行政調查報告可以從三個方面來描述:壹是可以描述調查報告的目的;第二,描述了調查的具體過程和數據;第三,描述了調查報告的結果和分析。
行政調查報告格式及範文壹:
簡介:通過調查,發現管理中存在的問題,提出合理的改進建議,進壹步提高服務意識。
被告:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
調查時間:20 _ _ _ _ _ _ _ _-20 _ _ _ _ _ _
調查內容:
1,_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的工作性質;
2._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的日常管理。
3.存在的問題有:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的問題
4、解決_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _問題的方法
為了加深_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的服務意識 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _本次調查主要采用了“多看、多聽、多問、多查、多思考”的方法。 在本次調研過程中,局領導大力支持,取得了良好的實效。作者在此表示衷心感謝!
壹、工作性質:
負責管理和承辦覆蓋全市的養老保險和養老保險基金的征繳、管理、申請和支付;管理和承擔各類城鎮職工失業保險金和失業保險待遇的征收、管理、申領和支付;制定全市社會保險基金發展的具體規劃和宏觀規劃,研究制定各項保險基金的總體規劃和實施辦法;參與制定各項社會保險制度改革方案和實施辦法,有權在保險範圍內審核職工退休、失業待遇是否正確;促進保險資金融資增值,提高支付能力,充分發揮保險資金保障和服務地方建設的雙重功能。
二、日常管理:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
三、存在的問題
(壹)審批流程復雜時間跨度慢。
_ _局目前仍采用人工填制文件、人工審批、計算機錄入信息的工作模式。進度慢,容易出現較大的人為錯誤。辦理的時候要跑的部門太多,領導審批,單位之間認證都很復雜。從提交申請表到審批大概需要4-6個月,積累到壹定量才會上報,導致工作時間長,群眾意見大。
(二)服務意識有待提高
在處理大量來訪者時,壹些工作人員逐漸失去耐心,拒絕多做解釋,隨意指向本部門,以至於來訪者來回多次也無法解決問題。
(三)人員老齡化
很多人都是工作多年的老員工。面對日新月異的社會,壹些辦公技能如微機沒有很好的掌握。如果對前來辦事的人沒有壹個好的態度和語氣,往往會引起矛盾,引起不必要的糾紛。
(四)精通業務的人員和員工培訓滯後。
_ _局因為政府編制問題,多年沒有充實年輕的壹線人員。都是工作多年的人,年齡層次高,接受新知識技能培訓慢,人才儲備幾乎為零。
四、提高服務意識的對策建議
(1)工作制度
開始規範原來的工作制度。規範事假制度:必須自己處理事情的可以請事假,半天以內由部門負責人批準,半天以上報辦公室批準,壹天以上由中心領導批準;工作時間必須佩戴胸卡;上班時間,不看書,不看報紙雜誌,不吃零食,不玩電腦遊戲,不上網操作股票等。都寫進了員工守則。規範工作制度,解決長期以來的松散局面。
(2)人員服裝
鑒於原來員工著裝隨意,規定員工每天必須去著裝,無形中增加了員工的團隊意識。
(3)規範性語言
作為窗口行業,語言規範化是整個建設管理過程中的重點之壹。針對這個問題,我們專門組織禮儀培訓,強調“微笑服務”,要求員工在接待群眾和單位時要有禮貌。“妳好,我能為妳做什麽”是接待時最基本的禮貌用語。並將此納入年終考核內容之壹。
增加計算機的使用
