安全培訓計劃方案1壹、培訓目的
為使安保部工作人員增強服務意識，掌握豐富的消防安全服務知識，提高安保部工作人員的整體意識和素質，將從公共知識、消防知識、工作流程、軍事體能訓練四個方面著手進行培訓。
第二，培訓時間
三、培訓內容:
公共知識，消防知識，工作流程，軍事體育訓練
第四，具體安排
本著勞逸結合的宗旨，采取服務意識、工作流程、消防知識培訓與軍事體能訓練、軍事體能訓練相結合的方法，既提高了員工的思想素質，又提高了員工的身體素質，必須兩手抓，兩手都要硬。
動詞 （verb的縮寫）培訓內容的劃分
公共知識培訓
為提高部門員工的整體素質，培養員工工作的主動性，使員工的服務意識形成本能意識，使我酒店的服務質量和服務態度達到同行領先水平，特開展公共知識培訓。
7月3日，公共培訓包括:
服務十大學科，以“三聲三勤三輕四靈四感”為服務宗旨
職業道德“服務意識”六心服務
如何處理7月4日“三知”“三會”中的客人投訴？
7月5日，公共知識培訓包括
如何妥善處理與客人的各種矛盾，應堅持的立場，禮儀，禮貌的重要性，禮貌，休息，基本原則，禮貌服務的基本內容和基本要求。
7月6日，公開培訓的內容包括
(1)言語、行為、行走、其他
(2)消防知識課程培訓
為了保證酒店正常有序的運營，讓客人感到安全，最大限度的讓客人滿意，我們必須重視消防知識的培訓，這不僅是為了保護客人的利益，也是為了更大程度的保證我們酒店和員工的生命財產安全，讓每壹個員工做到“三知”“三會”
7月7日，消防知識課程培訓包括:
火災類型、滅火器壓力檢查、報告火災的程序和註意事項。
火災逃生、酒店消防意識、火災基本概念、高層建築火災危險因素、滅火器配置。
7月9日，消防課程包括
滅火器配置要求、火災處理程序、應急事故處理、食物中毒事故處理規範、安全事故管理規範。
7月10工作流培訓
安保工作有壹定的多樣性，每個人的工作崗位都不是固定的。為了讓每壹個保安員工在任何崗位都能很好的完成任務，我們要對工作流程進行培訓，讓每壹個保安都能熟悉，熟能生巧。
7月10，工作流程培訓包括:警衛工作流程。
7月11，工作流程培訓包括:停車場的工作流程。
7月12，工作流培訓包括:巡邏工作流。
軍事體育訓練
保安部工作的特殊性決定了保安部員工應具有良好的身體素質。為了加強和提高警衛人員的身體素質，軍事體能訓練必不可少，應長期堅持不懈地進行下去。俗話說，練兵壹日千裏，用兵壹時半會，所以為了完成酒店委托給我們的各項工作，必須加強軍事體能訓練。
安全培訓計劃方案二課程概述:
維護物業管理區域公共秩序的基本知識、保安服務崗、巡邏崗、監控崗、車輛管理崗的服務要求、物業管理公司保安服務的基本服務標準和基本作業標準物業管理有限公司
培訓時間:
24課時
培訓目標:
安全，安全主管
課程目標:
1，了解維護物業管理區域公共秩序的基本知識；
2、了解物業管理區域配置安防設備設施的基本作用；
3.熟悉物業管理公司《保安服務基本標準》和《物業管理有限公司保安服務基本操作標準》；
4.熟悉物業管理公司保安服務的運作模式..
