在企業中從事管理工作的人員必須使用和發揮所有的資源(人、機器、材料、資金、場所、時間等。)他們可以通過掌握來實現自己的工作目標。在組織體系上，既是上下級，就要起到“承上啟下”的作用，比如班長、組長、班主任、部門長等所謂的主管。
2.管理幹部的任務
2-1完成企業或上級委托的任務，包括:
質量Q(質量)
成本C(成本)
交貨日期D(交貨)
士氣M(道德)
安全S(安全)
2-2與同事合作解決相同的問題。
2-3提供各種客觀信息，包括過程、結果、內部和外部信息。
2-4培養下屬。
3.管理幹部的必備條件
3-1的專業知識和崗位及前後的基礎技術。
3-2在與任職相關的問題上擔任更高壹級職位所需的信息或知識。
3-3管理技術，如P、D、C、A等。對於保持和提高單位的業績是必要的，例如Q、C和D(質量、成本和交付)。
3-4領導知識和技能，包括人際關系、溝通、協調、鼓勵、教導、授權和指揮、評價、獎懲、授權等方面的領導能力。
3-5解決問題的能力，如推理、判斷、創造和實踐。
3-6對工作、生活、人際、社會觀有明確的價值觀和思想。
3-7健康的家庭生活
3-8其他如健康等。
4.對管理的誤解
4-1把管理看成是“理論的”、“抽象的”、“精神的”
4-2將管理視為“控制”、“限制”和“約束”
4-3將管理視為高級或某些級別的事情。
4-4沒有重視管理目標或明確的目標。
4-5把管理限制在“只有努力才能贏”而忽略方法。
4-6完全使用K.K.D不註重事實管理(K經驗K感覺直覺D敢於嘗試)
4-7重管理輕“人治”
5.什麽是管理？
5-1“制定壹個計劃，以及實現這個計劃的所有活動”——巨然博士
5-2管理周期——整個管理活動可以用P、D、C、A周期來表示，如下圖所示。
圖表p，d，c，壹個循環。
6.如何制定計劃
6-1定義目的和目標
A.把問題(事)的情況說清楚，這樣才能把握當前的情況。
B.考慮上級的目標或政策。
C.預測未來條件或狀況(內部和外部)的變化，掌握可能出現的問題。
D.需要分別把握終極目標和當前目標。
E.如何評價目的是否達到？
F.目標可以量化。
G.多樣性目標應該優先考慮。
H.註意目標不要和公司或者上級沖突。
6-2決定實現目標的方法
A.找出因果關系。
B.收集4M(人、機、料、法)、時間、資金、地點等數據。
C.對數據進行整理、分析和判斷，以掌握重要因素。
D.根據關鍵或重要因素思考實現目標的計劃。
E.多角度評估，選擇最合適的方案。
F.做個計劃，包括5W2H。
為什麽...目標或目的是什麽？
什麽...這是什麽？
當...的時候...什麽時候？
在哪裏...在哪裏
誰...誰做的？
怎麽...怎麽做？
多少..資金、福利
格式如下:
1.目標或目的
2.
進度1進度2進度3組織者組織者備註
1項目
2 XXXXX
3 XXXXX
4 ○○○○
3.實施項目的具體做法
4.預防措施
G.該計劃應以實際操作者能夠參與的方式制定。
H.壹個好的下屬不僅要回應問題，還要提出進壹步的建議或計劃，並提交上級裁決。(舉個例子)
壹、提前做好計劃，做好事前管理。
7.如何實施
a.