規範申請表,安裝機讀審批表系統,完善辦公自動化系統,開通網上辦公、網上申請、網上銀行支付等。增加計算機和互聯網的訓練和使用率,可以作為技能復習的壹部分。
(五)開發電子政務智能服務終端
這方面可以借鑒銀行的開發經驗,開發壹個類似ATM的電子政務智能服務終端。市民只要攜帶自己的服務卡,就可以在遍布大街小巷的任何智能終端上進行政務活動, 如查詢_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的政策法規等引入平臺的概念,進壹步說就是線上平臺的意思。 人才引進、解困人員社會養老保險、檔案附件等在線服務功能正在逐步規劃中。目前已經有50%的業務進行了線上操作。在鬧市的啟動下,通過不斷努力探索,增加人性化功能,優化後臺服務,真正體現“以人為本,服務至上”的原則,讓單位和個人足不出戶就能輕松辦理業務。
(六)建立培訓考核機制。
1,人員上崗時,嚴格控制,堅持質量優先於數量的原則,配備合適的人員上崗。堅持這個原則,做到按需用人。因此,無論是轉崗還是新進,都可以快速投入到工作中,人因搭配不合理而無法完成工作的情況大大減少。
2、建立長期的人員技術培訓課程,讓新成員有更大的學習空間和鍛煉機會,並迅速成長為骨幹。根據不同崗位、不同人員進行培訓,包括專業培訓和壹般群眾培訓。如果將培訓貫穿於工作過程中,使成員始終保持壹種不斷學習和進步的動力和狀態,將會取得很好的效果。
3.鼓勵會員不斷創新,對技術骨幹人才給予全面支持並采取更加寬松的政策,對有特殊貢獻的會員給予獎勵,對創新會員承擔創新風險責任,留住優秀會員。對於技術成員來說,他們的工作績效與促進成員主觀能動性的激勵措施緊密相連。也啟發成員站在主席團的角度考慮問題,加深對該股的認同感。
4.制定有效的薪酬考核政策,對不合格人員采取淘汰制度。通過嚴格準入、鼓勵創新、培養人才等措施,形成良好的人才發展梯隊,確保人才隊伍向好的方向發展。
5.建立考核制度,啟動“八大服務工程”,設立特崗人員,對這些人員制定統壹的考核制度。以自身努力和後臺業務的發展為考核目標,負責派員工根據年度業務完成情況和年終互評得出年度考核結果的,給予優秀、良好、合格三種不同的獎懲。這種考核制度的出臺,將打破社保局“幹得好,幹得不好”的舊制度,讓全局所有員工都能根據自己的不同努力得到應有的獎勵,激發員工的鬥誌。這是整個平臺建設過程中最激動人心的事情。
6.堅持“顧客至上”的原則。原來我們很多工作人員工作態度散漫,臉對著客戶,臉對著人民。制度的建立改變了政府職能,打破了原有員工的固有思維。這壹原則尤其對政府職能的運作提出了更高的要求。我們在辦理業務的時候,如果還認為自己重手輕腳,冷漠甚至傲慢,不僅我們有這個服務,其他區縣也有,我們在其他區縣也可以接受。因為客戶的流失可能會影響到他們的年終考核,這項措施使得員工必須明白“客戶是他們的父母”,提高工作質量,加強工作效率,從而更好地服務大眾。
7.加強開放交流與合作。加強各部門優勢互補,揚長避短,整合人力資源。然而,目前我們經常遇到這樣或那樣的問題。這期間,我們多次聯系周邊區縣,發現我們之間的交流太少。上級好像整合了區縣,但好像每個人都在管自己的事情,隨時可以離開。因此,要建立健全交流機制,加強縣與縣、部門之間的交流與合作,取長補短,不斷加強提高。
五、調查經驗
我在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的社會實踐中獲益匪淺。通過這次實踐,筆者深有體會,覺得改革和社會發展的過程中肯定有很多困難,但改革的路壹定會走下去。只有重新定位,面向市場,面向廣大的企業和個人,社會保險事業才能順利前行。只有繼續統籌管理,整合相關資源,連接城市的服務平臺和信息網絡,加強自我管理,為社會提供更好的服務,才能更好地發展和服務人民。同時,我覺得理論和實踐還是有壹定的差距的,所以在實踐的過程中可以主動去請教,虛心去學習,盡量把理論知識融入到實踐中去,使自己的理論知識得到進壹步的提高,實踐能力和水平得到很大的提高。
