業務藍圖定義的過程就是企業將自己的業務流程轉化為新的系統業務流程的過程。在這個轉型過程中，必然會遇到很大的阻力，甚至在這個階段會發生相當大的沖突。因此，顧問必須相當重視這壹階段，並采取適當的策略，以確保項目的總體目標。同時，咨詢師也要清楚地知道，這個問題雖然很難，但壹定不能繞過。如果這壹階段的工作不紮實，項目目標就不明確，最終的項目實施結果就無法確認，項目就無法驗收。
在這個階段，咨詢師要通過標準的培訓，讓客戶對標準的業務流程有更深入的了解和認識，引導他們學習和研究標準的流程。在此基礎上，指導他們參照系統梳理自己目前的業務流程。然後，引導客戶在與經典流程對比的基礎上，對企業當前的業務流程進行分析和梳理，制定企業新系統的業務藍圖草案。通過引導客戶梳理當前的業務及其流程，壹方面可以梳理自己的管理流程。另壹方面，咨詢者可以獲得業務標準化調整的基礎信息和軟件定制需求的初步信息，為規範企業業務管理、軟件標準化和規範化、實施下壹步藍圖打下堅實可靠的基礎。