與學術環境不同，培訓的最終目的不是傳授知識和智慧，而是希望知識和智慧能帶來更準確的判斷、更低的成本、更好的質量和更高的客戶滿意度。換句話說，訓練的結果是可見的。培訓評估要求將這些培訓結果轉化為培訓指標或培訓目標。不管什麽形式，培訓的基本單位是課程，每壹課都是壹個離散的信息，應該傳遞給學習者。培訓目標構成了每門課程內容的基礎，課程為制定衡量標準提供了標準。
課程計劃為測量提供了基礎。課程計劃的目標明確具體，課程設計就是為了實現這些具體目標。假設課程目標實現，學術研討會或其他培訓活動的目標也將實現；假設所有培訓活動的目標都達到了，那麽培訓計劃的目標也會相應地實現；最後，假設培訓計劃的目標達到了，戰略計劃(或戰略質量計劃)的目標也將達到，至少戰略目標不會因為培訓不足而打折扣。所有這些假設都是為了評估。
1，評估
評估過程涉及四個因素:
①反應
參與者喜歡這個項目嗎？這實際上是對客戶滿意度的壹種衡量。評估表、調查、焦點小組調查和其他客戶溝通方法通常用於衡量客戶的反應。
②研究
妳學到了哪些原理、事實和技巧？態度發生了怎樣的變化？即使學習過程沒有發生，參與者也完全有可能對培訓做出良好的反應。培訓前後的考試可以用來定量測量參與者從六適馬培訓中學到了多少知識。應該用適當的統計方法分析結果。在壹些特殊情況下，比如評估壹家咨詢公司的大型培訓合同，也可以專門設計壹個實驗進行評估。
③行為
在職人員經過培訓後行為有哪些變化？如果在統計過程控制專題討論會之後，參與者立即開始有效地使用控制圖，並且以前沒有人使用過這種技術，那麽這種培訓將對行為產生預期的影響。但是，如果參與者的測試表明，雖然他們從培訓中學到了相應的能力，但他們的行為並沒有改變，那麽，對這種培訓的投資可以說是壹種浪費。需要註意的是，行為的改變受很多因素的影響，訓練只是其中壹個因素。例如，管理人員創建了壹個鼓勵應用新學到的行為的系統，因此這也是壹個影響因素。
④結果
從降低成本、提高質量、增加數量等方面來看，這個項目帶來了哪些實實在在的成效？這些都是培訓投資的回報。用於衡量這些結果的指標通常反映在行動計劃、項目計劃和預算中。同樣，像行為改變壹樣，除了訓練之外，還有許多其他因素可能導致預期的結果。
⑤投資回報
結果的貨幣價值是否超過了項目的成本？因為涉及到難度和成本，可以通過抽樣的方式在更高的層次上進行評價，抽樣應該采用隨機抽樣的方式，比如使用隨機數表。但是，為了獲得可信的結果，需要財務會計人員幫助計算相應的財務比率。
2.加固
說到強化，我們首先想到的就是金錢獎勵的方式。人們越來越認識到並贊同按技能付酬，原因如下:
①作為對員工學習和獲取新技術的激勵；
(二)作為對參加培訓教育人員的獎勵；
③作為對績效工資負面影響的回應。
雖然按技能支付有許多優點，但金錢獎勵和這種獎勵的作用仍然值得懷疑，應該謹慎使用。
研究和經驗表明，員工參加培訓是因為他們發現參加培訓可以幫助他們更好地實現個人、工作或職業目標，而不是因為他們可以獲得立竿見影的經濟回報。因此，應通過向受訓者提供運用所學知識的機會來實現強化。管理者要努力提供壹個寬松的環境，讓新技術在沒有壓力和分心的環境下磨合和應用。JIT理論在這裏也適用，就是不要給員工提供近期用不到的技能培訓。
人們在學習了新的知識之後，比如壹項工作技能或者壹個以質量為中心的新概念，當試圖將這些新知識應用到日常行為和思維方式中時，總會發現很多問題。建立用戶團隊有助於解決問題。用戶團隊由壹群接受過類似訓練的人組成。團隊成員經常開會討論和交流他們對問題的理解。他們討論的內容可以是“這些知識妳是怎麽用的”、“這點我不懂”或者“我就是這麽做的”。通常會邀請有經驗的人來澄清壹些特殊的問題，成功的經驗會以報告的形式介紹給妳。管理人員可以通過提供設備、幫助團隊解決壹些管理細節或偶爾參加他們的會議來鼓勵用戶團隊的活動。
電子會議的形式越來越流行。教師可以使用電子郵件來回答問題。參加研討會的人可以把自己的問題和評論發送到“名單服務器”，然後服務器自動把這些問題和評論發送給名單上的每壹個人，這樣每個人都能看到每個人的信息和問題對應的答案。這樣，通過就壹個具體問題交換信息，就產生了壹個信息流。比如，A對財務數據如何使用控制圖有疑問，B做出相應的回應，C對B的回答進行評論，讓參與者感覺好像是在面對面交流。大家在比傳統課堂教學更自然(也更有趣)的氛圍中學到了很多東西。
3.回顧
如果妳不用妳學過的知識，妳很快就會忘記它。即使是在六適馬訓練中，妳也不能保證妳學到的每壹項技能都能馬上投入使用。因此，應設計定期復習課程，幫助員工加深對之前培訓所學內容的印象。與學習新知識的培訓相比，復習課程通常更短、更快、更集中。老師不需要像教新知識壹樣安排課程，甚至不需要老師。用音像磁帶、光盤、幻燈片就夠了。使用這些自學媒體的好處是成本低，時間安排靈活。
如果有老師，可以回答之前學員提出的問題。如果老師不是專職培訓師，回答問題會受到限制。有許多方法可以減少教師需要投入的時間，同時仍然確保回答盡可能多的問題。如果需求不急，可以通過郵件或網上會議的方式回答問題，而室內時事通訊錄和公告欄則可用於常見問題。現在很多公司都用內網，很多信息都可以在網上獲取。受訓者還可以從互聯網上找到感興趣主題的新聞組。成千上萬的新聞組研究各種主題，其中許多都與質量和培訓有關。