電話營銷技巧和詞匯1 1。為了克服妳內心的障礙，
有的人擔心對方會拒絕他們才打電話。被拒絕後，他們不知道該怎麽處理，只能掛電話。有些人甚至希望電話快點掛掉，沒人接。他們總是站在接受者的角度思考，想象他會如何拒絕妳。
如果妳這麽想，就變成兩個人排斥妳了。
那麽電話就收不到預期的效果。
有幾種方法可以克服內心的障礙:
(1)保持良好的心態。
在銷售中，被拒絕是很正常的。
不正常的是沒有人拒絕我們。那樣的話，我們就不需要跑業務了。
對自己的產品和服務要有200%的信心，對產品的市場前景要非常樂觀。
別人不使用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。
同時總結了自己產品的幾個優點。
(2)善於總結。
我們應該感謝每壹個拒絕我們的顧客。
因為我們可以從他們身上學到為什麽我們會被拒絕。
每次通話後都要記錄下他們拒絕了我們的方式，然後我們在總結如果下次遇到類似的事情該如何解決。
這樣做的目的是讓我們有足夠的信心再次解決共同的問題，不會害怕，也不會害怕。
(3)每天抽出壹點時間學習。
妳學的越多，知道的越少。
我們學習的目的不是為了達到某個高度。
而是給自己足夠的信心。
當然，要有選擇地學習，不要把不知道的都學。
打電話之前，可以先把妳想向客戶表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張得“語無倫次”。電話打多了，自然就成熟了。
第二，明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是推銷產品。當然不是壹個電話就能搞定的，但是我們的電話應該是有效的，可以獲取有價值的信息。
如果接電話的人恰好是負責人，那麽我們可以直接向他們介紹公司的產品，電話溝通，給他們發產品信息郵件，預約拜訪等。
如果不是負責人，要想辦法獲取負責人的姓名、電話等信息，然後聯系他發郵件，預約拜訪。
所以，給客戶打電話不是目的，我們要的是接觸我們的目標客戶，獲得面試機會，然後完成我們的銷售。
第三，客戶資源的收集
既然目的明確，那就是打給誰的問題了。任何行業的電話營銷都是從選擇客戶開始的。電話營銷成功的關鍵是找到正確的目標。
或者找到足夠有效的潛在目標客戶。如果妳連這個都做不到，那妳根本就創造不出什麽好的業績。
在電話營銷的過程中，選擇永遠比努力更重要。壹開始就找對了目標，不代表妳就能產生銷售業績，但至少妳獲得了壹個機會，獲得了壹個好的開始。
選擇客戶有三個條件:1，潛在或明顯需求；2.有壹定的經濟實力去消費妳賣的產品；3.聯系人應該有決定權，能夠做出最終決定。
因為我們的產品是高端產品，消費人群主要是中高收入人群，公款消費人群，名人。這些人主要集中的行業有IT業、咨詢業、娛樂業、房地產業、出版業、
醫藥行業、汽車行業、傳媒行業、通信行業、留學中介、民航行業、金融行業、政府機構等。，在開發客戶時，我們需要收集這些行業的個人信息，公司、企業采購人員的信息，政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或總機通訊
信息收集好後，就是電話聯系了。這時候妳會發現很多電話都是公司前臺或者總機打來的，接電話的人並不是妳要找的對象。準備的壹大套銷售演講稿，還沒開口就被否決了。
那麽就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺:1。找資料的時候順便找老板的名字。打電話時，
直接去找老板。如果對方問妳是誰，妳可以說妳是他的客戶或者朋友，這樣找到的機會更大。
2.多準備壹些這個公司的電話，用不同的號碼打電話，不同的人接聽會有不同的反應，這樣成功的幾率比較高。
3.只要轉到分機再問(不要按0轉人工)，可能會轉到業務員或者人事部，這樣就可以避開前臺了。
如果妳覺得這個客戶很有前途，不要放棄。可以再找壹個同事幫妳，順便考考同事，學習新方法。
作為他們的搭檔，比如:妳好，這裏是XX公司，請幫我接通妳的老板。我昨天給他發了壹份傳真，以確定我是否收到了。
