加入聯通之前要接受1到3周的崗前培訓。主要培訓內容是熟悉銷售技巧、業務知識、業務操作規範、服務禮儀、應急處理等。學習簡單輕松，每批通過率穩定在90%。
聯通有完整的客服培訓體系。學員需要通過專業的業務培訓、實踐和各種考核，才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。
培訓的目的是使廣州聯通客服代表掌握呼叫中心的服務理念、標準化客服技能、電話呼入/呼出技能和投訴處理技能、交叉銷售和電話營銷的基本技能，從而實現客服中心對廣州聯通的有益貢獻。
聯通的客服業務全部外包給壹些信息通信服務公司，而這個信息通信服務公司招人有兩個渠道，壹個是外包，壹個是自招。不建議個人通過外包公司進入，因為好處少很多。推廣方向分為橫向和縱向。橫向的意思是，如果妳對自己的業務非常熟悉，可以考慮做培訓師或者質檢員。縱向來說，妳可以是二線(回歸用戶，但不是銷售)，可以是班長，可以是高級班長，甚至可以是經理。