壹、收銀原則
1,掃描商品原理:快;無多次掃描;無泄漏掃描
2、消磁原理:快;無泄漏消磁;保護貨物
3.收付費原則:唱收原則;正確的輸入原則;選擇付款方式;鑒別假幣的原則。
4.變化原則:唱付原則;正確的改變原則;手送原則。
二、裝袋註意事項
1,正確選擇購物袋:根據商品的數量和重量選擇購物袋的大小和數量。
2.裝袋註意事項:(1)生鮮食品不要與幹糧、百貨食品混放。(2)熟食。面包即食食品不與其他生鮮食品混合,生熟分開。(3)海鮮與其他生食混合,避免串味。化學品是分開包裝的。(4)衣物和內衣分開包裝。(5)節約使用購物袋。
附:裝袋操作流程:硬重物品必須平放在購物袋底部;正方形或長方形的貨物放在中間,避免受外力損壞;易吐物品或輕小物品放在袋子上方;凍品、豆制品等易流出水分的商品和肉類、蔬菜等易流出汁液的商品,應先用側袋包裝,再放入購物袋;裝在袋子裏的貨物不能高於袋口,以免給顧客攜帶帶來不便;裝袋時,絕對避免串貨現象;對於體積大於購物袋的名品流通,要示意會員在服務臺捆綁;提醒顧客清點商品,以免忘記自己在收銀臺。
3.以下物品可以考慮不放購物袋:體積小、便於攜帶的物品,如禮品盒、筆等;有手柄的商品,如電熱水壺、桶等;比購物袋大且不方便裝袋的商品;超過購物袋容量的貨物。
三、收銀員日常服務語言規範
由於客戶需求的多樣性和復雜性,難免會出現得不到滿足的情況,從而引起客戶的抱怨。而這種抱怨往往是在買單的時候發給收銀員的。因此,出納必須掌握壹些應對技巧:(詳見出納練習冊第27頁)
4.開機程序:打開收銀電腦(打開UPS—-電源—主機—打開顯示屏—打開打印機—打開消磁器)(下班關機程序相反)。上班前檢查電腦發票裝置是否正確,收銀機是否聯網,消磁器是否正常工作,打印機是否正常,色帶墨水是否清晰。
動詞 (verb的縮寫)多卡多卷的處理和使用及常見問題的處理:
1,會員卡
a辦理:58元內購物憑身份證免費辦理;加壹元,帶身份證。b .無法刷卡的原因:24小時內發新卡;其他商店的卡片。c點:購物壹元壹分。服務臺查詢余額
2.名片(面卡)
a買(幾種面額和樣品)新卡(50,100,200,300,500,800,1000),舊卡已停止發行,仍在使用中(用舊卡支付需要輸入密碼123456)。b刷不出來的原因:還沒開通;需要磁化;已經過期。c不參與積分(原因)D回收(顧客消費後,收銀員回收後交總出納處)F為顧客查詢面卡余額(電腦上演示)
3、知滾(或現金滾)
使用:檢查商品上顯示的體積和使用日期。繳費時選擇“知行”壹欄。b .交費時在交費單的“其他”欄輸入。c .發放和回收時保持票面完整。
4.提貨單
向客戶說明提單不能改,只能壹次性消費,不能分幾次使用。將光標移至提單界面,正確輸入提單號(8位數字)。
5.信用卡
a、支付方式(想進m is不能進POS,可以在電腦上演示)B、不能刷卡:密碼錯誤,消磁,開機後收銀員是否用信用卡簽到以及系統是否聯網C、不能開具MIS憑條或收據,可以聯系收銀科長D、不參與積分。
六、幾種付款方式
特別註意面卡、信用卡、現金的混合支付方式(電腦演示)
七。付款單和收據
1,付款單據實際上是發到機器上做票的。所有的支付賬單,包括正面和負面的賬單,都應該提交給專家。
2.用白紙打印,兩張付款單都需要簽字確認。
3.繳款單和收據不能隨意更改。與電腦中生成的銷售記錄壹致。
4.現金交款單、MIS、知行、禮單分開,不要打壹張紙。
八、條碼失效和無條碼商品的原因及解決方法。
a、編碼錯誤:1。向班主任求助,請求核實商品售價和條形碼。2.如果找不到商品的條形碼,顧客堅持要買,就簽字,收銀員收錢,讓店長簽字認可。3.將異常記錄提交給組長,要求商場解決。
b、條碼故障,及解決方法:條碼破損、汙損、磨損;新鮮條碼打印不完整,不清晰。向班主任求助,要求在同壹商品中找到正確的條形碼,通過人工掃描解決。求助,求新鮮電子秤條碼請求重新定價。
九。退貨
班主任會安排專人退貨,壹般是6號機。(返回)
十、商品消磁
每壹件商品都要用消磁器消磁,尤其是洗潔精和昂貴小件的商品,比如巧克力。服裝需要磁性扣。(不消磁的後果)
XI。註意事項:A. (1)付款方式壹定不能輸入錯誤。壹個新的收銀員將進入面卡結算提單。(2)信用卡結賬時註意付款方式不對。(3)有積分卡的客戶,先刷積分卡,再交給客戶。(4)“三音服、唱、收、付”錢票當面點算。(5)商品數量必須與電腦上相同,同品牌商品條碼驗證與結賬商品相同。b .二樓收銀員收錢時,看清金額後會收錢。當妳購買多件相同的商品時,不要貪圖方便,只損失總量。妳要分開說清楚,避免糾紛。(6)應註意同壹商品的數量。比如蒙牛200ML純牛奶,前面掃了三塊,後面的兩塊要乘以5而不是2。(7)易碎物品(如雞蛋、玻璃制品等。)壹定要提醒帶好,以免壞了引起糾紛。
出納考核崗標準
(1)?包括…在內
1.?單張計數30秒100合格,25秒100良好,20秒100最好。
2.?四分音符15秒100合格,12秒100良好,10分鐘優秀。
(2)?計算機操作
電腦操作流程:鍵盤盲打。輸入產品編號1分鐘,10產品合格,1分鐘,13產品良好,1分鐘,15產品優秀。
(1)?掃描
商品掃描速度需要1分鐘。23種商品滿,26種好,30種優。
掃描步驟:
1.顧客把所有商品放在收銀臺上,收銀員要把商品和條形碼以30度的角度對著掃描儀,把掃描儀的紅外線對準商品條形碼並全部覆蓋。
2.掃描槍收到條碼信號,發出嘟嘟聲,貨物進入POS機。
3.不同貨號的商品要壹件壹件掃描。
4.按總金額鍵報告客戶的總金額。
5.收銀員掃描時,要掃描壹件商品,看壹個屏幕,避免出現錯掃描和漏掃描的現象。