第壹章是概述
第壹節我是誰——房地產顧問的定位
壹、公司形象的代表
第二，經營理念的傳遞者
三、顧客導購專業顧問。
4.向客戶推薦房地產的專家。
動詞 （verb的縮寫）向公司反饋顧客意見的媒介
不及物動詞市場信息的收集者
第二節我面對的是誰——房地產顧問的客戶
壹、房地產顧問對客戶的服務
二、房地產顧問對公司的服務
第三節我的使命——房地產顧問的職責和要求
壹、日常工作職責
二、營業前的準備工作和銷售部的日常工作
三。展銷會等環節的職責和要求
第二章房地產顧問的基本素質
第壹節我想知道的——職業素質的培養
首先，了解公司
二、了解房地產行業的常用術語
第三，了解顧客的特點及其購買心理
第四，了解營銷相關內容
第二節我要培養什麽——綜合能力要求
第壹，觀察能力
第二，語言運用能力
第三，社交能力
第四，質量好
第三節我要根除的——置業顧問應該克服的頑疾
首先，談談真理
第二，我喜歡隨時反駁。
第三，談話不集中
第四，言不由衷的恭維
五、懶
第三章服務規範要求
第壹節來訪接待要求
第四章現場銷售的基本流程和註意事項
第壹節會見客戶
壹、基本動作
二、註意事項
第二部分介紹產品
壹、基本動作
二、註意事項
第三節采購談判
壹、基本動作
二、註意事項
第四節看現場
壹、基本動作
二、註意事項
第五節尚未達成交易
壹、基本動作
二、註意事項
第六節填寫客戶信息表
壹、基本動作
二、註意事項
第七節客戶跟蹤
壹、基本動作
二、註意事項
第八節結案和結案
壹、基本動作
二、註意事項
第九節補足保證金
壹、基本動作
二、註意事項
第十節更衣室
壹、基本動作
二、註意事項
第十壹節簽訂合同
壹、基本動作
二、註意事項
第12節退房
壹、基本動作
二、註意事項
第五章提供增值服務，註重服務營銷
第壹節愛我-增值服務
壹.含義
二，增值服務的表現形式
第二節服務營銷
壹.概念
二、服務營銷的特點
第三，樹立服務無小事的理念
第六章銷售流程和應對技巧
第壹節與客戶溝通的壹般知識和註意事項
壹、區別對待
第二，先俘獲客人。
第三，眼腦並用
四。與客戶溝通時的註意事項
第二節與客戶接觸的六個階段
第壹，最初的接觸——第壹個關鍵時刻
第二，試圖弄清楚客戶的需求——第二個關鍵時刻
第三，處理異議——第三個關鍵時刻
四、成交——第四個關鍵時刻
五、售後服務——第五個關鍵時刻
六、結束——第六個關鍵時刻
第三節循序漸進-銷售過程中促銷技巧的應用
首先，銷售人員要有心態
二、尋找客戶的方式
三、銷售的五個步驟
第四，推廣交易
第七章客戶類型和應對技巧
第1節人們被分成不同類型的拜訪客戶
壹是行業踩盤型
二、巡邏隊的財產類型
第三，有答案。
第二節，敵人會擋住去路——抓住客戶的購買動機
客戶類型的分類
第八章房地產專業知識及術語解釋
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