有的人擔心對方會拒絕他們才打電話。被拒絕後，他們不知道該怎麽處理，只能掛電話。有些人甚至希望電話快點掛掉，沒人接。他們總是站在接受者的角度思考，想象他會如何拒絕妳。如果妳這麽想，那就變成兩個人拒絕了。那麽電話就收不到預期的效果。有幾種方法可以克服內心的障礙:
1)放好心態。在銷售中，被拒絕是很正常的。不正常的是沒有人拒絕我們。那樣的話，就沒必要跑業務了。要對自己的產品和服務有200%的信心，就要非常看好自己產品的市場前景。別人不使用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時總結了自己產品的幾個優點。
(2)善於總結。我們應該感謝每壹個拒絕我們的顧客。因為我們可以從他們身上學到為什麽我們會被拒絕。每次通話後都要記錄下他們拒絕了我們的方式，然後下次遇到類似的事情我們再總結如何解決。這樣做的目的是有足夠的信心再次解決共同的問題，不畏懼，不害怕。
(3)每天抽出壹點時間學習。妳學的越多，知道的越少。學習的目的不是為了達到某個高度。但是要給自己足夠的信心。當然，要有選擇地學習，不要把不知道的都學。在打電話之前，妳可以把妳想向客戶表達的關鍵詞寫在紙上，以免因為緊張而“語無倫次”。電話打多了，自然就成熟了。
第二，明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是推銷產品。當然不是壹個電話就能搞定的，但是電話要有效果，能為我們獲取有價值的信息。如果接電話的人恰好是負責人，妳可以直接向他介紹公司的產品，電話溝通，給他發產品信息郵件，預約拜訪等。如果他不是負責人，妳要想辦法獲取負責人的姓名、電話等信息，然後聯系他發郵件，預約拜訪。所以，給客戶打電話不是目的，而是聯系目標客戶，獲得面試，然後完成銷售。
第三，客戶資源的收集
既然目的明確，那就是打給誰的問題了。任何行業的電話營銷都是從選擇客戶開始的。電話營銷成功的關鍵在於找到合適的目標，或者說找到足夠有效的潛在目標客戶。如果妳連這個都做不到，那妳根本就創造不出什麽好的業績。在電話營銷的過程中，選擇永遠比努力更重要。壹開始就找對了目標，不代表妳就能產生銷售業績，但至少妳獲得了壹個機會，獲得了壹個好的開始。
選擇客戶有三個條件:
1，有潛在或明顯需求；
2.有壹定的經濟實力去消費妳賣的產品；
3.聯系人應該有決定權，能夠做出最終決定。
四、前臺或總機通訊
資料收集好，就是電話聯系。這個時候妳會發現很多電話都是公司前臺或者總機打來的，接電話的人並不是妳要找的對象。準備好的壹大套銷售話術沒有說出來，妳必須想辦法繞過這些障礙，繞過前臺話術:
1.找資料的時候順便找老板的名字。打電話的時候，直接找老板。如果對方問妳是誰，妳可以說是客戶或者朋友，這樣找到的幾率更大。
2.多準備壹些這個公司的電話，用不同的號碼打電話，不同的人接聽會有不同的反應，這樣成功的幾率比較高。
3.只要轉到分機再問(不要按0轉人工)，可能會轉到業務員或者人事部，這樣就可以避開前臺了。
如果妳覺得這個客戶很有前途，不要放棄。可以再找個同事幫妳打字，考考同事，學學新方法。
作為他們的搭檔，比如:妳好，這裏是XX公司，請幫我接通妳的老板。我昨天給他發了壹份傳真，以確定我是否收到了。
6.不知道負責人姓什麽，假裝認識。例如，我正在找妳們的經理王。“我是XX公司的XXX。之前聯系過談合作。如果答案是沒有這個人，妳可以說:哦，那是我的錯。我弄丟了他的名片。請告訴我他的名字和電話號碼？”
7.不要把妳的名字和電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或者沒空，就說:沒關系，負責人壹般什麽時候在？妳認為我什麽時候打電話方便，或者我今天下午給妳回電話？接電話的人就很難再拒絕妳了。
動詞 （verb的縮寫）成功電話營銷的開場白
要想壹波三折找到妳的目標客戶，妳必須在30秒內把自己介紹給公司，引起客戶的興趣，讓他們願意繼續聊下去。即銷售人員要在30秒內明確讓客戶知道以下三件事:1，我是誰，我代表哪家公司？2.我給客戶打電話的目的是什麽？3.我們的產品對客戶有什麽用？最好在開場白中用最簡短簡潔的壹句話表達妳的意圖，因為沒有人會有耐心聽壹個陌生人在那裏長篇大論，客戶關心的是這個電話是為了什麽，能給他帶來什麽。壹個無用的電話對任何人來說都是浪費時間。
