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崇拜
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看看樓主就知道了
時間正序列
風輕雲淡風清。
二樓
1天前
崇拜
學期即將結束，各托管機構也開始了線下課程。明年春招如何留住家長，打破招生困局？最好的辦法就是讓老學員續費。如何“委婉”地和家長談續費的事？
其實對於托管人來說，我們壹直想提高孩子的成績，弱項是可以克服的。但是，外界總有壹種誤解。我們壹說續費，家長們就會用有色的眼光看著機構，認為我們是想騙錢。.....
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同時心裏嘀咕，明明孩子在補課科目上有進步。老師留手了嗎？沒有認真教我的孩子？諸如此類的想法。
我們現在應該做什麽？
首先，我們要原諒父母對我們的想法！另外我們還要給家長分析壹下，讓他們知道我們為什麽要續費，讓他們知道我們的出發點絕對是好的。
如何“委婉”地和父母談續約？
推廣教育邊肖給妳以下兩點建議:
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選擇合適的時間
溝通的方式有很多種，微信、電話、面試，但不管是哪壹種，都要註意合適的時間。例如:
1:晚上8-9點電話和微信最合適。
晚上8點到9點之間可以選擇電話和微信溝通。這個時候，大部分家長都處於休息階段，有很多時間來談論自己的孩子。
2.放學後面試比較合適。
面試可以選擇家長來接孩子放學，並在校園內或門口進行簡短的口頭交流，告訴家長孩子上課的情況或最近的表現，並給予表揚。如果有特殊情況，也可以請家長到教室詳細討論。
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把話語權交給家長
溝通不只是我們單方面的闡述，更多的是引導父母表達自己內心的想法。只有了解父母的真實想法，才能“對癥下藥”。
1:多用引導詞。
多使用引導語，引導家長說出自己的想法，如“為什麽”、“妳對此有什麽想法或看法嗎？大家說說吧”和“妳怎麽看”。
2.詢問家庭情況
也可以引導家長談談孩子在家的情況，比如平時交朋友，休息時間，作業復習等。善用“我們，我們的孩子”這樣的句子，會讓父母覺得很親切，覺得我們真的很關心他們的孩子。總之，如果以孩子為中心，父母會有無數的話題。
當然，服務過程中難免會有家長的不滿和抱怨。妳要知道，父母抱怨的理由有很多。
這裏就拿錯過優惠活動，覺得花錢多的家長舉例。
1:道歉
首先，前臺熱情接待家長，先道歉，然後引導家長說出錯過活動優惠的原因，讓家長緩解“浪費錢”的虧本心理，前臺要表示認可，讓家長感到被理解。
2.確定父母的要求
其次，摸清家長心理後，請家長到會議室，由其他老師陪同，介紹孩子最近的學習情況，然後前臺要和校長溝通是否滿足家長的訴求。
3.說明所有情況。
最後，如果妳不滿意，前臺要向家長說明，比如我們的活動已經結束，下次有優惠活動我們會提醒妳，避免妳錯過多花錢的機會。如果滿意，需要我們校長和家長協商，賠償多少合適，這個要看組織的活動和課程的價格。
培訓機構基於以上兩個方面與家長真誠溝通，讓家長感受到妳的真誠，獲得家長的信任。