6.不知道負責人姓什麽，假裝認識。例如，我正在找妳們的經理王。“我是XX公司的XXX。之前聯系過談合作。
如果答案是沒有這個人，妳可以說:哦，那是我的錯。我弄丟了他的名片。請告訴我他的名字和電話號碼。"
7.不要把妳的名字和電話號碼留給接電話的人。
如果負責人不在或者沒空，就說:沒關系，負責人壹般什麽時候在？妳認為我什麽時候打電話方便，或者我今天下午給妳回電話？接電話的人就很難再拒絕妳了。
動詞 （verb的縮寫）成功電話營銷的開場白
要想壹波三折找到妳的目標客戶，妳必須在30秒內把自己介紹給公司，引起客戶的興趣，讓他們願意繼續聊下去。
即銷售人員要在30秒內明確讓客戶知道以下三件事:
1.我是誰，代表哪家公司？
2.我給客戶打電話的目的是什麽？
3.我們的產品對客戶有什麽用？最好在開場白中用最簡短簡潔的句子表達妳的意圖，因為沒有人會有耐心聽壹個陌生人在那裏長篇大論。
而且，客戶關心的是這個電話是為了什麽，能給他帶來什麽。壹個無用的電話對任何人來說都是浪費時間。
比如:張先生您好，我是晨果業有限公司的XXX，我們公司主要經銷各種高檔水果和幹果，還有幹果禮盒、紅酒、茶油。
我們的產品可以作為員工福利和節日禮物分發，也可以提供給妳的客戶，維護妳的客戶關系。
註意:不要老是問客戶有沒有興趣，要幫他們決定，引導他們的思維；面對客戶的拒絕，不要退縮，不要馬上放棄。最重要的是與客戶進行面談。
6.介紹妳自己的產品
在電話中介紹產品時，要抓住重點，突出產品的特點，吸引客戶:
1，分銷優勢:我們是以會員卡的形式消費，可以壹次性消費，也可以信用卡多次配送，還可以充值。可以作為禮物送給客戶，方便實用。只要客戶打電話，我們就會把產品送回家，節省了您客戶逛街的時間，產品質量有保證。
2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果和幹果，很多水果我們都有自己的種植園，保證產品無農藥殘留。很多產品市場上很少見，現在講究送禮送健康。
如果妳把這樣有營養的產品和服務給妳的客戶，妳的客戶關系維護的很好，妳的生意壹定會越做越大。發給員工也會讓員工感受到企業對他們的關心，壹定會提高他們的工作積極性和工作效率。！
3、禮盒優勢我們的高檔禮盒裏有各種紅酒、茶油，還有各種幹果，可以作為高檔禮品送給客戶，也可以用來走親訪友。可以根據自己的需求和喜好選擇不同的禮盒。
作為送給客戶和員工的禮物，給妳帶來了方便，省去了妳購買和贈送禮物的麻煩。拿到禮品卡多方便啊。
七、處理客戶異議。
在介紹產品的時候，我們會遇到客戶的拒絕和質疑，但是我們保持良好的心態，能想出壹些話來應對。
有兩種客戶異議:不真實的異議和真實的異議。
不真實的異議有幾種:1。顧客習慣性的拒絕。大多數人接到推銷電話，第壹反應是拒絕。這種客戶會轉移他的註意力。
我們走團購路線，產品不賣給他自己。作用是提高他的員工積極性，維護他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2.客戶情感上的異議。我們給客戶打電話的時候，不清楚客戶是心情好還是心情不好，現在適合溝通。
所以妳可以從客戶的語氣和態度中聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解煩躁。然後，在以後的交流中，
顧客也會回饋妳的好意。學會傾聽，電話推銷員也會得到相應的回報。
3、客戶擅長當老師的異議。客戶指出妳的觀點或產品並不是真的不滿意。客戶自己也知道，這個世界上沒有完美的產品。他只是想告訴妳他有多厲害，多有見識。
我們可以贏得與客戶的爭論，但我們會失去銷售的機會。
銷售人員要做的就是閉嘴，傾聽客戶的不同看法。
然後我同意他的說法:“嗯，妳說的很有道理。什麽產品在某些方面有缺陷。聽妳講，我學到了很多。”
然後提出自己的不同意見，既滿足了客戶的虛榮心，又達到了自己銷售的目的。
真正的異議主要包括兩個方面:1，和需要，需要有幾種形式。
(1)“我暫時不用，有需要我會打電話給妳”的回答可能是我們的開場白沒有吸引客戶，所以我們要調整自己的發言，把重點放在我們的產品能給他帶來什麽上，比如:妳看，馬上就要春節了。