5、掌握基本的保安技能，能妥善處理和應對物業管理區域的保安工作和突發事件。
培訓內容:
物業管理和保安服務的重要性；
物業管理分類中的保安服務；
安全服務的目標；
保安服務的特點；
安保服務的基本要求；
保安服務的主要職責；
安全部門的組織；
各類安全人員的職責；
保安服務的主要任務；
消防工作。
保安培訓計劃方案三為了更好地促進麗馳俱樂部保安培訓的進壹步發展，努力提高教學質量，為麗馳培養合格的保安人才，使之成為維護公司治安秩序，促進公司經濟發展的骨幹力量，結合專業設置的實際情況，特制定本培訓大綱。
壹.課程和內容
所有課程分為專業理論知識和軍事技能訓練兩大科目。
其中，專業理論知識包括:安全理論知識、消防業務知識、職業道德、安全禮儀和救援知識。
軍事技能訓練的內容包括:排隊、防衛、交通指揮手勢、勤務技能、滅火技能、救援技能。
二、教學目的和要求
(壹)教學目的
1，安保人員培訓要以安保理論知識和軍事技能培訓為主。在教學過程中，要求學生全面熟悉安全理論知識和軍事基礎知識，在工作中的操作和運用，基本掌握現場防護和處置知識。
2.職業道德課程的教學應根據不同的專業有不同的內容，使學生在不同的工作崗位上養成良好的具有自己職業特點的職業道德和行為規範。
3.軍事技能訓練的主要內容是隊列、擒拿和交通指揮手勢。在緊急情況下，我們可以使用擒敵技術與犯罪分子進行堅決鬥爭，保護國家財產和我們自己的安全。交通手勢的研究主要是針對進出和停放在執勤區域的車輛使用正確的手勢進行指揮和引導，從而防止交通堵塞和事故的發生。
(2)教學要求
1，安全理論教學
通過教學，使學生熟悉安全工作的性質、地位、任務、職責和權限，同時全面掌握安全專業知識、具體工作中的註意事項和壹般處理的原則和方法。
2.軍事訓練
隊列訓練使學員具有良好的軍姿、嚴整的軍容、協調的動作、嚴密的組織紀律和強健的體魄，使學員在今後的執勤任務中能有效地防禦和制服犯罪分子，達到克敵制勝的目的。
3、消防知識和消防器材的使用
通過教學，使學生熟悉掌握防火工作和各種火災預防的原則、任務和意義。
措施以及消防設備和設施的操作和使用，防止未燃盡的火災，保護公共財產和人民生命財產的安全。
4.現場救援
通過理論知識和專業技能的學習，掌握必要的安全知識，為以後的工作打下堅實的基礎。
三、教學中應註意的問題
1.在軍訓過程中，教師要認真講解每個動作的方法和要領，並親自做好示範，讓學生充分了解和預防跌倒、扭傷等意外情況。
2.理論教學的教師要根據不同的案例，分層次講解，活躍課堂氣氛，充分調動學生的學習積極性，使學生聽得懂，記得牢，理解透，運用到。
四、教學內容和課時分配表
(壹)教學內容
1，安全業務理論知識內容:
(1)保安服務；
(2)保安服務；
(3)安全巡邏服務；
(4)現場保護知識；
(五)各種特殊行業的保安服務；
(6)安全技術防範設備；
2、消防知識及器材使用* * *五章15。
主要包括:
(1)安保消防業務概述；
(2)燃燒和滅火原理；
(3)消防常識；
(4)防火；
(5)消防設備和操作方法。
3.軍事技能訓練
隊列、搏擊拳、交通指揮手勢、防衛技術、滅火技能、服務操作、救援技能。
4.職業道德
根據保安工作的特點，要有職業道德和行為規範來教導。
(二)教學分配表
安保專業培訓時間10天，全封閉軍事化管理，50課時；
1，軍訓:20課時。
2.安全理論:10課時
3.消防知識:6課時
5.職業道德:4學時
6.實踐:10課時
動詞 （verb的縮寫）教學建議
安保訓練以軍事項目訓練為主要內容，始終堅持“嚴格要求、嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從普通人轉變為政治可靠、業務熟練、技能過硬的專業安保人員。安全理論要有針對性和可操作性，要理論聯系實際，以適應自己以後的工作。
