智商和情商是可以用來衡量個人素質的兩個關鍵因素。智商反映的是人的智力水平，情商反映的是人在情緒和情感上的自控和協調能力。在現代軟件企業中，情商甚至比智商更重要。看過壹篇文章，作者調查了188家公司。他用心理學的方法測試了這些公司的每壹個員工的智商和情商，並將測試結果與員工在工作中的表現結合在壹起進行分析。本文作者經過研究發現，就個人工作表現而言，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還分析了公司中的高級管理人員。他發現，在高級管理人員中，情商對職業成敗的影響是智商的9倍。這說明智商比別人低的人，如果情商指數高，也能成功。反之，智商高但情商不足的人很難在事業上有所成就。
1.5什麽是情商？
在現代社會，如果妳只知道智商而不知道情商，妳至少在意識上是落後於時代的。大多數心理學家都明確指出，僅僅用智商標準來考察壹個人的智力表現，是不足以準確預測他在職業生涯中可能取得的成就的。心理學家為了全面考察個人的能力，特別是在社會生活中的適應能力和創造力，提出了情商(EQ)的概念。
情商主要是指那些與自我意識、情緒控制、自我激勵和人際關系有關的個人能力。在情商所描述的各種能力因素中，意識、同理心、自律和影響力是對現代人事業成敗起決定性作用的四個關鍵因素。
1.6意識
中國人常說，人有自知之明。這實際上意味著社會生活中的每壹個人都要對自己的素質、潛力、特長、缺陷、經驗等基本能力有清晰的認識，對自己在社會工作和生活中可能扮演的角色有清晰的定位。心理學上把這種自知能力稱為“意識”，通常包括感知自己的情緒對言行的影響，了解並正確評價自己的資質、能力和局限，相信自己的價值和能力。
我的壹個下屬明顯缺乏“自我意識”:自視甚高，總是對自己目前的職位不滿，隨時隨地都在吹噓，總是對現狀不滿。前段時間他決定離開我的組，希望在微軟的其他組另謀高就。但他最終發現，不僅找不到更好的工作，公司的同事也對他頗有怨言，認為他缺乏自知之明，期望與現實相差太遠。最近，他沮喪地離開了公司。接替他的人是壹個能力很強，有“自覺心”的人。這個人雖然上壹份工作不太成功，但他願意降壹級做這份工作，而且他很自信——他現在真的做得很好。
簡單來說，壹個人既不能高估自己的能力，也不能輕易低估自己的潛力。高估自己的人往往浮躁、好勝，不善於與人合作，事業受挫時心理落差大，難以冷靜對待客觀事實；低估自己能力的人，在工作中會畏首畏尾，猶豫不決，沒有勇氣承擔責任，挑起重擔，沒有主動去做誌願者。無論哪種情況，個人的潛力都無法得到充分發揮，事業也無法取得最大的成功。
有自知之明的人，既能在別人面前展示自己的優點，也不會刻意掩蓋自己的缺點。有時候，坦誠地告訴別人自己在某些方面的不足，可以顯示出對個人能力的自信，也可以贏得別人的好感。比如，當領導對員工說“妳是技術專家，我不如妳，要多向妳學習”時，員工肯定會覺得領導很謙虛，肯定會更信任他。
有自知之明的人，會在需要的時候找別人幫忙，不會在意會不會比別人差。在微軟，大家在技術上互相幫助互相學習，在工作上互相鼓勵。沒有人每天擺出壹副傲慢的架子，也沒有人覺得自己是個侏儒。這自然會營造出坦誠開放的工作氛圍。
有自知之明的人，在工作中遇到挫折不會輕易失敗，在工作中取得成績也不會沾沾自喜。認識自我、準確定位自我價值的能力，不僅可以幫助個人找到適合自己的空間和發展方向，還可以幫助企業建立各司其職、齊心協力的優秀團隊。壹個有自知之明的人，讓人覺得他是壹個自信、謙虛、真誠的人。
1.7同理心
共情是壹個抽象的心理學概念，但解釋起來非常簡單:共情是指人們通常的設身處地為他人著想的做法。也就是說，在發生沖突或誤解時，如果當事人能設身處地地為對方著想，可能更容易理解對方的本意，消除誤解。在我們的生活中，我們常說“人與人，心有靈犀”，就是這個道理。
人與人之間的關系沒有固定的公式可循。要從關心和理解別人的角度出發，做事要給別人留有余地和空間，發生誤會要為別人著想，主動反思自己的錯誤，勇於承擔責任。只要我們有同理心，我們就可以避免工作和生活中的許多抱怨、責難、嘲笑和挖苦，每個人都可以在壹個充滿鼓勵、理解、支持和尊重的環境中快樂地工作和生活。
