根據呼叫中心工作特點，壹般培訓課程會涉及:電話禮儀、標準電話技巧、人際溝通、客戶投訴處理、心態課程、企業相關產品培訓以及相關應用工具培訓。
信息技術開發與服務專業是什麽？妳有詳細的信息嗎？
客戶信息服務專業，又稱呼叫中心專業，又稱網絡交互專業等。是教育部為解決服務外包和呼叫中心行業發展，滿足80萬人力資源需求而特別設計的專業。
中等職業教育專業代碼:090900。
2專業建設目標編輯
本專業旨在培養德才兼備、基礎廣泛，適應社會主義市場經濟發展和現代企業需求，培養德、智、體、美全面發展的學生，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理和呼叫中心行業技能，具有壹定的外語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠從事呼叫中心行業及相關領域的專業工作，具有較高的專業技術和國際競爭力的現代化人才。
3專業背景編輯
中國改革開放30年來取得的成就舉世矚目。自2008年以來，中國開始了新壹輪的產業結構調整和升級。隨著2009年世界經濟危機對全球經濟的影響逐漸消退，世界經濟呈現復蘇趨勢。中國開始了新壹輪的經濟增長，2010被業界稱為“經濟結構調整年”。第三產業已經成為中國新的經濟增長點，現代服務業將對中國未來的經濟發展起到決定性的作用。
早在2007年，國務院就做出了《關於加快發展服務業的若幹意見》，“服務業是國民經濟的重要組成部分，服務業的發展水平是衡量現代社會經濟發展程度的重要標誌。加快發展服務業，提高服務業在三次產業結構中的比重，盡快使服務業成為國民經濟的主導產業，是推進經濟結構調整、加快轉變經濟增長方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺瓶頸、提高資源利用效率的迫切需要，是適應對外開放新形勢、實現綜合國力全面躍升的有效途徑。”
黨的* * *報告正式提出:發展現代服務業，提高服務業比重和水平。積極承接國際服務外包是加快發展現代服務業、優化經濟結構、提高經濟發展質量的重要途徑。
客戶信息服務是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載能力高、附加值高、資源消耗低的特點。服務外包的發展給現代服務業帶來了從管理技術、管理理念到商業模式的創新，提高了管理水平、技術水平和科技創新水平，從而促進了現代服務業的發展。主要體現在:服務外包中的ITO為現代服務業的所有應用領域提供信息技術解決方案和手段以及IT服務，BPO為客戶提供創新的業務流程再造和創新的服務模式和手段。呼叫中心是業務流程外包的重要服務形式。
呼叫中心口譯
各行業呼叫中心壹瞥(8張照片)
呼叫中心是充分利用IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等現代通信、網絡和計算機技術集成(CTI)，能夠自動處理大量不同的呼入和呼出電話業務和服務的運營場所。廣泛應用於金融、電信、電子商務、醫療、法律等行業。它是壹個服務於所有行業的信息發布平臺，也是信息時代最有前途的在線商務形式。
4開發歷史編輯器
呼叫中心在中國只有十幾年的歷史，卻創造了實現產值近6543.8+0000億的神話。然而，與印度3000億美元的服務外包巨大產值相比，中國的呼叫中心產業還不成熟。隨著中國向發達國家發展，現代服務業急需快速發展，呼叫中心這壹新興行業正以每年30%的速度增長。呼叫中心在中國的興起必將帶動新壹輪的產業熱潮，成為現代服務業最重要的組成部分。
從65438到0993，隨著中國互聯網的發展，呼叫中心開始進入中國。1997呼叫中心市場規模約為62000座，銷售金額達到10億元。從1993到1997，平均增長率為46%(按照國際呼叫中心市場發展標準:電信板塊在成熟呼叫中心市場的市場份額僅占10%左右)，中國電信板塊占2/3的市場份額，市場潛力巨大。因此，從1999年底開始，國外公司紛紛進入中國的呼叫中心市場，國內的通信廠商和系統集成廠商也在呼叫中心的開發和推廣方面取得了很大的成績。
據1999電信部門在全國省會以上城市和部分有條件的城市建設統壹特服號碼的移動通信客戶服務中心統計，到2000年，全國移動通信用戶將超過6000萬，至少有13000個座席，市場規模約為20億元。對於固定電話網，其用戶已經超過6543.8+0億，客戶服務中心的需求也在6543.8+0億以上，市場規模超過6543.8+0.5億元。所以從以上兩個方面來看，僅電信板塊的市場規模就超過35億元。再加上銀行、航空、郵政、鐵路、航運、保險、股票、房地產、旅遊、商場的應用和電子商務的迅速興起，市場規模將超過50億元。根據CTI的統計，截至2000年底，中國擁有呼叫中心席位79000多個(不包括尋呼企業席位)，市場總規模達到83.59億元。
2009年，國務院批準北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、Xi、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市為中國服務外包示範城市。並提供相應的政策和資金，支持我國服務外包基地、平臺等相關產業的發展。