7-2工作實施
A.主管必須清楚地將他的意誌傳達給他的下屬和助手。
B.訂單應壹次性發出，不得事後多次追加或頻繁變更。
C.當在實施過程中遇到困難時，主管不應灰心喪氣。除了深入檢討，他還應該積極鼓勵下屬。
D.適當授權。
E.收集相關數據。
8.如何調查
通過調查，使問題顯而易見，抓住偏差或不合理的原因。檢查、觀察、測量、檢驗、確認、分析和判斷可用於使計劃如期達到目的。
8-1檢查原因
A.在實施過程中是否徹底遵守操作方法的條件。(如員工職業清單、作業標準書、作業指導書、工作計劃、各種要領等。)
B.巡視現場必須有目的和重點感。
C.最好以特定的形式來檢查。(如日常管理檢查表)
D.如果過程與計劃不同，要迅速調查分析原因，立即改進差異。
E.下級主管應盡可能負責檢查。(如班長)
F.對於過去沒有做過的重大原因或事件，上級主管(班長以上)可以抽查，但頻率放寬。
8-2定期“有結果的評審”
A.應定期用數據對結果進行比較和審查(比較方法說明當量比和環比)。
B.如果結果的實際表現與計劃不同，應徹底調查過程中的異常原因。(舉個例子)
C.有必要追根溯源，才能找到潛在的原因。
D.妳必須客觀誠實地面對自己。
E.統計分析與協調的內在技術。
F.主管越高，這樣的項目越多。
9.怎麽處理呢
當實施過程或結果與計劃之間存在差距時，將采取必要的糾正措施。糾正措施必須在權限內，如果超出權限，必須向上級經理報告。
9-1應急措施
A.暫時移除異常。
B.暫時控制異常現象，不使其惡化或擴大。
C.治標——“治頭痛”和“退燒”。
D.通過偶然性和調整來修正結果。
E.妳必須掌握藥方。
9-2再次采取預防措施
A.去除不正常的真正原因，使相同的原因不會再次發生。
B.讓管理真正發揮作用。
C.結合規範和聰明(防呆法)。
D.橫向展開。
E.垂直源管理。
10.管理活動的分類
10-1管理活動-維護和改進
10-2維護就是按照標準工作，針對成績的異常狀態，采取措施使其恢復到正常(穩定)狀態，使其實力穩定發揮。這是管理活動的基礎。如果繼續出現異常現象，幹部整天忙著處理，不太可能有大的起色。
10-3改善就是打破現狀，創新求變，提升實力，把目標定在比現在更高的高度，擬定計劃，實施。當然，要時刻把握執行結果。如有不利影響或目標無法實現，必須進壹步檢討並采取處置措施。
10-4無論是維持活動還是提高活動，都需要P、D、C、A的管理循環輪換，主觀上有可能轉P、D、C、A從穩定中求發展。本單位Q、C、D、M、S的實力可以不斷提升，個人管理能力也可以不斷提升。
插圖:旋轉P，D，C，壹個管理循環。
11.質量的含義
質量是指產品和服務為達到產品使用目的所應具有的性質或性能。
11-1的質量要站在消費者的立場上考慮。
企業的主要目的是使企業能夠持續生存和發展，所以生產的產品要賣出去獲取利潤，否則就要倒閉。要讓產品廣泛銷售，消費者必須覺得我們的產品對他們有利，才能得到滿足；所以要站在消費者的立場上考慮產品的質量。
11-2質量
讓消費者滿意的質量就是好質量，好質量的條件如下:
A.讓顧客滿意的用處。
B.合適的價格。
C.可以經濟的使用。
D.長期不容易改變。
E.安全無害。
F.好用。
G.易於制造。
H.容易丟棄。
上述條件不具備或不充分，就會產生次品或次品。從這個角度來說，這些都可以稱為“天然品質”，但為了使產品在市場競爭中領先，還必須滿足以下條件:
a外觀設計得很好。
B.優於競爭公司的同類產品。
C.好的官方感性。
D.獨特或罕見。
以上條件可以稱為“魅力素質”。
11-3質量範圍
目前，質量觀不僅僅指產品的質量，從廣義上講，它應該包括:
產品質量
服務質量
工程質量
對顧客間接的工作質量。
業務質量
12.監管的意義
控制即管理，即P、D、C、A的管理循環輪換(前面已經詳細解釋過，這裏不再贅述)。
13.質量控制的意義
13-1什麽是質量管理？
用於經濟有效地提供滿足客戶需求的產品或服務的方法系統(JIS)。從上面的定義，我們可以理解為:
A.檢驗不代表質量控制。
B.質量控制不僅僅是質量控制。
C.質量控制不限於某壹類。
D.質量控制應遵循科學精神。
E.質量控制是壹項系統的活動。
13-2戴明循環