優質護理工作計劃1新年，新起點。為進壹步貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，實現“為手術病人提供優質安全的護理，卓越配合手術”的服務目標，根據護理部有關精神，結合我科實際情況，特制定本方案。
壹、改善服務態度，提高護理質量
1，護理工作的對象已經從單純為患者服務擴展到患者家屬、醫療、後勤、設備人員。護士長每周至少到相關科室壹次，加強與醫生的溝通，收集患者信息，取得理解、信任和支持，更好地配合手術。
2.護理工作的性質從藥物治療的護理延伸到對患者身心的整體護理。時刻為病人著想，主動為病人做心理護理。嚴格執行保護性醫療制度。改善服務態度，保證在護理工作狀態下為患者服務，滿足患者壹切合理需求，滿意度達到95%以上。
3.利用晨會、護士例會、護理查房等形式，增強護士服務意識，主動服務，熱情接待，介紹情況。做到四輕，在所有護理和治療操作中問候患者，采用鼓勵的語言，動作輕柔，讓患者感受到我們親人的溫暖。
4、制定嚴格的部門規章制度和獎罰措施。科室與護理人員簽訂護理質量與安全責任狀。每月組織壹次差錯事故討論分析會，對反復出現的問題提出整改意見，防止差錯事故的發生。
5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率100%。我打算申請購買更多的紫外線。從壹個月壹次到半個月壹次。進壹步完善中班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事及時糾正，防止醫院感染。
6.急救醫療器械完好率為100%，交接班時應認真檢查，急救患者在搶救中能做到敏捷、靈活、熟練。
7、合理收費，遇有疑問和糾紛及時核對處理，定期檢查科室醫療和辦公用品，減少浪費和損失。專人負責醫療設備的維護，了解設備的性能和使用情況，保證門診的正常運轉。
8.建立完善的護理質量監控體系，開展定量和定性護理評價、滿意度調查、有無差錯、疏忽和投訴、團隊精神、衛生區域檢查等指標，改進和促進護理工作，從中選拔優秀人才和護理骨幹，評選最滿意的護士。
第二，加強護士的培養，樹立“天使”形象
1，基本功訓練和專業技術訓練相結合。基本功訓練包括政治思想、業務素質、醫德醫風和臨床操作技能。專科技術培訓需要不斷學習新的理論和技術，加深對護理理論的理解，加強手術室技術培訓。
2.護士長要提高思想政治素質，學習文化科學、專業實踐和管理科學知識，加強護理管理的科學化、規範化，切實提高護理管理水平和質量。
3.轉變服務理念，改善服務態度。任何情況下都不能推卸責任。推廣“壹對壹全程服務”。
4、為每壹位護士創造學習機會，通過醫院內科講座、參加自學、網絡檢索等方式，使護士不斷接受新思想、新知識、新方法，掌。
第三，學習護理科研，搞好護理教學
精心組織小講課、“三基”理論和操作培訓。巧妙地配合新技術的發展。調動護士的積極性，鼓勵新技術、新方法的發展，使今年開展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質量。
優質護理工作計劃2 20XX年是醫院具有裏程碑意義的壹年。壹年來，在全體醫護人員的共同努力下，心內科取得了良好的成績。“發揚成績，不斷尋找新的工作重點”是我們20XX年的新目標。心內科將不斷進取，發揚成績，改進不足，努力取得更好的成績。制定以下工作計劃:
1.繼續堅持以患者為中心，努力提供壹流服務，進壹步規範病房管理，制定人性化服務措施，全面實施安全管理、環節管理、專時、專人管理，定期收集患者意見，及時解決問題，為患者提供優質、高效、可靠的服務，充分體現以患者為中心，把患者的需求作為我們壹切工作的出發點，為患者提供滿意的服務。
2.進壹步提高護理質量，建立長效質量監督機制，完善科室內部管理機制，全面實施護理質量持續改進。
3.齊心協力做好“示範管理”創建工作，按照示範醫院分級標準組織學習，認真落實質量標準，努力在示範醫院創建中彰顯專科亮點。