安保訓練計劃四根據當前實際情況，針對保安員的整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍事身體素質、治安管理、消防知識等訓練。全面提高保安員的綜合服務素質，以體現我公司的服務宗旨，塑造良好的企業形象。
第壹，培訓內容。
1，安全管理系統。
1)保安員職業道德、職責權限、保安員紀律、小區和寫字樓保安崗位職責。
gfd法規和服務規範的條款。
3)警用裝備管理規定、宿舍管理規定、交接管理規定。
2.消防知識。
1)起火原因。
2)滅火的基本方法，
3)消防器材的使用和常識。
4)發現火警的處理程序。
3、治安管理知識。
1)自衛。
2)應急處理程序。
3)盜竊、搶劫等刑事案件的電流保護。
4)救援和人群疏散的方法和程序。
4.軍事素質。
1)三步法，軍姿，敬禮。
2)俘虜和戰鬥。
3)倒功。
5.服務意識、服務技能和服務理念。
6、物業管理知識。
1)物業和物業管理的概念和內涵。
2)物業管理人員的職業道德。
3)物業管理行業的發展前景。
第二，培訓計劃。
根據領導指示和實際情況。各項目主管全面負責本項目保安員的管理和考核。因此，本次培訓要求所有保安人員(值班除外)和工程監理人員都要參加，考核將在培訓過程中進行。培訓結束後，將根據實際情況對現有安保人員進行篩選和調整。
1，訓練時間。
1)整個培訓時間是幾個月。
2)具體時間見培訓時間表。
3)培訓采用實踐與理論交叉的方式進行，時間根據具體情況臨時決定。
2.訓練的地方。
1)選擇我們項目集中的地方。
第三，培養目標
1.提高全體保安人員的綜合素質，樹立良好的社會形象。
2.提高全體安保人員的工作效率和服務質量，為業主(用戶)提供高效周到的服務。
3.提高所有安全人員的自我學習和自律能力，從而了解企業願景。
第四，培訓管理規定。
為確保所有保安人員的培訓順利進行，達到預期目標，根據我公司員工手冊制定以下紀律。詳情見附件。
附:1。培訓內容的具體項目。
2.培訓評估表。
3.訓練時間表。
4.培訓代碼。
安保培訓計劃方案5壹.目的
1.全面提高保安員的綜合服務素質，以體現我酒店的服務宗旨，塑造良好的企業形象。
2.提高所有保安人員的工作效率和服務質量，使酒店能夠為客人提供高效周到的服務。
3.提高所有安全人員的自我學習和自律能力，從而了解企業願景。
4、實現轄區無重大安全事故，無火災、盜竊、打架鬥毆。
5.客人和員工對安保服務的滿意率達95%以上，有效投訴處理率為100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
二。安全部門的任務
保衛部門是公安、消防部門實施旅館治安和消防安全的重要輔助力量。保安部的主要任務是執行各項治安和消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護管轄範圍內的酒店設施和客人的財產安全。保衛部門必須堅決貫徹“誰主管誰負責”和“群防群治”的原則，履行下列職責:
1.負責“防火、防盜、防爆、防破壞”四防，維護酒店內部公共秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪和加班登記、電視監控、24小時巡查、物品進出檢查等治安工作。
3、嚴格防火管理，落實防火責任制，及時消除火災隱患。
4.積極配合公安機關打擊酒店內及周邊的違法犯罪活動。
5、負責宣傳、指導和監督酒店的安全和消防工作。
6.特別註意保安隊伍的業務培訓。
第三，工作職責
(附件-安全部門的職責)
四、保安員佩戴使用規定
(壹)、警棍佩戴和使用規定
為嚴格規範警棍的使用，特制定如下規定:
1，警棍是保安執行公務時佩戴的防身防暴裝備。保安人員應嚴格保管和使用警棍，不得借給他人使用。
