總結是對壹段時間的學習、工作或其完成情況的全面系統的總結，可以幫助我們找到學習和工作中的規律。大家認真完成總結吧。怎麽寫總結才是正確的？以下是我為大家收集的藥店年度工作的四點總結。歡迎分享。
藥房年度工作總結1壹、企業培訓基本情況XX年，我公司各分公司區域經理、店長、見習店長共153人，實際培訓153人，培訓率100%，平均每人96天/年；執業藥師、藥師* * 212人，全部參加繼續教育和在職培訓；接受培訓的健康顧問人數達到89人。目前，基地培養的預備役人員有159人。
公司擁有500平方米的電教培訓中心；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地；培訓講師14。
XX年秋，公司實訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。XX年4月，在鐘白藥房聯盟代表大會上被業界推廣，壹系列做法得到了國內50多家頂級醫藥零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房和貴州支林大藥房安排了20多名見習店長進行學習交流。
二、主要經驗和亮點
(壹)模式創新:培訓基地模式
公司的培訓壹直是每年的重點。以前請老師講課，有行業協會開會，有送出去的昂貴課程。而“上面說，下面聽”的形式只是壹味的采用，枯燥乏味，不能引起學生的興趣，導致學生學得快，忘得也快。還有的是“聽著興奮，想著感動，回到崗位，無法行動。”花費了大量的人力、物力和財力，在實際工作中得不到發揮和落實，影響了培訓的信心。
XX年底，公司領導下定決心進行培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造電教培訓中心。陳金亮主席說:“在岸上學習遊泳是永遠成不了遊泳好手的。”我們是摸著石頭過河，采用的訓練模式，試驗，研究，發展。教師既是學習者，也是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司把崗位和技能學習結合起來，把實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立學、考、用相結合的實訓機制，即學什麽、考什麽。指導思想是，培訓不是妳學了多少時間，學了多少內容，而是妳在工作中會用到多少。
(二)兩手抓的態度和技巧。
只有通過培訓，我才能最終成為壹名專業的現代制藥工作者。對職業精神最通俗的理解是:願意學，願意做，能夠做。職業化主要包括態度和技能兩個方面。“態度決定壹切”。公司結合悠久的醫學文化、醫藥職業道德、企業使命和管理制度教育學生，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
相關藥物、慢性病防治、自我藥療、處方點評、健康教育等專業化“藥學服務”是培訓班的重中之重。藥品零售行業區別於其他商業零售企業的最大特點是專業化，這就要求所有的工作人員，尤其是藥學技術人員，全面掌握新時期“藥學服務”的理念。門店壹線培訓合格員工必須達到初級藥師考核標準。
(3)主要集中在三個領域:藥劑師、店長、健康顧問。
藥師是主要的專業骨幹。作為藥品流向患者的最終把關人，藥師的繼續教育和知識更新尤為重要。在藥師的實際招聘中，有很大壹部分來自生產企業、批發流通企業，以及其他通過資格認證取得職稱的省份，以至於不了解零售門店的藥品零售行業基本規則，從審核調配醫生處方到門店，
內部藥物的分類管理，從藥物咨詢和指導到不良反應的跟蹤收集，gsp認證和實施，gsp與企業管理的關系，醫保政策都有壹個全新的重新學習和重新適應的過程，大量藥師的專業知識和技能正在老化。店長是店鋪運營的靈魂，需要熟悉天天好大藥房的壹線工作流程，公司的管理運營方式，經營指標，人員管理，團隊建設等重要工作。外國商店經理需要有人指導新公司的運作。
店員，尤其是剛從學校畢業的學生，普遍存在三大問題:壹是不熟悉必要的藥品專業知識，不能完全理解推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買和使用；二是缺乏零售業的服務理念，店員定位不準，吸引不了顧客；三是不了解我店陳列、存放的藥品的位置、價格、功能、產地、規格、功效，無法對顧客的詢問給予詳細、專業的解答，滿足顧客的需求。