4.繼續完善CCU病房的規範化管理，改變排班模式，合理使用人力資源，切實加強全科護士的分層培養。五年內，護士進行基礎理論和基本操作培訓；在五年多的時間裏，對護士進行專科理論培訓，並制定個人發展目標。壹名護士將被派去學習內分泌學，另壹名護士將學習心內CCU或心導管術。同時，院內培訓將改變培訓模式，提高院外培訓率，鼓勵自學和函授，改善隊伍的知識結構，做到人盡其才。
5.依法加強醫院感染控制，加強醫務人員醫院意識知識培訓，監督檢查制度執行情況，最大限度降低醫院感染發生率。
6.加強環節病歷和終末病歷的控制，定期檢查病歷質量，及時討論分析，及時整改落實，切實提高護理文書書寫質量。
7.利用多種形式和方法加強健康教育的宣傳，成立糖尿病人俱樂部，提供高血壓、心律失常、冠心病自願咨詢活動，為住院病人和出院病人發放聯系卡，對病人進行疾病教育，全面深入地落實健康教育制度。
8.嚴格程序化教學管理，保質保量完成教學計劃，確保教學效果和安全。
9.深入研究醫改政策，擴大服務範圍，開發新業務和新技術，努力用足用好醫改政策，在不違反政策的前提下，努力開源節流。
10.進壹步強化全科醫生的科研意識，加強積累，及時總結，積極撰寫學術論文，撰寫護理經驗，全年無壹人在市級及以上刊物發表至少壹篇論文。
優質護理工作計劃3為進壹步提高醫療質量，提高護理人員的專業技術水平。今年的護理工作要以護理質量為中心，圍繞醫院發展規劃，堅持“以病人為中心”和“服務、質量、安全”的服務理念，創新管理方式，不斷提高社會滿意度。胸外科全體護士討論制定xx年護理質量工作計劃如下:
壹是加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效規避護理風險，為患者提供優質、安全、有序的護理服務。
1.不斷加強護理安全教育，將安全護理作為每周五護士例會的常規議題之壹，及時提醒工作中的不安全因素，並提出整改措施，以院內外護理差錯為例進行討論和借鑒，使護士充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘不斷敲響。
2.執行各項規章制度，定期和不定期檢查，監督到位，有監督檢查記錄。
3.加強夜班、中班、節假日等關鍵環節的風險管理。實行Apn排班和彈性排班制，減少換班頻率，減少工作漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，註意培養護士獨立值班時的謹慎獨立精神。
4.加強重點管理:如重癥患者的交接、壓瘡的預防、輸血、特殊用藥、患者管道管理以及對患者現有和潛在風險的評估。
5.加強對重點病人的護理:如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時把這些病人作為討論的焦點，評估病人存在的和潛在的風險，達成* * *認識，引起各班的重視。
6.關鍵員工的管理:如實習護士、輪崗護士、新護士等。，對他們進行法律意識教育，提高他們的防範意識和抗風險能力，讓學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能看護病人。同時聘任有臨床經驗、責任心強、具備護士資格的護士擔任帶教老師，培養學生的溝通能力和臨床操作技能。
7.進壹步規範護理文書的書寫，減少安全隱患，註意現階段護理文書存在的問題，做到記錄“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免書寫不規範，如錯別字、塗改不清、與醫生記錄不壹致、不壹致等，使護理文書規範化、標準化。
8.完善護理應急風險預案，平時註重培養護士應急能力，對各項應急工作進行回顧性評估，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物泄漏、突發停電等。，從而從中吸取教訓，提高護士應對突發事件的能力。