行政調查報告格式及範文2:
調查的目的:
就“科教興國”而言,它是國家提出的將建設有中國特色社會主義事業在壹定程度上推向21世紀的重大戰略。企業職工教育培訓作為教育體系的重要組成部分之壹,擔負著提高勞動者素質的重任,不僅有利於科教興國戰略的實施,而且在壹定程度上有利於經濟發展和社會進步。
在壹些企業中,人力資源的壹個重要組成部分是對員工的培訓。為了得到更好的發展,企業必須重視員工的培訓,同時員工的培訓也必須跟隨企業的發展。受傳統經濟體制的影響,壹些企業在員工培訓過程中存在壹些誤區。在企業培訓過程中,培訓的成本壹直是節約的,企業效益好的時候不需要培訓,企業效益差的時候沒錢培訓,企業的壹些高層管理人員不需要培訓,導致企業跟不上社會的進步。
企業員工必須接受培訓,作為繼續學習的手段。員工培訓可以更好地幫助企業迎接挑戰,同時也能有效地幫助企業創造價值或贏得更多的競爭優勢。重視員工培訓的企業表現出比競爭對手更好的經營業績,也能更自信地迎接挑戰。在企業培訓過程中,不僅要通過員工的自覺性、積極性和創造性來提高企業的效率和價值,還要提升員工自身的素質。培訓是管理的前提,是培訓管理的手段。企業不僅可以通過培訓為管理創造強有力的條件,而且培訓本身也是壹種管理,主要是通過培訓滿足員工的精神文化需求。
調查方法:
問卷調查
調查時間:
那是在_ _ _ _年的五月至八月。
示例情況:
“年5月1日——年8月31日,我對山東省禹城市_ _公司企業培訓存在的問題進行了調查。在調查過程中,我們隨機選取了某部門的主要調查樣本。
調查的內容:
(1)現階段對培訓工作重視不夠。由於科學技術的不斷發展,對員工的知識技能、創新能力和管理能力的要求越來越高。而對員工的素質培訓和技術培訓不能及時進行,大量員工沒有得到有效的培訓,長此以往只會導致企業的管理水平和生產水平不斷下降。
(2)現階段培訓工作還不能滿足企業發展的需要,培訓工作還停留在簡單的技能培訓上,大部分是基於陳舊的培訓方式,培訓效果也很差。沒有根據企業整體發展進行合理規劃,也缺乏專業水平和循序漸進的培養。
問卷分析:
_ _公司對企業培訓中存在的問題進行了調查,結果如下:
從問卷中可以了解到企業的人才管理和技能:在企業使用人才的過程中,中層管理者得到的支持更多。而企業部門的負責人是企業的中堅力量。這些中層人員主要肩負著企業持續創新發展的責任。據統計,在分配任務的過程中,80%的員工認為中層管理者可以利用員工的優勢。然而,20%的員工認為這是不公平的。部門內部溝通基本順暢,但部門之間有待加強。很多員工在實際工作過程中普遍反映,上級在工作中很強勢,根據工作相互溝通。但後續調查顯示,部門之間的溝通並沒有達到預期的效果。經過壹些員工的反映,部門之間的工作在銜接過程中不合理,大部分只和員工自己溝通聯系,但是部門內負責人員的比例也比較小。
關於對員工技能的評價,大部分員工認為在實際工作過程中對自己的工作職能感到滿意,占80%。只有15%的員工覺得自己技能齊全,同時有5%的員工對自己的職能不滿意,希望在以後的工作和生活過程中得到提升。但在轉變職能的過程中,這壹比例有所下降。約75%的員工認為自己的職能可以發揮,約25%的員工認為自己的職能已經發揮。專業素質在向績效轉化的過程中並不理想。因此,員工的潛力需要不斷開發。分析結果:
員工教育培訓管理是保證培訓學習正常有序開展的約束機制。科學規劃和設計培訓內容和方法,加強培訓和學習的創新,對促進培訓、教育和學習的有效管理具有重要作用。為了根據現階段企業的培訓情況,使企業的培訓更加有效,有必要從以下幾個方面完善培訓體系:
(1)制定員工教育培訓管理計劃。
