第壹節商場員工必備素質
壹、基礎工作質量
第二，顧客至上的理念
第三，優質服務意識
第二節商場員工的基本禮儀
首先，修飾
第二，著裝規範
第三，態度禮儀
第四，微笑禮儀
第二章營業員崗位培訓
第壹節店員職業定位
首先，銷售人員的工作職責
二、銷售人員的工作要求
第三，銷售人員的角色定位
第2節售前準備培訓
第壹，售前心態調整
二、工作裝備穿戴
三、售前商品檢驗及準備
第三節客戶心理把握培訓
首先，顧客的幾種購買動機
二、影響顧客購買的因素
第三，顧客的購買行為
第四，各類顧客的消費心理
第四節客戶接待技能培訓
首先，等待合適的時機
第二，接近客戶的最佳時機
第三，接近客戶的方法
第四，贏得客戶的青睞
五、接待客戶的語言技巧
第五節商品促銷技能培訓
壹、商品介紹和描述
第二，做好商品的陳列
第三，向不同類型的客戶介紹
第六節異議處理技能培訓
第壹，異議處理的方法
第二，異議處理的時機
第三，處理不同類型的異議
第7節促進交易技能培訓
首先，識別交易信號
第二，促成交易的技巧
第三，附加銷售技巧
四、商品包裝的要點
第五，做好告別服務
第三章商場收銀員崗位培訓
第壹節出納崗位職責
第二節商場收銀知識
壹、POS系統知識
二、收銀知識
三、條形碼知識
四、消磁系統知識
動詞 （verb的縮寫）其他收銀員概念
第三節出納工作標準培訓
壹、收銀操作流程
二、現金房工作程序
第四節具體收銀操作培訓
壹.收款服務
二、計數技巧
第三，假鈔的識別
四。大額票據預收款
五、零和零操作
六、出納差錯處理
七、收銀現場服務
第五節其他收銀操作規範
壹、票據的收取和處理
二、客戶投訴的處理
三、離開收銀臺的操作要點
四。應收票據和應收賬款的處理
第四章商場促銷人員的在職培訓
第壹節發起人的工作職責
第二節價格促銷
壹、價格促銷的特點
二、價格促銷的應用
第三，價格促銷的形式
四、價格促銷實施要點
第三節示範推廣
首先，展示促銷的特點
第二，展示適合推廣的產品
三、現場演示工作內容
第四，展示推廣技巧
第四節禮品促銷
壹、禮品促銷的特點
二、貝曾品促銷的主要形式
三、禮物選擇原則
四、禮品促銷的實施要點
第五節免費試用
壹、自由審判的特點
二、免費試用的實施要點
第六節彩票促銷
壹、彩票推廣的特點
二、彩票推廣的主要形式
三、彩票推廣的實施要點
第七節節日促銷
壹、節日促銷的特點
二、節日促銷的形式
三、節日促銷的實施要點
第八節櫥窗展示
壹、櫥窗展示的特點
二、櫥窗展示的類型
三、櫥窗展示設備和器具
四、櫥窗展示的實施要點
第五章商場服務臺的在職培訓
第壹節服務臺人員的工作職責
第二節接入包服務培訓
壹、接入包服務規範
二、事故處理
第三節廣播服務培訓
首先，播音員的必備素質
二、商城播放的內容
三、商場廣播的流程
四、商場廣播的原則
五、播出稿的要求和規範
第四節禮品配送培訓
第壹，送禮物的原則
二、禮品發放流程
三、禮品庫存管理
第五節發票開具流程培訓
第六節售後服務培訓
壹.送貨服務
二、安裝服務
第三，“三包”服務
第四，跟蹤服務技巧
第7節顧客退貨和處理培訓
第壹，商品交換的範圍
二、商品退貨流程
三、商品退貨服務技巧
第八節客戶投訴處理培訓
壹，客戶投訴的幾個原因
二、處理客戶投訴的原則
第三，處理客戶投訴的態度
四、客戶投訴處理步驟
