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銀行服務禮儀培訓的內容有哪些?

第壹部分:課程介紹——銀行業的競爭態勢。

分享:奧運是短暫的,服務是永恒的。

案例:瑞士銀行的“私人服務”

股票:投資大師羅傑斯不買中國銀行股票的原因揭曉!

第二部分:銀行服務禮儀與形象管理。

壹、銀行服務人員的服務形象設計和氣質管理

1.客戶的需求心理決定了銀行工作人員的服務形象。

2.銀行服務人員的形象要求、現場點評和引導。

3.謙遜、優雅和簡潔的特定含義

4.銀行服務人員的完美細節

(1)化妝秤和化妝師演示

(2)發型要求

(3)發飾要求

(4)手感要求

(5)對首飾款式和佩戴要求嚴格。

(6)銀行職員的著裝要求及其細節。

壹、制服著裝和禮儀禁忌

b、男士西裝的選擇和著裝規範

c、女裝選擇和著裝規範

絲巾、鞋襪的配色藝術

E.服裝搭配失敗案例分析

(7)銀行員工的氣質塑造與管理

壹、什麽是服務氣質?

b、靈敏度和敏感度不能太高。

c、耐心,情緒激動程度不能低。

二、銀行服務禮儀的專項培訓

1,服務姿態

2、服務坐姿

3.上菜走姿(不同場合的走姿)

4、服務蹲姿

5.手位置引導和物品遞送

6、手臂禮儀

7.鞠躬禮的分類及其適用場景

8、嘉賓引領

9.《魯豫》中的禮儀

10,開門關門的禮儀

第三,銀行服務的語言禮儀和技巧

1.銀行服務語言表達的要求和規則

與顧客交談時的30個禁忌

3.稱呼的藝術

4、贊美技巧

5.說“不”和“說服”的藝術

6.道歉形式的類型

7、安慰的方式

8.歡迎顧客的語言技巧

9.銀行營業廳文明服務用語的規範表達

10,熱情的尺度

11,告別的意義——為再次相見埋下伏筆。

12,提高銀行服務語言藝術的技巧

13,糾正不好的說話方式

14,給顧客留有余地

15,給客人“是”

16,提高聲音的表現效果

17,錯字怎麽補救?

優雅的含義和表達

19,銀行服務人員情緒自控與管理

第四,銀行員工的日常工作禮儀

1,早安禮儀

2.通勤禮儀

3、積極的工作禮儀

4、聽報告的禮儀

5.公文禮儀

動詞 (verb的縮寫)銀行員工的職場禮儀

1,打造滿意職場

2.與上司相處的技巧

3.與下屬相處的技巧

4.與同級同事相處的技巧

六、銀行員工的優秀形象管理

1,印象管理

創造良好的第壹印象

2.肢體語言管理

無聲勝有聲。

3.外觀管理

優秀的外表可以提高妳的整體水平。

4.服裝管理

妳的衣服告訴每個人妳是誰!

5.表情管理

21世紀制勝法寶

6.語言管理

妳壹說話,我就能了解妳。

7.化妝管理

了解妳的膚色和臉型

8.細節管理

細節體現品味。

七、銀行“職場麗人”內涵推廣。

1,職場體面化妝

2.職場中合適的發型

3.工作場所的優雅舉止

4.工作場所的適當語言

5.職場用香常識

八、銀行員工形象禮儀培訓

1,角色扮演

2、實戰演練

3.分享討論

案例:東亞銀行營業廳櫃員站立服務

第三部分:銀行辦公室禮儀培訓篇。

壹、銀行辦公室員工禮儀

1,握手禮儀

2.名片禮儀

3.會議禮儀

4.介紹禮儀

5.問候禮儀

6、賓客禮儀

7.乘車禮儀

8.電梯禮儀

9.外出禮儀

10,送禮禮儀

11,電話禮儀

聽到鈴響,趕緊接電話;

先問好,再報名;

姿勢端正,微笑說話;

認真傾聽,禮貌回應;

簡潔地打電話,短暫地等待;

口齒清晰,語速適當;

認真記錄,重復重點;

認真傾聽,禮貌回應;

左手拿話筒,右手拿筆;

準備好紙筆,隨時記錄;

記錄要完整,別忘了六個w;

做好準備,明確要點;

儀式結束後,輕掛;

轉賬前,確認對方;

用腦子判斷,然後求助老板;

稱呼別人,禮貌接待。

二、銀行辦公室員工會議禮儀

1,會議組織的要素

2.確立會議目標

3.起草會議議程

4.會議時間的選擇

5.會議地點的選擇

6.會議通知的分發

7.會議人員分組

8、場地布置檢查

9、工程驗收前的會議

10,會議場地的準備

11,銀行收款準備

12,會議接待專業禮儀規範

13,銀行會議接待的禮儀與風度。

會議接待的語言禮儀和技巧。

15,銀行接待員的個人素質

16,烘托良好會議氣氛的技巧

結束

需要註意的事項

銀行禮儀是銀行壹線員工必須掌握的基本禮儀,銀行壹線員工的禮儀直接影響到銀行的形象。所以銀行員工壹定要註意自己的言行,提高自己的職業素養。同時,銀行也要重視對銀行員工的禮儀培訓。