妳的公司必須給員工福利，老客戶也要維持好關系。員工福利可以提高員工的工作積極性，客戶禮物可以增強客戶合作。妳可以用很少的投入獲得巨大的收益，來年妳的生意會越來越好。
(2)“先發個傳真/資料，再談”的回答只給我們留了壹個下次打電話的機會，所以下次要考慮如何吸引客戶的註意力，不能操之過急。
(3)用“我考慮壹下”/“我們再商量壹下”的回答，找出客戶“考慮”的真正含義。妳可以問:妳在擔心什麽？好吧，我帶著產品和材料去妳那裏，妳可以有個直觀的了解。
最好能面試壹下，問清楚原因，想辦法解決。
(4)“我們已經有伴侶了”這個時候，不要貶低對方的伴侶。如果妳貶低了對手，就相當於貶低了客戶，結果適得其反。
妳可以說:哦，先恭喜妳。我想知道妳在哪個公司工作？作為同事，我們可能知道的更多壹點。我們能做些什麽來幫助妳？如果客戶感興趣，妳可以分析壹下對手的優勢。
然後說出妳的產品的不同之處，引起客戶的興趣，然後預約，讓妳的客戶了解產品。多選不會給他造成任何損失。
(5)“我現在很忙，沒時間和妳說話。”我們可以這樣回答客戶:不要緊，如果明天下午妳方便的話，我帶著資料去拜訪妳，我們見面再詳談。
如果客戶還是拒絕，告訴客戶先給他發郵件，預約下壹次聯系，給客戶壹個緩沖期。
2.反對價格，電話溝通，盡量避免談價格。如果非要報價格，可以報壹個大概的價格，盡量報壹個區間而不是壹個準確的價格，方便和客戶討價還價。
八、關於客戶訪談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這需要坐下來和客戶交談，所以電話的成功取決於我們能否預約客戶到家裏拜訪。
任何顧客都不可能打電話。也許第壹次約會沒有成功，但是我們可以給自己留條後路。我們可以這樣說:XX經理，妳看這個。我明天下午帶著產品和材料去妳那裏。
哦，妳明天沒有時間。星期三下午對妳方便嗎？不會花妳太多時間。周三下午妳什麽時候有空……好的，周三見，到時我會打電話給妳。
如果預約成功，妳打電話的目的就達到了。接下來的事情就是準備家訪的材料和樣品。這才是真正的銷售開始。如何取得面試的成功，是對壹個銷售人員銷售能力的考驗。
電話營銷技巧及用詞2壹般情況下，陌生銷售很難壹次性做到，其成功交易往往可以分為三個部分:第壹次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次付款。
下面九個可以輕松搞定98%客戶的電話營銷技巧，就是對這三個內容的具體介紹。
(內容摘自微信平臺sale51，註意學習更多電話營銷技巧。)
第壹次通話的三個技巧:
銷售秘訣1:讓客戶說好，不要給客戶拒絕的機會。
妳可以在第壹次電話中提到妳的產品，但不要問客戶是否需要妳的產品，因為客戶在第壹次電話中對妳非常警惕。只要妳問他要不要，他很可能會馬上回答不要，然後掛電話。
妳可以問客戶壹些有肯定答案的問題，業務員會問我:這幾年互聯網電子商務發展很快吧？
我當然回答是，就這樣。
銷售技巧二:在通話結束時，妳必須為妳的下壹個電話找壹個理由，這樣下壹個電話才能順利進行。每增加壹次溝通，成交的幾率就會增加。
銷售技巧三:留下客戶的手機號碼時，壹定要確保對方有記錄，這樣如果客戶真的有需要，就能保證順利聯系到妳。
銷售人員把電話號碼留給我後，讓我再報壹遍她的電話號碼。大多數人只是隨便記下來，或者敷衍了事。當她問的時候，顧客必須記住號碼。
第二天跟進(第壹天已經鋪好)
第二天銷售中使用的五個技巧:
銷售秘密4:真實的謊言
這是銷售過程中最核心也是最重要的部分。
什麽是真實的謊言？真正的謊言是妳可以聯想到某個企業的事實，但妳聯想到的事實不是事實。
比如壹個廣告可以說90%的人對這個產品滿意。其實他可能只調查了10個人，9個人都沒說這個產品不好。
這個商家撒謊了嗎？不，但是當我們聽到這個的時候我們會明白什麽？
銷售秘訣五:避實就虛。
當妳的客戶問壹些致命的問題時，妳可以避開他的話題，說壹些看似相關的東西。
很多人反應不過來。
銷售秘訣六:營造產品稀缺的氛圍，讓妳的客戶珍惜機會。
妳壹定不能讓妳的客戶覺得這個產品隨時隨地都有，妳壹定要讓他覺得這個產品很稀缺。