五、不同形式的投訴處理技巧
六、不同類型的投訴處理方法
第六章商場采購員的崗位培訓
第壹節商場采購員崗位要求
壹、采購員工作要求
二、采購員工作職責
第二節商品采購計劃
壹、購買前的市場調查
第二，購買策略確定
三、采購模式的選擇
四。建立采購程序
動詞 （verb的縮寫）采購時間
不及物動詞采購批量決策
第三節篩選供應商
壹、合格供應商的條件
二、選擇供應商的原則
第三，了解供應商的真實情況
第四節商品采購談判培訓
壹.采購談判的要素
二、采購談判的內容
三、采購談判技巧
四。簽訂采購合同
動詞 （verb的縮寫）采購談判中應註意的事項
第五節商品運輸培訓
首先，遵循運輸原則
第二，選擇運輸方式
第三，確定運輸路線
四。貴重和危險貨物的運輸
第六節商品驗收技能培訓
壹、商品驗收程序
二、商品驗收的內容
三、商品驗收工作要點
第七章商場店員的在職培訓
第壹節商場保管員的工作職責
第二節倉庫規劃培訓
壹、商品倉儲規劃
二、倉庫運營規劃
第3節倉庫管理中的貨物培訓
壹、商品盤點原則
二、倉庫陳列標準
三、倉庫溫濕度管理
四、倉庫安全管理
第四節貨物進出倉庫管理培訓
壹、商品倉儲管理
二、商品倉庫管理
第五節商品盤點操作培訓
壹、庫存的基本知識
二、庫存準備
三、盤點工作的要領
四、盤點結果處理後
第六節退(換)貨操作培訓
壹、商品的退(換)貨標準
二、退(換)貨要點
三、退貨(換貨)操作流程
第八章商場工程人員的在職培訓
第壹節工程人員的職責
第二節設備管理的內容
壹、設備的購買和安裝
二、正確使用設備
三、設備的例行檢查
四、設備事故的處理
動詞 （verb的縮寫）設備維護和保養
第三節設備維護培訓
壹、配電維護
二、電氣設備維護
三、空調設備維護
四、熒光燈常見故障排除
第四節設備安全使用培訓
壹、空調的使用
第二，對講機的使用
第三，掃描儀的使用
第四，計算機設備的使用
動詞 （verb的縮寫）電梯的使用
六、討價還價機器的使用
七、人字梯的使用
八、安全設備的使用
九、電子防盜設備的使用
第九章商場保潔人員的在職培訓
第壹節保潔人員職責
第二節商場清潔細則
壹、商場的衛生要求
二、清潔工作規則
第三節商場清潔內容
壹.衛生標準
二、商場日常清潔項目
三、商場清潔實踐
第四節商場保潔要點
首先，商場的地板是幹凈的
二、電梯、自動扶梯和樓梯的清潔
第三，衛生間幹凈
第四，廢棄物品的處理
第十章商場保安人員的在職培訓
第壹節保安人員的職責
第二節安全任務
首先，保安在值班
二、安全管理
第三，事故的處理
第三節預防搶劫訓練
壹.預防措施
第二，以防搶劫。
第四節商品防損培訓
第壹，防止顧客偷竊
第二，防止員工偷竊
第三，防止供應商偷竊
四、審計崗位
第五節消防培訓
壹、商場火災的原因
二、商場消防設施
三、消防工作的內容
四、消防器材檢查
五、滅火器的使用
6.商場的安全疏散
七、火災應急處理
第三章XI商品知識培訓
第壹節商品分類和結構
壹.商品分類
第二，商品結構
第二節商品定價方法
第壹，成本導向定價法
第二，競爭導向的定價方法
第三，面向顧客的定價方法
第四，商場常見的價格策略
第三節各類商品的常識
壹、紡織常識
二、化妝品常識
三、鐘表常識
四、珠寶常識
五、電氣常識
六、皮革制品常識
七、兒童用品常識
八、體育用品常識
九、文具常識
附言