6.介紹妳自己的產品
在電話裏介紹產品的時候，要抓住重點，突出自己產品的特點，吸引客戶:比如房子周邊環境好，交通發達，價格合適。
七、處理客戶異議。
在介紹產品時，會遇到客戶的拒絕和質疑，但要保持良好的心態，同時可以想出應對客戶拒絕和質疑的話。有兩種客戶異議:不真實的異議和真實的異議。
(1)有幾種不真實的反對意見:
1，客戶的習慣性拒絕，大多數人接到推銷電話，第壹反應就是拒絕。這種客戶會轉移他的註意力。我們走的是團購路線，產品不賣給他本人。作用是提高他的員工積極性，維護他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2.客戶情感上的異議。我們給客戶打電話的時候，不清楚客戶是心情好還是心情不好，現在適合溝通。因此，我們可以從客戶的語氣和態度中聽出他是否情緒化，傾聽他的抱怨，這有助於他化解煩躁的情緒。那麽在以後的溝通中，客戶也會回饋妳的善意。學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶擅長當老師的異議。客戶指出妳的觀點或產品並不是真的不滿意。客戶自己也知道，這個世界上沒有完美的產品。他只是想告訴妳他有多厲害，多有見識。我們可以贏得與客戶的爭論，但我們會失去銷售的機會。銷售人員要做的就是閉嘴，傾聽客戶的不同看法。然後我同意他的說法:“嗯，妳說的很有道理。什麽產品在某些方面有缺陷。聽妳講，我學到了很多。”然後提出自己的不同意見，既滿足了客戶的虛榮心，又達到了自己銷售的目的。
(2)真正的異議主要包括兩個方面:
1，需求，有幾種形式。
(1)“我暫時不需要，有需要我會打電話給妳”的回答可能是我們的開場白沒有吸引到客戶，所以我們需要調整自己的言辭，專註於我們的產品能給他帶來什麽。比如快過年了，妳們公司肯定會給員工發福利，老客戶也要保持好關系。員工福利可以提高員工的工作積極性，客戶禮物可以增強客戶合作。妳們
(2)“先發個傳真和資料，再談”的回答只是給我們留了壹個下次打電話的機會，所以下次打電話要考慮如何引起客戶的註意，不能操之過急。(3)類似“我會考慮壹下”和“以後再討論”這樣的回答，有助於我們發現客戶“考慮”的真正含義。妳可以問:妳在擔心什麽？好吧，我帶著產品和材料去妳那裏，妳可以有個直觀的了解。最好能面試壹下，問清楚原因，想辦法解決。
(4)“我們已經有伴侶了”這個時候，不要貶低對方的伴侶。如果妳貶低了對手，就相當於貶低了客戶，結果適得其反。妳可以說:哦，先恭喜妳。我想知道妳在哪個公司工作？作為同事，我們可能知道的更多壹點。我們能做些什麽來幫助妳？如果客戶感興趣，妳可以分析壹下對手的優勢，然後說出妳的產品的不同點來引起客戶的興趣，然後預約讓妳的客戶了解產品，多項選擇也不會給他造成什麽損失。
(5)“我現在很忙，沒時間和妳說話。”我們可以這樣回答客戶:沒關系。如果明天下午妳方便的話，我會帶著資料去拜訪妳，我們見面再詳細談。如果客戶還是拒絕，告訴客戶先給他發郵件，預約下壹次聯系，給客戶壹個緩沖期。
2.反對價格，電話溝通，盡量避免談價格。如果非要報價格，可以報壹個大概的價格，盡量報壹個區間而不是壹個準確的價格，方便和客戶討價還價。
八、關於客戶訪談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這需要坐下來和客戶交談，所以電話的成功取決於我們能否預約客戶到家裏拜訪。任何顧客都不可能打電話。也許第壹次約會沒有成功，但是我們可以給自己留條後路。我們可以這樣說:XX經理，妳看這個。明天下午我會帶著產品和材料去妳那裏...哦，妳明天沒有時間。星期三下午對妳方便嗎？不會花妳太多時間。周三下午妳什麽時候有空……好的，周三見，到時我會打電話給妳。
預約成功後，就達到了通話的目的。接下來的事情就是準備家訪的材料和樣品。這才是真正的銷售開始。如何取得面試的成功，是對壹個銷售人員銷售能力的考驗。