二、以患者為中心，倡導人性化服務，加強護患溝通，提高患者滿意度，避免護理糾紛。
1.主管護士真誠接待患者，將患者送到病床前，並主動為出院患者做健康教育。
2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務理念，在周二基礎護理日增加健康教育日，每班隨時做好教育引導和安全註意事項。
3.建立健康教育處方，發放護患聯系卡，每月召開座談會征求患者及家屬意見，對服務質量好壞的護士進行表揚和批評。
三、建立檢查、評估和反饋制度
建立追溯體系，護士長和質控小組，經常深入病房進行檢查、督導和評價。評價方法是現場評價護士，查病人，查記錄聽醫生意見，發現護理工作中存在的問題，改進整改措施。
第四，加強“三基”培訓計劃，提高護理人員的整體素質。
1.每周上午提問兩次，內容包括基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
2.每季度進行心肺復蘇演示，熟悉急救設備和器械的使用。
3.每周的晨會是護理藥理知識的小課堂，治療課收集本科當前用藥的說明，給大家講解藥理作用和註意事項。並對醫院的核心制度進行提問，讓每個護士都能熟練掌握並認真執行。
4.定期回顧護理應急風險預案並進行模擬演示，提高護士的應急能力。
優質護理工作計劃4今年，我病房被指定為“優質護理示範病房”活動的試點病房。從5月份開始，根據衛生部創建優質護理示範工程的總體要求和我院創優活動的具體方案，結合精神科半開放式管理模式和本病房的特點，制定了護理示範崗工作方案，認真落實創建“優質護理服務示範病房”活動方案的要求，以患者為中心，努力從壹點壹滴的工作中轉變服務理念、優化工作。傾註熱情改革創新踐行優質精神科護理服務。
壹是提高思想認識，營造創先爭優氛圍。
組織科室護士學習創建優質護理示範崗的相關文件，收集全國各地創優的先進經驗和宣傳資料，使大家了解創優的目的、意義、活動計劃和具體措施，做好科室內的動員和培訓，組織討論，制定創優的具體措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，以優質護理服務為突破口，提高護理質量，和諧護患關系，充分調動護士的積極性，提高責任心。
二、規範病房管理，落實重點任務。
配合護理部修訂護理工作制度，修訂和完善各項護理常規，努力達到示範崗的要求，落實各項制度和規定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提示”卡片，美化病房環境，修改入院須知及各種協議，根據精神科護理管理特點做好安全護理，評估患者護理風險，綜合評估患者病情，明確標註患者特殊說明，落實患者安全目標，減少不良事件發生。床頭卡是為了記錄病人的信息而設計的，方便護士掌握病人的病情，對病人進行分級管理。病人的護理水平與病人的病情是壹致的。優質護理服務是結合醫院的環境改善和護理部的9S管理活動，加強病房環境的整治，為患者創造壹個安靜、幹凈、安全、溫馨、有序的病房環境。
三、細化工作流程，明確崗位職責。
修訂病房護士工作職責，科學安排各班工作職責，細化各班工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，改革護理工作模式，根據護士的情況和精力水平開展工作，爭取新的職責更加切合實際和科學，根據工作量實際情況合理安排護士，實行彈性排班，加強節假日排班，確保護理工作順利進行，將優質護理投入臨床護理。護理服務之星每季度評選壹次，並在科室墻上公示。
第四，做好基礎護理，提高護理質量。