數量有限。
銷售秘訣七:贏得客戶的理解和同情。
當客戶提出壹些不利於銷售的條件時，讓客戶知道妳這樣做很難，會給妳造成損失或傷害。
銷售技巧八:讓客戶覺得這個結果來之不易，讓他很難達到目的，那麽他就會珍惜，最終成交。
整個過程中，銷售人員都在強調很可能贏不了，當然最後也很“驚險”。
銷售秘訣九:委婉的催促客戶付款，不付款也沒用。
但直接催款可能會令人不快。
看看業務員是怎麽做的:匯款後，我要把匯款單傳真給她，證明匯款到了。她打電話給我，這樣問我:妳好，姜先生，我們這裏剛收到壹張匯款單。
它顯示妳的區號。這張匯款單是妳的嗎？她真的收到這張匯款單了嗎？
電話營銷技巧和詞匯第三部分首先，在電話營銷之前準備好妳的客戶需要的東西:
壹:給自己壹個第二天的目標。
我計劃今天打50個有效的電話，壹旦目標確定，我必須執行。我相信這對新人，尤其是剛畢業的人是很有幫助的，因為我自己也是過來人。
2.了解妳的客戶群，根據妳的客戶群尋找客戶信息。
我覺得這個很重要，但是目前我也不知道自己的客戶群在哪裏。反正剛開始主要是鍛煉實踐能力，每天啃黃頁。
網上找資料有六種方式(人才網、制造網、工廠網)。2.黃頁；3.同事同學；4.親朋好友；5.在展會上發送名片；6.掃地掃大街。
三:準備壹個CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統或者準備壹個筆記本，記錄妳打過的客戶信息。
妳接觸過的客戶就是妳自己的客戶資源。作為銷售人員，壹定要妥善管理好自己的客戶源，根據情況制定跟蹤計劃。
在準備階段之後，操作階段開始。
壹般來說，通話接通後的20秒至關重要。
如果妳能把握住這20秒，妳可能會花最多壹分鐘來做妳的有效開場白，其中包括:
介紹妳自己和妳的公司。
2.解釋打電話的原因
3.了解客戶的需求。說明對方為什麽要和妳說話，或者至少願意聽妳說話。
引起電話另壹端客戶的註意:
電話面試的原則:“熱情”、“贊美”、“精準”、“穩定”--(熱情、贊美、簡單、穩定、喜悅、肯定)不代表解釋，只代表見面的時間、地點；-(簡短有力，不超過3分鐘)面試(內容)7%，語氣、情緒、情感38%，肢體動作55%由電話腳本:福利-100%工作時投入，不跑題；
禁忌——不要用不真實的話欺騙客戶，不要過分誇大或贊美，不要批評同行。
所以我個人認為，對於我這樣的貨代新手來說，打電話之前最好準備壹份電話腳本，也就是打電話草稿。
他可以幫妳不慌張，回答客戶的問題，因為客戶的問題永遠* * *只是幾個真正挑戰自己的！我的個人劇本正在完善中...
下午要去參加壹個展銷會，來不及寫了。如果以後有時間，可以補上。有電話經驗的也可以寫自己的經歷！不要害怕。結果如何？不要害怕被人看見，
因為妳只有寫給大家的時候才能明白自己做錯了什麽，做好了什麽，所以做才是硬道理。只要妳去做，就會有所收獲。最怕的就是妳就是想做！
以下是業務員必備的知識和心理素質以及回答壹些客戶問題的精髓(感謝總結這些經驗的前輩們):
銷售人員必備的知識和心理素質:知己知彼，方能百戰百勝。
1，豐富妳的商業知識:
a、學習操作流程；b、對運價知識的掌握；c .對港口和國家的了解；d、應對客戶提出的問題的能力。
2.對公司業務的了解:
a、了解公司的優勢和劣勢。
了解公司在市場中的地位，以及經營狀況。
3.調查市場:
a、了解同行的運價水平；b、了解客戶要求的船東的運價、船期、全程和目的港代理；預見未來的市場形勢。
有吃苦耐勞的精神；
a、頻繁拜訪客戶，註重效率；b、我們可以從100個客戶中選出10個重點客戶，找出我們需要的客戶群體。
5.調整心態:
積極、樂觀、向上
有13客戶無法拒絕妳的電話營銷詞:
1.如果客戶說，“我不感興趣。
然後電話銷售人員應該說:“是的，我完全理解妳不可能對壹個妳無法相信或者手頭沒有任何信息的東西感興趣。有疑惑和疑問是很合理很自然的。讓我給妳解釋壹下。哪天合適？……"
2.如果客戶說:“我沒時間！”然後電話銷售人員應該說，“我明白。
我總是沒有足夠的時間。
但是只要3分鐘，妳就會相信這對妳來說是壹個絕對重要的問題..."