2.值班安全員要把警棍掛在腰帶背面。
3.不要在崗位上隨便玩或者揮舞警棍。
4、處理壹般性問題時，不要手持警棍或用警棍對著客人說話。
5.除非有緊急情況或人身安全沒有受到威脅，保安不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6.值班的安全員要保管好自己佩戴的警棍。如果有任何損失或損壞，他應該照價賠償。
7.交接前檢查清楚交接情況。接受者發現接力棒損壞未報告的，負責賠償。
(二)、對講機使用規則
對講機是安全部門必備的重要通訊工具。所有安全人員必須執行對講機的使用規定，熟悉對講機的性能，愛護和熟練使用對講機。
(1)使用規定
1，持有人負責保管和使用對講機，禁止借給他人使用或拆下天線使用。
2.如發現對講機損壞或通訊故障，手持對講機的人員應立即向直接上級報告，部門負責人檢查後交工程部維修。禁止自行拆修。
3、嚴格按照規定的頻率，嚴禁按或調整其他頻率。
4、嚴格按照對講機充電程序，保證電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交接人要向當班者解釋對講機的使用方法；機場接機人員應現場檢查，如發現任何損壞或通訊故障，應立即向值長報告。
(2)對話要求
1.給對方打電話時，先報告自己的位置，再給對方打電話，最後說“收到請回復”。
2.接聽者回復後，打電話者要清楚簡潔地說明情況。接受者在收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。
3.用對講機說話時，應使用標準禮貌用語。禁止用對講機罵人、開玩笑或談論與工作無關的事情。
動詞 （verb的縮寫）緊急處理程序
1，緊急處理程序
(1)遇突發事件(殺人、搶劫、敲詐勒索、打架鬥毆、尋釁滋事、人員傷亡或重大糾紛等。)，必須保持冷靜，立即采取措施，並向值班經理匯報。
(2)簡要說明事件發生的地點、性質、數量、特點和損失價值。
(3)驅散無關人員，保護現場，註意現場周圍情況。
(4)檢查本部門的各種記錄、出入登記、各種電視錄像，查看有無可疑情況和人員。
(5)監控中心應密切註意敲詐勒索和打架鬥毆現場的變化。
(6)及時了解糾紛的具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡人員進行現場保護和通報；對明確死亡的，應報派出所調查處理，並通知殯儀館。
(8)對涉及刑事和重大責任的事故或因治安和刑事案件造成的人員傷亡，應立即向公安機關報告，由保衛部門協助調查處理。
(9)保安部經理、主管接到緊急情況後應立即趕赴現場，做好疏導控制，防止事態擴大，並拍照留證。
(10)保安部領班除了維護現場外，還要負責指揮借調人員做好監控和攔截工作，並根據情況向派出所、相關部門和酒店總經理匯報。
2、毆打暴力的處理程序
(1)在處理打架等暴力事件時，要保持客觀克制的態度。除非正當防衛，壹般要盡量避免與客人發生武裝沖突或爭吵。
(2)巡邏發現或接到打架等暴力事件的報告，應立即用對講機、消防電話或其他最快的方式向酒店保安經理或值班班長報告，並簡要說明現場情況(地點、人數、打鬥程度、使用武器等。).能處理的，馬上處理；否則，監控現場，等待上級指示。
(3)值班班長接到報告後，應立即向保安主管或保安經理報告，並立即派適當數量的保安到現場制止肇事者，並帶至保安部調查。如果現場失控，要盡快向派出所報案。
(4)如在打鬥中造成酒店財產或人員損壞，應拍照保護現場，並留下目擊者，拘留肇事者詳細調查，明確責任，落實賠償。
(5)涉及刑事責任的，交公安派出所備案。
(6)如果事故中有人受傷，應及時組織搶救，並盡快送往醫院。
3、盜竊和其他破壞事件的處理程序
