信訪局通常是辦公廳下面的二級局，相當於副廳級(比如副處級)，甚至只是壹個內設機構。
信訪辦的職責(壹)貫徹執行上級黨委、政府關於信訪工作的方針、政策和規定。(二)處理人民群眾給黨委、管委會及其領導同誌的來信，接待來管委會上訪的群眾，宣傳黨和國家的有關方針、政策和法律、法規。(三)承辦黨中央、國務院等中央機關，省委、省政府等省級機關和市委、市政府等市級機關交辦的信訪事項。(四)協調緊急和重大信訪事項的調查處理。做好突發群體性事件的應急協調處置工作。(五)按照屬地管理、分級負責的原則，誰主管、誰負責，向有關部門和單位轉辦、備案和交辦。檢查督促責任單位查處群眾來信來訪。審查責任單位關閉的信訪檔案。匯報上級轉辦和交辦的信訪案件處理結果。(六)綜合分析、調查研究人民來信反映的重要情況和問題，及時向黨委和管委會領導及有關部門反映，提出解決問題的意見和建議。(七)指導各職能部門的信訪工作；培訓信訪幹部，總結推廣先進經驗。