日常工作；
2.熟悉店鋪產品，具備相關專業知識，嚴格執行公司操作流程；
3.負責、監督、檢查下屬的網上導購，解答客戶對產品的疑問，接待客戶的訂單和咨詢，促成訂單的成交、下單、跟進和售後服務；
4.整理相關專業知識，編寫客服標準問答；
5.收集客戶信息，妥善處理客戶意見並進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議；
6.制定培訓計劃並組織實施，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績；
7.負責相關數據的收集、統計和分析，完成員工績效考核，建立合理的客戶服務考核標準和服務質量指標體系；
要求:
1，有2年以上服裝行業電子商務客服管理經驗，熟悉電子商務客服管理的運作體系和流程；
2.有服裝行業經驗者優先。
天貓客服主管崗位職責7職責:
1，負責網店售後客服的日常管理，包括排班和售後指標監控；
2.客服售前售後客服培訓；
3、支持售後工作、疑難訂單處理、臨時事件決策、投訴處理等。
4、統計月度售後報告並提出改進計劃；
5.協調客服部與其他部門的關系，完成上級交辦的其他任務。
工作要求:
1，具有1年以上相關網店客服主管經驗；
2.有售前售後客服經驗；
3.熟悉淘寶客服的話；
4.善於溝通，細心，耐心，能在壓力下工作；
5、熟悉淘寶規則；
6.熟悉網店背景，熟練處理訂單；
7.有很高的溝通能力和很高的情商。
天貓客服主管崗位職責8 1、售前/售後數據跟蹤與處理
2.運營數據和活動的對接
3.安排售前團隊/售後團隊的工作，安排值班。
4、售前/售後相關問題。
5、售前/售後團隊考核，確保售前/售後團隊人員儲備和正常運轉。
6.小米日常聊天記錄，問題的導流、反饋和處理，數據的收集和處理等。
7、客服相關工作質量檢查工作
8.(售前)負責團隊整體詢價轉化率，提高轉化率。
8.(售後)負責團隊綜合指標和客戶滿意度，降低投訴率，提高服務質量。
天貓客服主管崗位職責9職責:
1，負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售後服務等運營過程中的各類問題。
2.負責在線客戶咨詢的回答、跟進和反饋，並能解決壹般投訴；
3.熟悉淘寶天貓規則，處理客服需求；
4.善於總結，能夠總結各種售後問題，分析原因，給出建議和解決方案並上報；
5.良好的溝通合作意識，責任心強，有能力自始至終處理各種問題；
資格:
1，熟悉常用電腦軟件，文字輸入能力優秀(每分鐘60字以上)；
2.良好的服務意識，較強的溝通表達能力和親和力；
3.有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力；
4.有團隊精神，熱愛電商行業；
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