(1)如果巡邏隊發現或接到酒店被盜的報案，應立即逮捕現場的嫌疑人。如果力量不夠，盡快通過對講機、消防電話或其他方式向保安領班報告，簡要說明現場情況，並對現場進行監控，等待保安領班的指令。
(2)值日班長接到報告後應立即向上級報告，並應迅速派出適當數量的保安人員進行制止，設法抓住肇事者，並帶至保安中心進行調查處理。
(3)如事件中有財產或人員受損，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，詳細調查，明確責任，落實賠償。
(4)涉及刑事責任的，交公安派出所備案。
4、電梯困人處理程序
(1)消防中心接到電梯緊急呼叫或巡查中發現被困電梯時，應立即向值班長及部門經理報告，組織保安協調控制電梯並在現場營救被困人員，同時通知工程部及電梯公司被困電梯的具體位置、電梯號及樓層。
(2)監控中心通過電視監控畫面觀察電梯內人員情況，利用電梯應急電話聯系被困人員，並做好解釋和安撫工作。
(3)特殊情況下不能排除故障或被困人員嚴重不適的，應立即向消防部門報告或向有關部門求助。
(4)值日班長應填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況和處理過程。
5、水淹處理程序
(1)值班保安如發現酒店被淹，應立即向主管匯報事故發生的位置和情況，同時盡快利用就近的防水設施保護積水樓層的電梯入口，避免電梯受損。
(2)值班長接到報告後，應立即趕赴現場查看情況，組織搶險。
(3)設法查明水淹原因，采取有效的截流措施。如果洪水來自酒店外的暴雨，應在水位以下的出入口使用備用的水閘板和沙袋；若洪水來自市政地下水溢出，應將溢出的地下水道臨時封閉至酒店門口，並用排水泵將酒店積水抽出酒店；如果洪水來自酒店的機器管理設施的損壞或故障，您應該首先關閉控制相關故障部件的水開關或供水泵。
(4)根據水淹情況，組織值班人員協同工程部采取有效措施，如將電梯升離水淹區，關閉水淹區電氣開關，在水淹通道上放置擋水沙袋，疏通排水通道，啟動排水泵，使用吸水器等。，以盡量減少洪水造成的損失。
(5)水浸消除後，立即通知保潔員清除積水，清理現場環境，並通知工程部查明故障原因，修復受損設施，盡快恢復酒店正常運營。
6、停電事故處理程序
(1)當通知酒店將在短時間內停電時，應在停電前10分鐘通過緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工提前將電梯停在酒店壹樓；管理部提前10分鐘派管理員到電梯廳維持秩序，防止客人使用電梯，避免停電時客人被困電梯。
(2)如果酒店發生意外停電，應立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用應急照明，保證公共場所和主要通道的照明。
(4)派保安到主要電梯廳和酒店出入口維持秩序。
(5)監控中心和大廈巡邏保安嚴密監視酒店各樓層，以防有人借機制造治安問題。
(5)火災報警信號處理程序
1.當消防監控中心值班保安員接到火警信號或電話報警時:
(1)用對講機通知大廈巡邏的保安或管理員立即前往現場核實；
(2)立即向值班主管匯報，明確報警位置；
(3)在報警樓層設置監控攝像頭進行監控，並及時向值班主管匯報情況。
2.在接到消防監控中心值班保安的電話後，大樓巡邏保安或管理員會以最快的速度趕到報警現場進行核實，並遵循以下規則:
(1)報警地點在公共場所，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在客房時，應先按門鈴，向客人簡要說明原因，然後進入報警地點進行檢查。
(3)報警地點在商場內，與商場管理人員壹起進入報警地點進行檢查。
(4)報警地點在停車場，立即進入報警地點進行檢查。
(5)報警位置在商場的壹個獨立店鋪內，且被鎖定。立即向值班主管和商場值班主管匯報，留在現場觀察，待值班主管和商場值班主管到達後決定是否開鎖進入檢查。