責任護士要全面履行護理職責，每個護士負責壹定數量的患者，每個患者有相應的固定責任護士負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，對患者進行個體化健康教育，幫助患者了解疾病，恢復自我意識，提供支持性心理護理，為患者做好基礎護理。臨床護理服務充分體現精神科專業特色，開展豐富多彩的工作娛樂、運動和職業治療，每周兩次開展人際交往訓練、放松訓練、心理遊戲等團體治療，促進患者社會功能恢復。繼續推行半開放式管理模式，完善開放式管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者康復，體現人性化護理，以特色服務理念指導護理行為。
第五，降低陪護率，提高患者滿意度。
因為這個區域實行的是半開放和全開放相結合的管理模式，而且收治的都是抑郁癥的精神病人，所以陪護病房的家屬比較多。壹、是否陪護根據患者病情決定，盡量不陪護或臨時陪護。壹旦病情穩定，及時停止陪護，努力減少家屬陪護的比例。再次，加強對陪護家屬的管理和教育，逢年過節定期召開家庭會議、座談會，對家屬進行疾病講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提高家屬照顧病人的能力。加強與患者及家屬的溝通，護士必須以愛心、耐心、關懷和責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節服務、親情服務的護理環境中重獲健康，讓每壹位護士都成為精神疾病患者的“陽光天使”。
優質護理工作方案5為貫徹落實XX全國衛生工作會議精神，深化醫藥衛生體制改革重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提升醫院臨床護理工作水平，爭取結合我院“優質護理服務示範工程”實施方案，特制定本方案。
第壹，組織準備
(壹)成立領導小組
(二)召開小組會議傳達精神和轉發文件。
1，衛生部關於“XX優質護理服務示範工程”的通知
2.衛生部關於加強醫院臨床護理的通知
3.綜合醫院分級護理指導原則(試行)
4、《基礎護理服務規範》
5.住院病人基礎護理服務(試行)
6、《常見臨床護理技術服務規範》
7、《天津市XX年“優質護理服務示範工程”具體實施方案》
8.關於申報天津市優質護理服務示範工程重點聯系醫院的通知
9、《天津市“優質護理服務示範工程”考評細則》
(三)召開動員大會
1，傳達衛生部XX年“優質護理服務示範工程”精神。
2、傳達我院"優質護理服務示範工程"的具體實施方案。
3.解讀我院XX年“優質護理服務示範工程”的主題、目標和臨床護理重點。
4.護士長代表和壹名年輕護士宣讀了建議書。
二、完善護理管理
(壹)護理部現場調研。
(二)召開護士長和護士座談會，確定工作目標:
1，滿足患者基本需求。
2、確保患者住院期間的安全和舒適。
3、確保患者的診療措施得到有效實施。
4.提高患者對護理工作的滿意度。
(三)統壹標準和考核內容。
(四)選擇三個試點病房。
1，護士長例會病房自薦
2.護士長以無記名投票的方式投票
3、護理部優先。
(五)宣傳護理和服務內容。
1，完善護患雙向溝通渠道。
2、建立試點病房護患溝通簿。
3、“分級護理標準”、“住院患者基礎護理服務”上墻。
第三，爭取各部門的協調和支持
(壹)分管院長組織財務部協調支持，提高臨床壹線護士的待遇，延長護士在臨床壹線工作的時間。
(B)給予人力支持
1.補充護理人力資源:今年計劃招聘新護士20名，助理護士18名。
2、參加工作的護士均持證上崗。
3.臨床壹線護士占護士總數的95%；病房床位與護士比例為1: 0。5;合同制護士可以同工同酬。
2、制定人事管理制度，將護士限制在非護理崗位。
3.彈性排班，人力分配，投入壹線崗位。
4.讓護士回歸臨床壹線。
(3)給予時間支持
1，藥品進入靜脈藥物配置中心，各種藥品送到病房；急診藥品晚上送到病房。把臨床護士的時間還給病人，護士會去病人床邊做基礎護理；
2.加快中心供氧建設，減少護士搬運氧氣瓶的時間。
3.設立轉運中心，負責醫院各病區住院病人的陪檢、化驗檢查和物資(消耗性醫用材料、物品、常用辦公用品、無菌物品)的運送。
護理器具支持