3.如果客戶說:“我現在沒空！”電話推銷員應該說:“先生，美國富人洛克菲勒說過，每月花壹天錢比工作30天更重要！”我們只需要25分鐘！請定壹個日期，
選擇壹個妳方便的時間！我周壹和周二會在妳公司附近，所以我可以在周壹上午或周二下午去拜訪妳！"
4.如果客戶說:“我不感興趣！”然後電話銷售人員應該說:“我非常理解，先生。妳對壹個不知道有什麽好處的東西感興趣，這太過分了。”
這也是我想親自向您匯報或說明的原因。
星期壹或星期二來看妳，好嗎？"
5.如果客戶說:“我考慮壹下，下周給妳打電話！”然後電話銷售員應該說，“歡迎來電，先生。妳覺得會更容易嗎？”？
我星期三下午晚些時候給妳打電話，或者妳認為星期四上午更好？"
6.如果客戶說:“請把信息發給我好嗎？”然後電話銷售人員要說:“先生，我們的資料都是設計好的大綱和草稿，必須配合人員的指示，根據每個客戶的個人情況進行修改，相當於量身定做。
所以我最好在星期壹或星期二來看妳。
妳覺得是早上等好還是晚點？"
7.如果顧客說:“對不起，我沒錢！”然後電話銷售人員應該說:“先生，我知道只有妳最了解妳的財務狀況。”
但是，現在幫助制定壹個全面的計劃將對未來最有利！我能在星期壹或星期二來拜訪嗎？”或者，“我明白。
畢竟想要自己想要的人不多。正因為如此，我們現在選擇的是壹種用最少的錢創造最大利潤的方式。這難道不是對未來最好的保障嗎？在這方面，我願意貢獻自己的力量。我能在下周三或周末來看妳嗎？"
8.如果客戶說，“目前我們還不確定業務發展會是怎樣。
然後電話銷售人員應該說:“先生，我們的營銷應該擔心這項業務的未來發展。請先參考壹下，看看我們的供應方案優勢在哪裏，是否可行。
我星期壹還是星期二來比較好？"
9.如果客戶說:“如果我要做決定，我得先和我的合作夥伴談談！”然後電話推銷員應該說，“我完全理解，先生。我們什麽時候能和妳的搭檔談談？”
10.如果客戶說:“我想先和我老婆商量壹下！”然後電話推銷員應該說，“是的，先生，我明白。
妳能邀請妳的妻子和妳聊聊嗎？大約這個周末，或者妳喜歡哪壹天？"
11.如果客戶說:“我們會再聯系妳的！”然後電話銷售人員應該說:“先生，也許妳目前沒有太多的意願，但我仍然很高興讓妳知道，如果妳能參與這項業務。”
對妳大有裨益！"
12.如果客戶說:“說出來還是賣東西？”然後電話銷售人員應該說:“當然，我很想賣東西給妳，但是只有它能給妳帶來妳覺得值得期待的東西，我才會賣給妳。
我們可以壹起討論和研究這個問題嗎？我下周壹來看妳？還是妳覺得我周五過來比較好？"
13.如果客戶說:“我得先考慮壹下。
然後電話銷售人員應該說:“先生，我們不是已經討論過相關要點了嗎？”我老實問妳:妳在擔心什麽？"
電話營銷的話和技巧看似就這麽簡單，關鍵在於應用和實踐。
也許妳練習過這些電話營銷的技巧和技巧，但是每次都失敗了，就是不能靈活掌握。技術是死的，人是活的。好好想想，相信大家都會收獲很多！