(6)若報警位置在客房並上鎖，立即向值班主管匯報，並留守觀察，等待值班主管決定是否開鎖進入檢查。
3.當值主管接到消防監控中心的安保報告後，將立即帶領機動人員前往報警現場進行現場檢查。
(1)報警現場經現場檢查，確認是虛驚壹場，立即通知消防監控中心值班保安進行重置。如果進入客房檢查，需要向客人解釋清楚，並在離開前道歉。
(2)報警地點在客房且已上鎖時，如觀察到明火或煙霧，而客房部經理未能及時到達，必須破鎖進入現場檢查，待排除危險後再上鎖，並通知客房部。
(3)現場檢查顯示發生火災後，按照初始火災處理程序處理。
4、消防監控中心接到當值主管指令後重置當值保安信號，並做好記錄。
(6)初始火災報警處理程序
1，發現初期火災，在場人員應:
(1)立即向酒店消防監控中心報告，包括火災的具體位置、可燃物的性質、火勢蔓延方向等。
(2)立即利用附近的消防設備進行滅火，盡量控制火勢的發展；
(3)如有可能，關閉門窗以減緩火勢。
2.消防監控中心值班保安接到現場報告後:
(1)立即向值班主管匯報；
(2)聯系安全部門負責人，匯報情況；
(3)密切監視報警位置。
3、當值主管接到火災報告後:
(1)帶領消防隊員，帶滅火器以最快速度趕赴火災現場；
(2)立即指揮在場人員滅火；
(3)指揮火災現場和可能受影響區域的人員利用安全通道撤離。
4、火災發生後，當值人員留在火災現場，等待公司調查。
5.如果撲救無效，值班負責人立即決定:
(1)疏散消防員到安全距離；
(2)立即向上級報告；
(3)進入火災應急處理程序。
(七)火災應急處理預案
當初期滅火無效，火勢無法控制和進壹步蔓延時，現場主管應立即向酒店值班最高主管報告。
1.接到報告後，酒店最高值班主管:
(1)及時呼叫酒店內的義務消防隊員，命令義務消防隊員各小組負責人帶領小組各就各位；
(2)向消防控制中心發出指令，並通過緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；
(3)第壹時間到達現場，決定是否向消防局求助。
2.酒店消防監控中心值班保安接到酒店最高值班主管的指令後:
(1)啟用火災應急廣播，通知用戶緊急疏散；
(2)向市消防局報警，明確酒店位置、起火樓層、火情等。
(3)在著火樓層設置監控攝像頭，進行嚴密監控；
(4)檢查電梯內是否有被困人員。如電梯內有被困人員，立即向值班主管匯報，並使用電梯對講機安撫被困人員情緒。
3、快速行動組接到命令後:
(1)盡快到達現場，組織滅火；
(2)關閉防火分區的防火門或卷簾門；
(3)安排人員攜帶滅火工具，檢查相鄰房間及上下樓層通道是否有火勢蔓延；
(4)根據不同的燃燒性質采取相應的滅火方法。
3、救援疏散組接到命令後:
(1)指揮用戶疏散，疏散順序從著火樓層以上樓層開始，安撫暫時不需要疏散樓層的用戶；
(2)引導燃燒室內或樓層的人員安全撤離，然後檢查有無泄漏；
(3)引導用戶從消防通道疏散到壹樓。如果無法從消防通道疏散到壹樓，引導用戶疏散到天臺上風側等待救援，並組織水槍進行掩護；
(4)醫療救援隊攜帶急救藥品和器械前往疏散集中點。
4、保安組接到命令後的工作指令:
(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外秩序；
(2)禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；
(三)等待引導消防站的消防人員到達火災現場。
(八)停車場管理代碼
1.進入本停車場的車輛必須按規定停放。
2、車況不佳或漏油的車輛不得進入停車場。
3.不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險品進入停車場。
4.不要在停車場加油或修車。