讓護士快速拿到病人床邊的各種護理器械，把時間還給病人，比如洗頭車，多功能治療車。
第四，實施階段
(壹)滿足患者的基本需求。
1，制定標準化的標準作業程序
早晚護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術。
2.優化服務流程
入院流程、術前工作流程(手術前壹天、手術當天上午)、助餐流程、檢查前後流程。
3.制定人性化服務措施。
改善飲食細節的護理，建立可靠的護患關系，有多種形式的健康教育。
4、營造護理團隊氛圍
職業能力培養與護理文化建設。
5、根據衛生部《基礎護理服裝工作服務標準》增加服務內容:
洗臉梳頭、洗腳、協助病人在床上活動、預防和護理壓瘡、失禁護理、在床上使用馬桶、協助換衣服、在床上洗頭、手指/腳趾甲護理和安全管理。
6、根據衛生部《普通臨床護理技術服務標準》，增加服務內容:患者入院和出院護理、血糖監測、靜脈註射、物理降溫。
7、根據國際醫院管理認證標準補充和完善管理制度，如藥品管理(自備藥品使用規定)、安全管理(患者身份確認制度)、服務流程(患者運送制度)、醫院感染控制等。
8、加強基礎護理技能訓練。
為低年資護士制定培訓計劃和培訓評估手冊。
9.簡化護理文件的書寫
制定表格護理記錄(產科試點)。
10，根據天津市護理質量基礎護理質量考核標準，制定基礎護理質量考核標準(20項質量考核標準)。
11，加強基礎護理質量控制措施。
1)加強護士長夜查督導:護理部每天安排2名護士長，根據臨床危重患者情況和護理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監控視頻取樣)。
2)通過基礎護理質控小組現場檢查、詢問護士、訪視患者等方式加強監管。
(二)落實護士責任制。
1.部門主管的溝通與合作。
2、競爭性選拔責任護士，明確護士職責，分組分區，相對固定護士床位，全員參與基礎護理工作。
3.責任護士為患者提供持續的全程護理服務。根據護士負責的病人數量、質量和病人滿意度。
(3)護理部的垂直管理
充分發揮護理管理者的創造性和自主性，避免護士績效工資分配的差異，避免科室經濟分配的矛盾。
1，院領導的大力支持，科主任的理解支持，多部門的配合。
2.護士的積極參與。
1)護理部所有制度、管理規定、分配方案都是公開透明的。
2)公布護理部的電子郵箱和電話。
3)為護士謀取利益。
4)護理部擁有人事和經濟管理權。
5)工作質量、護理服務、專業評估等。都是和績效工資、考核、畢業、晉升結合在壹起的。
(D)基於績效的護士薪酬分配
1.分配原則:按勞分配，效率優先，兼顧公平。
2.分配依據:工作性質(臨床壹線、輔助科室)、技術難度、風險難度、護理質量。
(五)完善監督檢查機制。
1，提高護理質量管理，質量標準可以關註患者。
2.圍繞患者建立質控評價標準(有效執行護理常規，鏈接所有患者護理質量標準)。
3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務調查檔案:
1)住院患者滿意度調查:每月對住院患者進行壹次調查，詢問率為40%；出院病人每季度壹次，詢問率15%；患者滿意度為95%。
2)每季度組織壹次患者及家屬座談會，並保留評估記錄。
3)護理部每季度按科室開展評比活動，患者、工作人員、管理人員綜合評選優質服務個人，並做好記錄。
動詞 （verb的縮寫）階段評估
定期討論
1，舉辦護理臨床研討會。
2.責任護士定期匯報基礎護理的進展和感受。
3、及時發現臨床基礎護理的不足和缺陷。
(B)中期評價指南
1，專家來院檢查指導。
2.組織護理人員參觀復制優秀示範醫院。
3.參觀市內示範醫院。
(3)卓越性評價、評價標準和評價方法的制定
1，護士節測評:建模型，建激勵模型。
基礎護理服務之星
溫暖天使關懷獎
試點先進部門和個人
2.年終評估
先進集體
先進個人
第六，總結階段
1，召開護理大會
表彰優秀病房和先進個人。
2.迎檢工作