根據人員的不同崗位和技能，公司建立了不同的培訓基地，選擇不同層次的講師，選擇不同的課程，分別進行培訓。對於公司歷史、企業文化、管理制度等壹般性課程，培訓中心會統壹安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極的實踐心態，進行職業生涯教育，確立在公司的法人地位。
(D)改進四化培訓課程:詳細、基本、有針對性和模塊化。
1，詳細
藥房培訓非常廣泛，小到1站姿，1句子，1補貨計劃，1業務人員價簽；多達1藥物治療方案、1藥物、1處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等。，訓練內容龐雜。我們將以上所有技能和知識按照三個崗位進行分解，做出具體詳細的課程，其中理論占20%，野外訓練占70%，小組活動占10%。
2、基礎
從基礎做起——建立壹個基礎的教學模式，讓每壹個學生都能學，學得好。對於壹個公司的發展，基礎管理起著決定性的作用，打好基礎是公司發展最重要的壹步。沒有靠基礎取勝的魔術。所有的課程都是崗位的基本技能和知識。我們認為，最初的訓練不是培養和解決難題，而是解決授之以漁的問題。我們采用的課程不是精英和理論課程，都是像教練、教官學開車壹樣的基礎課程。
3.把…作為目標
培訓要有針對性，緊密聯系公司工作實際，也要了解員工意願，結合公司需求。經過客觀分析，精心制定每個員工未來的發展領域和方向。每個人都有培訓檔案，每個員工都有培訓計劃。他們的設定本身就很有針對性和目的性。而且其培訓內容也是針對員工個人的不足，根據企業發展中遇到的問題來設置的。員工通過學習，最終達到提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4.模塊化
培訓是壹個持續的過程，對員工進行三個月的標準化連續課程培訓。三個月的時間，在保證培訓時間的基礎上，每個人都要通過每個模塊的考試。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個小模塊，店員有近23個小模塊。哪個模塊是學生的弱項，找出不足，加強這個模塊的學習。
(5)強化五大機制:考試考核機制、員工激勵機制、考核交流機制、流程閉環機制、科學評價機制。
1，考試考核機制
主要是每個模塊都經過嚴格考核，通過考試就發結業證書。然後，絕不降低考核標準，嚴格統壹考核。考試不及格的學生繼續在基地學習。壹般畢業期為3個月，其中約10%會延長培養時間。在實際培訓中，基地壹個見習店長最長培訓時間是9個月。2、員工激勵機制
“訓、評、用、治”相結合的培訓激勵機制是激發人的內在動力的重要途徑。培訓之初，參加培訓的員工要提出申請，做出自己的承諾，許下自己的誓言——流血流汗，不流淚，不掉隊。幫助學員樹立“終身學習”的理念，變“我要學”為“我要學”。
從堅定信心開始——讓大家相信沒有學不好的學生，把信念轉化為信心和行動。每次培訓開始，基地都會舉辦以“沒有學不好的學生”為主題的講座，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型。在實際培訓過程中，公司並沒有主動淘汰壹名學員，只有四名學員因為自身家庭原因退出了學習。
在學習上，第壹，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別重視和調動情感的力量。導師和學生生活在壹起，不僅關心他們的工作，更關心他們的生活、思想和情感，以全方位的人文關懷鼓勵學生進步。
考試結束，舉行畢業典禮，在全公司月度管理幹部大會上隆重表彰他，讓他自己陳述自己的培訓歷程和成績。近200人為他鼓掌，分享成功的喜悅。公司董事長親自頒發了證書和鮮花。很多店長激動得淚流滿面，在表彰會上欣喜若狂。
3.評估和交流機制
學生之間的經驗交流是必不可少的。培訓工作不能局限於導師的集中授課，還要充分發揮學員自身的資源，通過小組活動、領域拓展、早晚點評等方式，加強學員之間的交流。通過新老學員的經驗交流，可以達到師徒的效果，讓新學員盡快熟悉工作；通過學生之間的經驗交流，可以相互熟悉，增強集體意識和團隊意識。
4.過程閉環機制
每壹次培訓都引入了學習-評估-跟蹤-改進的閉環管理機制。培訓評估包括對學員、講師和培訓經理的評估。其重點是講師授課的有效性、學員工作實際的跟蹤、所學知識的利用率、培訓是否導致行為改變、通過反饋信息改進培訓、通過評估提高培訓效果。
5.科學評價機制
