國外有這樣壹句諺語:“微笑沒有國際語言”，壹個微笑就能征服壹個人的靈魂。生活就像壹面鏡子。當妳在展顏對它微笑時，它回報給妳的壹定是壹個醉人的微笑。
微笑是人與人之間的情感傳遞。帶著真誠的微笑，我們可以營造包容和理解的氛圍；微笑著，我們不再有不必要的爭執和摩擦。沒有微笑我們無法生活，沒有微笑我們無法工作。微笑服務是優質服務不可或缺的。我們的收費站就在我們市的環城路，這是所有車輛進入我們市的必經之路。它是我們城市乃至我們省的壹個窗口，我們收費站的服務會給他們留下深刻的印象。我們的微笑是我們城市最好的名片。我們應該把我們的微笑印在客人的腦海中，這樣人們就會永遠記住我們燦爛的笑容。
首先，要有熱情奉獻的精神，工作上要勤奮認真，在崗位上要努力做到謙虛善良，對人真誠，熱情為過往客人提供最好的服務。如果服務意識差，觀念改變不了，思想觀念僵化，即使笑了也會直接導致面部肌肉僵硬，想笑就笑，想不笑還是想笑。該笑的時候不要笑，該笑的時候也不要亂笑，往往會造成不必要的誤會。
其次，工作中要認真負責，減少工作中的失誤，長期開展無差錯競賽。
再次，是時刻做好微笑服務，把微笑貫穿於整個服務過程。這就要求我們收費員和領導壹樣，白天壹樣，晚上壹樣，司機和乘客的態度壹樣，自己的心情也壹樣。
最後，提供最真誠、最溫暖、最甜蜜、最燦爛的微笑服務。拒絕那種“皮笑肉不笑”的假笑和應對笑。真正的微笑應該建立在真誠的基礎上，發自內心，出於真誠，同時要與五官、行為、外表相結合，才能使微笑的效果最大化。提倡微笑服務，但遇到具體問題時，要靈活掌握尺度。該笑的時候笑，不該笑的時候不笑。也就是說，收費員在收費過程中壹定要註意司機的具體心情。比如司機處於尷尬或者生氣的情況下，這個時候的笑容壹定要得體，否則只會弄巧成拙。