針對保險企業人力資源管理中存在的問題，設計壹套系統完善的保險行業員工培訓體系，可以有效發揮員工的潛能，幫助企業培養適合企業發展的各類人才，有效支撐企業的戰略發展。可見，構建系統完善的員工培訓體系是保險企業實現長遠發展的重要環節。
客戶行業保險業
問題式訓練系統的改進
客戶背景
m人壽保險是壹家機場集團公司和壹家美國人壽保險公司的合資企業，通過人壽保險、年度保險、汽車和家具保障計劃、團體保險、再保險、退休和儲蓄產品為全球多個國家和地區的個人和公司客戶提供服務。在公司業務蒸蒸日上，各方面不斷進步的同時，M人壽保險公司也不斷向全國拓展，在國內多個主要城市設立了分支機構。
為了保證企業人力資源的開發與公司戰略目標的實現同步，M人壽保險公司建立了具有自身特色的培訓體系，主要包括新人培訓階段、晉升培訓階段和專業投資理財知識培訓階段。根據不同階段員工的不同需求，對員工的知識結構和專業素質進行培訓。
但在實際管理過程中，似乎相對完善的員工培訓體系並沒有發揮出應有的作用，公司業績不但沒有提升，反而有下滑的趨勢。與此同時，許多代理商已經跳槽到競爭對手公司。面對壹系列的管理問題，M人壽保險公司的管理者們感到困惑。
現狀、問題及分析
經過對M公司管理現狀的深入調查和分析，M公司的員工培訓體系存在以下問題:
1.缺乏有效的需求調查和分析。
公司在制定培訓計劃時，只是簡單地按照國外營銷行業的做法進行相應的培訓，而沒有深入基層調查培訓需求，更沒有對員工的培訓需求進行科學細致的分析，導致了很大的盲目性、隨意性和無針對性。由於缺乏培訓需求調查，公司培訓內容不合理，對基層管理人員管理技能提升的培訓太少，也缺乏必要的銷售技能等培訓內容，使得管理人員和代理商在工作中走了很多彎路。
2.有些培訓內容與中國的法律和道德標準相沖突。
在M人壽保險公司的培訓內容中，有壹些內容是與我國的法律和道德標準相違背的。例如，在除外責任中，被保險人違法駕駛機動車、服用、吸食、註射毒品造成的意外傷害，在保險法中規定為免賠。但是，M生活是在吸引顧客的考慮中。在代理人培訓中，代理人宣傳公司可以賠付，這無疑成為M人壽保險公司的壹個賣點。但這是對投保人的不負責任，是在變相鼓勵這種違法行為。
3.訓練的機械性質與創造性工作相矛盾。
因為保險商品是隱形的、非渴求的、復雜的隱性消費品，這就要求代理人要有創造性。但在公司現有的培訓體系中，培訓內容多采用固化的文字來應對市場，不符合中國國情。這種培訓導致很多代理人機械地模仿，而不能創造性地面對不同的客戶及其多樣化的需求，培訓也遠遠達不到預期的效果。
4.公司在培訓上急功近利，追求短期效益最大化。
在新人的培訓階段，公司采取了壹些極端的方法，希望通過培訓讓代理商早出成果，快出成果，給代理商造成了很大的壓力，甚至導致他們不滿進而離職。這違背了公司培養員工的初衷。公司在利益驅動下對員工的“超訓”，否定了中國人的傳統價值觀，使得代理人過度追求保單數量和保費收入，對榮譽和成功的渴望極度膨脹，不利於公司的長期人才戰略。
解決辦法
針對M人壽保險公司人力資源管理中存在的問題，我們可以從以下幾個方面進行改進:
1.加強對代理商培訓需求的調查和分析。
培訓需求反映了員工工作流程的不足和對培訓的期望。公司對培訓需求的分析不僅要考慮培訓需求是否與企業的戰略目標和企業文化相壹致，還要考慮通過培訓可以提高業務水平的程度、培訓對組織目標的重要性等。，充分了解培訓需求產生的原因，真正將培訓與員工和企業的需求結合起來，真正達到提高員工工作技能，促進企業戰略發展的目的。基於此，華恒智信咨詢團隊根據M公司的人員特點和工作特點，設置了培訓需求調查分析工具，並根據不同的培訓項目和培訓對象，約定了培訓需求調查的頻率和要求。
2.加強保險代理人的職業道德教育和法律法規教育培訓。
保險代理人肩負著信托的重任，很多人不了解經濟事務，尤其是保險和養老金的事情。他們依賴代理人的建議，並相信他們了解自己的經濟事務。無論如何，代理人必須證明自己的專業素質和服務值得客戶的信任和信賴。對於保險公司來說，最高水平的誠信和公平經營原則以及最高的道德行為準則是從眾多保險公司中脫穎而出，贏得客戶信任的關鍵。保險代理人應當不斷增強法律意識和誠信意識，提高職業道德和專業技能，以適應不斷發展變化的保險業的需要。
3.針對代理的NBS概念強化培訓。
銷售理念始終如壹，最終目的是找到客戶真正關心、迫切需要解決的問題，而培訓體系中“NBS”的核心理念是“客戶需求導向”的核心理念。M公司目前盲目套用國外固有的培訓模式，顯然不能適應我國目前的國情。華恒智信咨詢的專家團隊指出，M公司應加強現有NBS銷售理念的培訓，讓代理商真正理解並合理運用人性化的銷售方式，幫助客戶找到真正的需求。在培訓方式上，要註重參與式教學，而不是簡單采用培訓師講解，員工被動接受的模式。同時，華恒智信咨詢團隊基於多年的咨詢經驗和管理實踐經驗，針對M公司不同的培訓內容、不同的學員特點和工作特點，設置了不同的培訓方式，進壹步提高員工培訓效果。
4.加大員工自我管理能力的培訓。
員工自我管理能力的培養主要包括工作習慣的養成和時間管理。為了有效地訓練代理人合理利用時間，規劃每天的工作重點，養成良好的工作習慣，公司的培訓師和業務主管不僅要對代理人進行示範和指導，還要註意適當的監督和與代理人的及時溝通和交流，對員工采取循序漸進的培訓方式，而不是急於求成，與員工發生沖突。
摘要
針對保險行業員工培訓體系存在的培訓需求分析不足、針對性差、培訓內容偏差等問題，華恒智信顧問專家團隊建立了有針對性的保險行業員工培訓體系，針對不同的培訓項目和培訓對象，設置不同的培訓內容、培訓方式和相關分析工具。員工培訓體系有效解決了保險行業企業在員工培訓方面遇到的問題，得到了客戶領導的高度認可。壹個科學有效的保險行業員工培訓體系能夠有效激發員工潛能，幫助企業培養適合企業發展的各類人才，有效支撐企業戰略發展。培訓活動的實施可以幫助員工提高工作技能，而建立保險行業員工培訓體系的最大作用就是形成優秀人才不斷湧現的機制，從而為企業的不斷發展產生充足的馬力。可見，保險公司要實現長遠發展，構建壹個有針對性的員工培訓體系是非常重要的。
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