對於軟件企業的管理者來說，要表現出同理心，最重要的是理解和重視員工的想法，讓員工覺得妳是壹個非常關心他們的領導。對我自己來說，我不會在工作中壹味的表揚下屬，也不會在任何時候給員工壹些“很好”、“還不錯”、“很棒”之類的籠統評價，但是我會在員工確實做出成績的時候及時詳細的指出他對公司的貢獻，把他的成績公之於眾。比如我會給部門所有員工發郵件說某員工上周工作成績優秀，並詳細說明其工作成績，列出其工作對公司的重要價值，並給出具體的表彰意見。這種激勵員工的方式確實能贏得員工的信任和支持，對企業的凝聚力有很大的影響。
同理心也是理解和認識他人的有效方式。我調到壹個新部門當領導的時候，部門有400多員工，我都不認識。於是，我先挑選了10名員工，和他們共進午餐。午飯時，我詳細了解了大家的姓名、簡歷、工作情況以及對部門工作的建議。這些信息對於部門領導來說非常重要。午宴結束後，我立即根據這10員工向部門提出的建議安排相關工作，並逐壹向這10員工反饋，告訴他們我的處理方法。我的計劃是在短時間內認識和了解部門的每壹位員工，在充分聽取員工意見的基礎上合理安排工作。
1.8自律
自我調節是指自我控制和自我調節的能力。這包括:對不穩定情緒或沖動的自我控制，面對壓力保持清醒的頭腦；以誠取信，永遠清楚自己的行為會影響到別人。
自律對於領導者來說更重要。作為壹個軟件企業的領導者，要管理別人，說服下屬，首先要從自己做起。這是因為領導的做法通常是大家做事的目標和榜樣。領導的每壹個姿態都會給下屬留下深刻的印象，如果處理不好，可能會產生負面影響。尤其是當公司或團隊處於關鍵時刻，需要領導帶領他們克服困難，走出重圍的時候，如果領導比員工更急躁，就會對領導失去信心，公司或團隊就會失敗。
有壹次，我看到公司裏兩個組要合並了。第壹組的經理缺乏自律，告訴他的團隊合並不是他的決定，他不知道下壹步該怎麽做。經理對未來沒有信心，推測他的團隊可能會被裁員。第二組的經理在合並前告訴他的團隊為什麽合並是合理的。他也坦率地表示，他沒有掌握所有信息，但他承諾會提醒上級盡快做出決定。而且第二個經理還告訴大家，他會盡自己最大的努力幫助每壹個員工安排最合理最公平的出路。結果第壹組的人很快就散了，他們的經理離開了公司，而第二組的經理接手了合並後的組織。
當然，要做到真正的自律是很難的，這就要求我們首先要誠實。為了表現所謂的“自律”，在別人面前粉飾、掩蓋自己的缺點，刻意表演，是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎上，嚴於律己，寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊美。
1.9人際關系
人際關系包括在社會交往中的影響力、傾聽和溝通的能力、處理沖突的能力、建立關系的能力、合作協調的能力、說服和影響的能力等等。
有些人天生就有人際交往的影響力。當他們參加招待會或慶祝活動時，他們可以在短時間內與每個人交朋友。但是，有些人沒有這樣的天賦。他們在社交活動中往往比較內向，寧願壹個人躲在角落裏，也不願意主動和別人說話。
我個人明顯缺乏人際交往的天賦。之前我也不覺得有什麽不妥，直到遇到壹個個人影響力很大的員工。這位員工到公司後不久，就認識了公司裏幾乎所有有能力的人，並和其中許多人成為了非常好的朋友。我不知道他是怎麽做到的，但我很快發現他的能力對公司非常有用。比如，當我需要在公司挑選壹些員工到我的部門工作時，我可以從他那裏得到很多關於員工的詳細信息；在與公司其他部門協調時，他的人際網絡也能起到非常重要的作用。從那以後，我發現處理人際關系的能力對壹個人來說是非常重要的，尤其是壹個領導。我開始特別註重培養自己在人際關系中的影響力。
在技術研發中，溝通和說服的能力也至關重要。例如，我們開發了壹項先進技術，將其轉化為公司產品。這首先要說服公司的決策層。我們必須精心準備我們的產品建議書，通過精彩的演講和現場演示，讓領導相信我們開發的技術對公司有很大的好處，讓決策者認為要開發的產品可以在市場上獲得成功。這些工作要求我們具備處理人際關系、展示自我、影響他人的能力。