員工培訓要有明確的培訓計劃,是具體實施培訓學習的行動計劃。培訓教育前,要對相關指標進行科學評估,做到有備無患。首先是培訓需求分析。企業生產發展會出現壹些瓶頸問題。找到這些問題的根源,才能制定有針對性的措施,培訓學習在解決問題中能起到多大的正能量,這些都是需要分析的。有些任務需要壹些技巧和方法,員工有哪些短板,什麽樣的培訓和學習可以彌補,這也是需要分析的。其次,制定培訓計劃。壹切都是預先建立的,不預測也沒用。工作培訓和學習也是如此。需要先制定壹個詳細的可行性訓練計劃。第壹,培訓包括三個層次,即知識培訓、技能培訓和素質培訓。在制定培訓計劃之前,要充分研究各類員工應該選擇哪個層次細分到人,讓員工通過培訓後,企業和個人都能得到報酬。
(2)加強對員工教育和培訓過程的管理。
員工培訓過程的管理是保證培訓順利完成的最重要環節。制定好員工教育培訓計劃後,需要對實施過程進行合理的管理,以保證培訓工作的順利進行。壹是要安排合理的培訓時間,因為各部門不同職能員工的工作時間不盡相同,所以要安排合理的時間,分批進行培訓,保證每壹個需要培訓的員工都能及時得到培訓;二是要對培訓過程進行監督,制定嚴格的考核制度,選擇壹些專業技能較高的專業人員到企業培訓員工,培訓結束後再進行考核,以檢驗員工的培訓效果,對壹些不合格的員工再次進行再培訓,確認培訓效果。培訓管理是壹項復雜而繁瑣的工作。管理培訓和學習的過程,不僅要約束教師的教學行為,還要規範員工的學習行為。整個教學過程都要跟進和監督,員工的日常習慣也要跟進和教育。比如考勤,培訓,考核等。,都需要專業的管理。
(3)加強員工教育培訓評估管理。
在員工的教育、培訓和學習中,對培訓和學習結果進行評價是衡量培訓效果的最基本方式。評估的管理主要集中在兩個方面:員工對培訓內容和技能的掌握程度以及教師的教學態度和方式。特別是對員工培訓學習的評價,不能僅憑壹次考核就下結論,要看員工復工後的具體表現,對培訓教師的評價也要從教學知識、教學能力、教學方法等多方面進行。
體驗:
在員工培訓過程中,有效的管理方法非常重要。在現代企業中,其競爭是人才和知識的競爭。而培訓可以更好地培養人才,傳播知識,從而有效實現知識貢獻。因此,加強員工培訓的管理和創新是企業在21世紀培育核心競爭力、取得持續成功的關鍵。
行政調查報告格式及範文三:
壹.調查的原因和目的
在現代社會,面對科學技術的飛速發展和進步,企業的生存和發展不斷面臨新的挑戰。企業的發展歸根到底是人的發展;企業競爭歸根到底是人才競爭。企業員工的培訓是提供信息、知識和相關技能的重要途徑,有時甚至是唯壹途徑。當今社會,能夠始終站穩腳跟,穩步前進的企業,壹定是那些能夠讓員工充分發揮潛力,體現自我價值的企業,也就是說,員工接受培訓,繼續學習是必要的手段。員工培訓在幫助公司面對競爭挑戰方面起著非常重要的作用。員工培訓不僅能有效地幫助公司創造價值,還能為公司贏得競爭優勢。重視員工培訓的企業會表現出比競爭對手更好的經營業績,從而獲得更多的發展機會,在競爭面前更有優勢。培訓不僅可以提高員工的敬業精神、自覺性、積極性和創造性,還可以提高生產效率,降低生產成本,使企業受益。還能不斷提升員工的素質和能力,提高員工的企業忠誠度,讓員工自身受益。所以有人說,培訓是給員工最好的禮物。培訓是管理的前提和手段。培訓不僅為管理創造條件,也是管理的壹種手段,即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求,激發員工的積極性和熱情。同時,企業要把培訓作為管理的契機和方式,以及完成任務的途徑和手段,圍繞企業的任務和目標實施培訓,通過培訓與上下級溝通,掌握工作進度,達成相互理解和支持,不斷提高工作績效。
為了全面了解公司員工的精神狀態,了解公司對員工培訓的要求和計劃,進壹步了解統壹的、結構化的內部培訓體系。我在百勝的壹家分店肯德基做了壹個培訓需求調查。品牌,* * *共發出問卷200份,回收問卷185份,其中有效問卷145份,中層管理者問卷20份,主管和員工問卷5份。下面我將對問卷調查結果進行簡單的統計和分析。
二、調查的時間、地點和方法
1.調查時間:2012 11。
2.調查地點:百勝旗下肯德基。品牌。
3.調查方法:問卷調查。
三、調查內容及分析