要建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育評估制度、日常教學管理制度、講師能力評估制度、培訓成果評估制度等。通過評估和比較，促進基地、教員和學員之間的培訓。
良性競爭。
第三，只有實訓才能培養實用人才，只有實訓才能檢驗實際效果。
經過1多年的培訓，門店經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，員工獎金增長200-400%，員工離職率從8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人自信和成功定位。培訓基地的建立，較好地解決了公司的人才儲備問題、商業模式的復制問題、企業效率提升問題。
藥房年度工作總結2通過近壹年的工作，我對藥房的工作有了更深入的了解。看似簡單的工作，要做好真的不容易。現將近壹個時期的工作總結如下:
1.要提高我們的銷售，必須加強我們的專業水平，這是我們作為銷售人員的必要條件。如果顧客進店後發現自己，壹定要用專業知識解決問題。這才是最重要的。相對於價格和品種，專業有效的推薦比什麽都更能贏得客戶的好評。那麽如何才能提高呢？那是我們平時積累的經驗和對毒品的熟悉。
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或者其他優秀的員工介紹自己在藥品推廣方面的經驗，隨時記下和總結客戶反饋的壹些療效較好的藥品，並享受這些資源，讓每個員工在向客戶推薦藥品時更加自信和專業，從而增加客戶對我們的信任。
(2)壹定要站在客戶的立場上，多為他們著想。老客戶壹般都有長期用藥記錄，對藥品價格比較敏感。他們來找我們，首先要讓他們有效，然後再求利潤，給他們安全感。不要讓他們有被騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱。運營起來看似無利可圖，實則賺了信任和口碑，“欲擒故縱”。
(3)我們的零售藥店可以免費給老客戶辦會員卡，只要持此卡到我們藥店買藥或其他東西，就可以享受優惠(尤其是敏感藥)。這樣，我們基本上就有了壹部分固定客戶，這樣我們就有機會逐步建立起企業的良好信譽。
2、客戶反映多。
對於我們銷售型藥店來說，質量和服務就是我們的生命。這兩個方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
(1)，質量狀況:質量不穩定，退換貨多。如果質量問題接連發生，客戶抱怨很多。
(2)報價:由於公司內部價格體系不完整，無法體現不同客戶的檔次，老客戶和大客戶無法體會公司的照顧和優惠。等等，都是問題。
3思路決定出路，思想決定行動，只有在正確的銷售策略指導下，才能產生正確的銷售方法，實現既定的目標。銷售策略不是壹成不變的。實施壹段時間後，可以檢查是否達到預期目的，方向是否正確。我們可以進行階段性的調整，強化服務理念，這是我們每個人都深深紮根的。
4.中藥的問題有很多不完整、不完善的體系，中藥是每壹個藥店非常重要、不可或缺的壹部分。既然重要，就要多關註。我們要想把中藥賣好，就要了解它，熟悉它，愛護它。我們存在的問題是它的質量有太多不合格的問題，比如蟲蛀、潮濕、黴變等問題。還有很多貴重藥材的生產廠家不完善，導致客戶不信任導致銷量直接下滑。我們很多珍貴藥材的老客戶現在根本沒有回頭，所以中藥的損失很大。其次，我們的客戶不滿意是因為我們缺乏專業知識和經驗，所以我們自身的問題是主要的缺點。所以以後要從我們的品牌，優質的服務等等方面來贏得客戶的好評，讓客戶買我們的藥放心，放心。努力從服務上提高我們的口碑。
成功就像壹架梯子，“機遇”是梯子兩邊的長柱，“能力”是插在兩根長柱之間的橫桿。梯子只有長柱子沒有橫木是沒用的。壹旦妳有了壹個簡單而堅定的想法，只要妳不斷地重復，它終將成為現實。練習、堅持和重復是妳成功的法寶；堅持不懈最終會達到臨界值。
回首* *之年，是播種希望，收獲豐碩成果的壹年。在上級領導的正確指導下，在公司各部門的共同努力下，在xxx全體同仁的共同努力下，取得了相當大的成績。
作為壹名店長，我深感責任重大。多年的工作經驗讓我明白了壹個道理:對於壹個經濟效益好的零售店來說，第壹，要有壹個職業經理人；二是要有良好的專業知識作為後盾；第三是要有好的管理制度。用心觀察，用心和客戶溝通，就能做好。
具體總結如下:
1，認真執行公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確及時的傳達給每壹位員工，起到了很好的承上啟下的作用。
2.做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每個員工的優點，發揮他們的特長，做到量力而行。增強商場的凝聚力，使之成為壹個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行信息，了解客戶的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更有針對性，從而避免由此帶來的不必要的損失。
4.以身作則，做壹個帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工要有大局意識，從公司整體利益出發做事。
5、靠周到細致的服務吸引顧客。充分發揮全體員工的主動性和創造性，讓員工從被動的“讓我做”變成積極的“我要做”，年度工作總結年度工作總結，藥房經理。為了給客戶創造良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客創造壹個舒適的購物環境；其次，積極服務客戶，盡可能滿足消費者的需求；我們應該不斷加強我們的服務意識，讓我們的顧客帶著真誠的微笑和禮貌的語言離開我們的商店。
6.處理好部門之間的配合，上下級之間的配合，少壹些抱怨，多壹些熱情，客觀看待工作中的問題，用積極的態度去解決。
現在，店鋪的管理逐漸走向數字化、科學化，管理手段的提高對店長提出了新的工作要求。熟練的業務會幫助我們實現各項運營指標。新的壹年開始了，成績只能代表過去。我會用更精致、更熟練的業務來管理我們的華東店。
面對明年的工作，我感到責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要做好以下幾個方面的工作:
1.加強日常管理，特別是基礎工作的管理；
2.對內加大對員工的培訓，全面提高員工的整體素質；
3.建立對公司的高度忠誠，熱愛本職工作，顧全大局，壹切為公司著想，為公司整體提高經濟效益做出貢獻。
4.加強與各部門、兄弟公司的團結合作，創造最佳的、無縫的工作環境，去除不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為壹個優秀的團隊。
藥學部年度工作總結4尊敬的領導和主管:
妳好！
感覺時光飛逝。在普安連鎖藥店工作4個月，壹路走來受益匪淺！首先感謝公司給我這個機會融入公司，感受大家庭帶來的不壹樣的感受，從中學到很多東西。其次，我要感謝我身邊的同事們對我的所有幫助。沒有妳，我不會成長這麽多。
說起來這幾個月，想想，是充實的！剛進來的時候不太習慣這樣的新環境和新群體，但是經過壹段時間的熟悉和接觸，我很快融入了這個大家庭。在此期間，作為壹名新人，我要接受不同程度的培訓，要快速熟悉店面布局和日常工作。其次，我要逐步加強我的專業知識。我們賣的不是普通商品，而是特殊藥品。所以日常工作中有很多需要註意的地方。比如面對客戶，要對癥下藥；存儲溫度和濕度以及藥品放置規定等等。
現在要能去，必須通過壹定的考核。所以我還是感謝公司的培養，感謝老師的指導，感謝同事的幫助。當然，考試不是目的，目的是讓妳真正確定自己的位置，確定自己的方向，沿著方向不斷前進。每壹次訓練和學習，都要當作是給自己加油。人需要不斷的學習和經歷才能成長。每壹條路都不會那麽平坦，即使平坦的路走下去，也是枯燥的。這期間我們也遇到了困難，在困難面前我們不會認輸。齊新齊心協力，困難就迎刃而解。充分體現壹個團隊的實力和我們普安人的士氣。
俗話說:活到老學到老！的確，社會是不斷發展的。如果我們總是停留在壹個點上，停下來，我們就會落後。我還在努力學習，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，我在壹點壹滴的學習。也希望身邊的朋友給我支持和幫助，讓我在這個大家庭裏繼續成長，繼續努力，實現自己的夢想。
感謝您對我公司以及同事和合作夥伴的幫助和支持。希望在即將到來的新的壹年裏，讓我們壹起努力，與公司和諧發展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們壹起努力，對自己說:繼續努力！加油！
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