呼叫中心在中國經過十幾年的發展，已經演變成壹條成熟的產業鏈，整合了各類硬件設備提供商、軟件開發商、系統集成商，以及眾多外包服務商、信息咨詢服務商、專門的呼叫中心管理培訓學院、大量的呼叫中心展會和不計其數的呼叫中心雜誌、期刊、網站等。全產業鏈每年產生的經濟效益和社會效益已經占到整個社會現代服務體系的相當大的比重，在中國非常廣闊。
5客戶信息開發未來編輯
隨著政策支持力度的加大，2065，438+00年全國呼叫中心座席總數將超過60萬個(2065，438+05年預計有654，380+0.5萬個)，累計市場規模將達到800億元左右，年增長率超過24%。
CTI數據的調查顯示，呼叫中心行業相關的職業將是未來的熱門。目前國內呼叫中心行業每年人才缺口(應用型)超過20萬。隨著以現代服務業為核心的第三產業比重的提高，企業服務外包業務量的增加，以及全國各城市呼叫中心產業基地的建成，對人才的需求將呈幾何級數增長。
由於商業、管理、技術等行業人才短缺，基層員工平均薪酬達到3萬元/年左右，以營銷為主的員工平均薪酬在4萬元/年左右(高達654.38+萬元/年)。中層管理人員平均薪酬約5萬/年，軟件開發、維護等技術型人才薪酬可達8-65，438+萬/年。已經快進入白領時代了。
6專業特寫編輯
1，工作環境好。舒適的室內工作環境，擁有個人工作平臺，安全性好。
2.工作方式簡單。主要通過電話與客戶溝通。
3.技能難度不高。主要是掌握人與人之間的溝通能力。
4.更加現代時尚。進入高層建築都是現代通訊工具。
5.收入普遍較高。除了基本工資，業務提成也會給個人帶來可觀的收入。
6、能力提升快。在信息社會，溝通是第壹生存能力。
7核心課程體系編輯
1.修養課程:中國文化修養教育、心態訓練與輔導、團隊意識訓練。
2.精品課程:漢字輸入培訓、普通話培訓、魅力聲音塑造、口語交流。
3.基礎課程:商務(電話)禮儀、電話銷售基礎和電話銷售實務。
4.技術課程:電話營銷技能培訓、消費者和客戶心理分析、呼出技能培訓、呼入技能培訓、綜合溝通技能培訓。
5.實操課程:錄音案例分析、電話銷售崗位實操培訓、CRM軟件模擬培訓、呼叫平臺操作系統。[1]
8主要教學方法的編輯
1，體驗式教育:其目的是讓學生有勇氣參與活動，體驗每壹次活動的樂趣。不要求學生完成每壹個動作，而是讓大家在不知不覺中感受到人際交往中的快樂。具體做法:講學生之間的故事，講家族歷史，傳達老師的話等。，讓學生大膽發言。
2.群體教育:其目的是實現群體內的互助和群體間的競爭。工作必須由團隊來完成，建立團隊意識是未來進入企業的重要基礎。發展群體之間的競爭，而不是個人之間的競爭。壹個人可以不對個人負責，但必須對組織負責。所有的榮耀，所有的損失；壹個受到了集體懲罰。
3.人對人的教育:其目的是教育要有針對性，不是普及教育，而是各個層次的教育。只要關註各個層次1-2學生的學習情況，基本就能掌握整體情況。不是老師講得多好，而是學生學了多少，才能保證教育的針對性和有效性。
4.拓展教育:其目的是強化教育，既是知識和技術的傳承，也是人的精神世界的塑造。在培養學生的知識和技術之前，需要加強對學生的個人追求、職業規劃、人生目標、團隊精神、合作意識、敬業忠誠、勤奮敬業的熏陶。如果妳想學，妳可以學任何東西。
5.成功教育:其目的是培養學生的自信心。通過壹系列的活動和社會實踐，讓學生有壹個成功的經歷，證明自己是壹個有用的人，壹個有價值的人，壹個令人羨慕的人，從而樹立自信心。客服信息服務需要壹個自信的人。沒有自信，就很難給客戶提供高質量的服務。
職業等級和發展規劃
信息產業部對客戶信息服務有行業認證:分為初級(客戶信息服務話務員，國家職業資格5級)、中級(高級客戶信息服務話務員，國家職業資格4級)、高級(助理客戶信息服務話務員，國家職業資格3級)、技師級(客戶服務經理，國家職業資格2級)。
學生畢業後進入這個行業，職業規劃可以從叫服務員開始，逐步走向客服經理。
《客戶關系管理》第五章呼叫中心管理的知識點有哪些？
本課程第五章客戶關系管理的知識點包括章節指導、第壹節呼叫中心概述、第二節呼叫中心運營管理、第三節呼叫中心建設模式、第四節呼叫中心質量控制。
呼叫中心專業是什麽？
主要是指在呼叫中心行業提供職業教育的培訓課程。
以下專業課程可能有助於妳理解:
長期培訓課程分為兩部分。第壹部分是本專業的基礎課(電子商務、信息管理、市場營銷等。)由學院開始。第二部分是呼叫中心的基礎知識和技能以及員工必須掌握的專業知識和技能。
基礎知識與技能的內容屬於學院開設的電子商務或計算機信息管理的基礎與專業課程:計算機知識、辦公自動化、網絡與電子商務知識、普通話、商務英語與商務禮儀、人力資源管理(選修)、數據分析(選修)、流程管理(選修)等正常的基礎與專業課程。
專業知識和技能包括:呼叫中心坐席基礎課程、壹對壹系列課程、黑石商務課程、黑石客服技術、電話營銷技術、業務實操培訓。
呼叫中心的培訓課程有哪些？
電話禮儀、標準話術、人際溝通、客戶投訴處理、心態課程，以及企業相關產品培訓和相關應用工具培訓。