肯德基是來自美國的著名連鎖快餐店,隸屬於百勝集團。品牌。好吃!是全球最大的餐飲集團,在全球65,438+000多個國家和地區擁有超過33,000家連鎖店和840,000名員工。食品生產的質量和管理直接關系到公司的聲譽和顧客的健康,這對於強化員工的質量意識尤為重要,因此必須加強對員工的培訓。
(壹)公司的發展理念和文化
1,企業發展方向明確。
調查數據顯示,約95%的員工認為自己了解或非常了解公司的發展戰略,這主要與公司當前的業務重點和工作目標有關,但其余5%的員工表示困惑,這必然導致實際工作中缺乏目標或人力資源的極大浪費。
2.近90%的員工熟悉企業的精神和價值取向。
產品質量是企業的生命,直接關系到顧客的健康。所以,始終把客戶放在第壹位的管理思想感染了公司幾乎所有的員工,可見企業文化對員工的敬業精神和忠誠度起到了極大的凝聚作用。
3.企業仍需進壹步加強制度建設和文化建設。
調查數據顯示,85%的公司有非常健康的文化,而約15%的員工認為壹般,沒有員工反對。另外,只有45%的員工認為公司的制度很完備,而認為不完備的人數是15%。
(2)組織結構和崗位設置
1,近九位員工認同公司目前的組織架構,並表示與部門績效密切相關。在公司現有員工中,有9名員工認同現有的機構設置,認為目前的設置模式在實際工作中起到了積極的作用。
2.目前的職能和職責、業務流程和實際工作銜接得很好。調查結果顯示,80%的員工認為目前的工作職能分配和工作業務流程是有效的,只有35%左右的員工認為在實踐中具有指導性和參考性。
人才管理和技能
1.在人才使用上,中高層管理者獲得了很高的支持率。據統計,約90%的員工認為店長做到了人盡其才,但仍有10%的員工認為存在不公平。
2.中層管理者亟待提升的方面。調查數據顯示,大多數員工認為,在未來的工作中,中層管理者需要在以下幾個方面提高個人素質:責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、意識形態、員工激勵和成就動機。
(四)團隊精神和素質
1,除了少數員工,團隊士氣良好。在實際調查中,28%的員工認為我們的團隊精神非常高,60%的員工認為我們的團隊是壹個充滿愛心和團結的團體。在調查團隊的具體成員時,發現約35%的員工報告說,壹些員工沒有融入整個團隊,並表現出例外或特殊的行為。
2.隊伍素質能滿足崗位要求,但整體提升緩慢。據統計,60%的員工認為公司團隊整體水平與優秀企業相當,25%認為稍差,15%認為差。在員工與團隊合作的信心方面,30%的員工認為團隊在向有利的方向發展,35%認為沒有改變,20%保持觀望。在提升團隊素質方面,40%的員工認同我們的團隊在提升,35%基本認同這個事實,20%沈默,5%不認同。
四。未來的對策和建議
根據公司目前的培訓情況,為了使公司的培訓更加有效,應從以下幾個方面完善培訓體系:
1.加強員工之間的溝通。不定期與公司員工溝通,及時反饋員工意見,及時解決發現的問題。促進部門之間以及領導和員工之間的相互理解和協調。
2.加強員工責任感的培養。針對公司的工作條件和特點,加強對員工質量意識的培養,讓員工充分認識到責任缺失造成的嚴重後果和對公司發展的不利影響。從而保證生產的有序進行。
3.調整人員配置,提升員工技能。根據每個員工的特點,調整和安排他們的崗位,使他們充分發揮個人特長,避免浪費人才。
4.加強團隊整合,提高團隊素質。開展更多的小組活動和評估,以加強團隊合作,提高整體素質。
在今後的工作中,我們將繼續對各類員工進行不同目的的培訓,以滿足不同工位不同員工的不同需求。加強員工培訓,在良好的人際關系和合作的工作環境中,在公平公正的基礎上,可以更好地激發員工的積極性和鬥誌,全心全意地投入到工作中,使他們的主動性和創造性自然地傾瀉出來,自覺地與管理者壹起把工作做得盡可能好,既讓員工感到實現了自己的人生理想,又對企業有壹種滿足感和歸屬感。也使企業和員工實現了同發展,真正實現了企業和員工的共贏。
以上是邊肖今天的分享,希望對大家有所幫助。