1，無法回避的問題
發現並解決問題是與客戶溝通的最佳方式。原則上客戶的問題大小沒有區別，銷售人員要認真對待。
2.確定問題
標準問題包括質量、價格、服務和其他。銷售人員要從客戶提問中理順思路，快速總結，逐壹回復。
3.如何處理無法解決的問題？
遇到解決不了的問題時，銷售人員需要坦誠表明態度。要求客戶達成諒解，向公司匯報，盡快告訴客戶結果。如果客戶對銷售人員的工作不滿意，直接領導和銷售人員要對客戶進行回訪，及時緩和與客戶的關系。
4，當有很多同事* * *跟角色分工的時候。
角色細分:明確談判目的，根據銷售人員自身情況區分主次角色。避免解釋中的重復和沖突。
角色轉換:萬壹客戶有疑問或者對解釋不滿意，另壹個銷售人員可以從其他角度輔助解釋，回到正題。
5.避重就輕的法律
任何產品都不可能是完美的，店鋪也是如此。銷售人員需要向客戶灌輸這樣的觀念，即會有缺點。只要這個缺點無害，不影響大局，什麽都可以破。這種方法有壹個要點，就是銷售人員要盡量減少產品的缺點，然後強調店鋪的其他優點。