不同的人在購物時有不同的心理。只有了解差異，才能接待客戶，為客戶推薦最合適的產品，從而提高成交率。
1，女性客戶特征
女性顧客容易情緒化，所以在與女性顧客打交道時，最重要的是態度大方，衣著整潔，談吐優雅，以幹脆利落的方式推銷。另外，要贏得女性客戶的好感，壹定要善於評價對方，比如對方的長相漂亮端正，孩子聰明，穿的衣服漂亮得體。女顧客想象力豐富，優柔寡斷。不應該強迫他們和自己談，而應該以開朗的態度請她或她的親友來決定。女性顧客有更嚴重的個人自尊觀念。對待他們，收養？我是特意來為妳服務的？促銷方法相當有效。他們對得失問題非常敏感，這是所有問題的本質，我們要特別註意。
2.男性顧客的特征
與女性客戶相比，男性客戶大多目的性強、理性強，更自信，不喜歡銷售人員過於熱情、沒完沒了地介紹。在選擇商品時，用途、質量、性能是主要因素，價格因素起的作用相對較小，購買動機往往是被動的。雖然男性顧客在購買前會選擇他們的買家，但面對簡短、自信和專業的介紹，他們往往會很快改變主意，聽取銷售人員的建議。
3.老年顧客的特征
老顧客喜歡買二手貨，對新產品往往持懷疑態度。很多時候，他們只是在親戚朋友的推薦下，才買沒用過的產品。他們的購買心理比較穩定，不容易受廣告影響。老年顧客希望購買質量好、價格合理、方便、舒適、耐用、售後服務有保障的商品。購買時，他們行動緩慢，仔細選擇，喜歡提問，對售貨員的態度非常敏感。
4.中年顧客的特征
大部分都是理性購買，買的時候比較自信。因為他們已經結婚生子，對家庭負責，有壹定的經濟負擔和其他負擔，所以他們在購買商品時註重經濟、實用、方便和耐用是普遍現象，中年顧客喜歡購買已被證明有使用價值的新產品。
5.年輕顧客的特征
對生活有很強的美感，因為年齡的原因，不需要承擔太多的經濟負擔，所以商品價值觀念比較淡薄，只要看到自己喜歡的商品，就會有購買的欲望並付諸行動。追求檔次和品牌，求新、求新、求美的心理普遍存在。他們對消費時尚敏感，喜歡購買新穎、流行的商品，往往是新品的第壹批消費者。年輕顧客購買力強，但更看重商品的價格和實用價值。購買明顯沖動，容易受外界因素影響。銷售人員要迎合這類客戶的求新、求新、求美的心理，盡可能地向他們推薦更流行、更前衛的產品，強調這種產品的新特點、新功能、新用途。
6.區分客戶之間的固有差異。
客戶可以分為感性和理性，他們的角度和思維方式是不同的。感性顧客更關註產品的外在，比如能給自己帶來什麽享受；而理性的客戶會關註購買的產品能為我解決什麽問題。感性的人想象力非常豐富。這些人喜歡做嗎？白日夢？如果我們能描述他使用這個產品後將享受的生活，他會很感興趣。理性的人壹般會在購買前與其他同類產品進行比較，排除其他，最後做出自己認為正確的決定。在向理性的客戶介紹產品時，要根據功能情況說明能解決什麽實際問題，不要誇大效果。這就是感性客戶和理性客戶在思想和行為上的區別。在工作中可以對客戶進行引導，詢問其性格特征，進行針對性的溝通，避免溝通不暢造成的嚴重後果。我們應該盡力通過專業的方法來引導和影響客戶，讓客戶最終決定選擇我們的產品，而不是試圖改變客戶。
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