眾所周知，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人交流的重要武器。壹個人從出生那天起，就開始靠哭與人交流，靠哭吃飯喝水，告訴人自己不舒服。這是肢體語言。隨著年齡的增長，他會說話，會做手勢，會眨眼，會點頭，會搖頭，等等，於是就有了言語語言(即文字或口語)、肢體語言、體態語言；即使是聾啞人也還有手語，所以人離不開語言。隨著年齡和知識的增長，人們開始熟練地運用語言，這就是語言技能。
那麽，作為護士長、護士、醫生，我們就不得不用語言作為溝通的武器。在具體工作中，我們主要是和科室主任、醫生、同行護士、各級領導、各科室的同誌、陌生人，更重要的是每時每刻和患者溝通。那麽怎樣才能溝通好，怎樣才能和患者溝通好呢？這是本文的主要內容。
1.熱情真誠的語言是建立良好護患關系的基本需要，是溝通的前提。建立良好的護患關系，需要取得患者的信任，尤其是入院時。患者剛入院時，對病房環境不熟悉，加上疾病的折磨，非常擔心、痛苦、急躁，甚至害怕。所以要用安慰的語言熱情接待病人，詳細介紹住院環境和室友(我覺得這個環節很好，能讓病人有住院的感覺。甚至舍友的病也會幫我們做壹些工作)，盡早搞清楚環境帶來的不適。如果妳從語言上已經表現出妳和藹可親，尊重和關心病人，操作準確，病人就會有安全感、親切感和信任感，這樣妳就會對自己更加信任，必然會增加妳對醫生和醫院的信任，從而樹立戰勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心、中肯地回答患者的問題，幫助患者正確理解疾病，是熟練運用語言溝通的關鍵。入院後，患者對疾病、藥物、生活有各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的壹定要解釋清楚；如果需要保密，給病人壹個可以接受的答案。比如:高血壓，如果患者能夠了解其發生、發展、預後的壹些常識，並積極配合治療，是可以取得滿意療效的。如性病、癌癥等，壹定要做好保密工作，尊重患者的人格和隱私。如果解釋不當，給患者壹種似是而非的印象，使患者產生不必要的聯想，不利於治療，甚至導致醫源性疾病。所以我們和患者的溝通要通俗易懂，要從心理治療的原理上仔細考慮。
3.細心觀察，認真談心，有利於了解和掌握患者的思想動態，巧妙運用語言是有效溝通的重要保證。有效的溝通非常重要。壹般來說，每個患者都有自己特殊的人格特征和思想活動。護士要經常巡視病房，關心病人，與病人談心，深入病人的內心世界，充分了解病人的病情，這樣才能有的放矢，與病人溝通時說的話才會有技巧、有力量、有分量，從而達到快速有效溝通的目的。
4.學會用無聲的語言技巧與患者溝通:特別適用於危重患者、術後患者和氣管切開或使用呼吸機的患者。壹個眼神，壹個手勢，對病人都有壹種撫慰的作用，使病人處於接受治療和護理的最佳狀態。無聲語言對於年輕的護士，尤其是內向的護士來說可能很難使用。即使勉強達到，她的面部表情，動作，眼神，語氣，語調都是機械的，呆板的。很少與患者進行情感交流，無法從心理上幫助患者，缺乏自信。這些年輕護士不是不想幹好，而是暫時沒有能力，沒有經驗。在這方面，年輕護士應該多向老護士和護士長學習。然後還有壹些護士主動服務意識不足，不能真正提前了解和預測患者的需求，不能有效減輕患者的痛苦；我認為病人對妳有所求，沒有把病人放在平等的位置上，做護理工作時面無表情，無動於衷。既沒有言語交流，也沒有言語溝通，所以在情感上離患者很遠。不被患者欣賞和喜歡，不可取。有這種想法的護士姐姐們壹定要註意，不然很容易出問題，投訴。人們常說:時代不同了。確實如此。現在不是80年代了。有名的醫院多了，有名的醫生多了，有名的醫療設備多了，等等，導致醫療市場競爭激烈。妳知道:病人是我們的父母！試想壹下，沒有病人我們怎麽生存，為什麽我們醫院這幾年搞優質服務，而且越演越烈；為什麽我們在80年代沒有這樣做呢？因為那時我們不需要它。可以說，優質服務是時代的產物，永無止境。
今年5月18，我們xx總醫院集團召開了“打造服務優勢，創建文明行業示範窗口”推進會。會議主題是:規範服務六項內容，即規範服務理念、規範服務語言、規範服務行為、規範服務流程、規範服務環境、規範服務監管。在規範服務的同時，提出了創建“誠信醫院”的五項內容，即誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務、誠信行醫。通過這五項內容，努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此可見，必須從根本上轉變觀念，別無選擇。這樣既保護了自己，也為醫院贏得了市場。醫院的生意越好，我們個人的生存空間就越大。為什麽不做這種雙贏的做法呢？
醫生的優質服務體驗(二)為深化“以病人為中心”的服務理念，加強基礎護理，提高護理質量，衛生部提出了以“夯實基礎護理，提升滿意服務”為主題的“優質護理服務示範工程”活動。作為江門市中心醫院首批示範病房之壹，內分泌科自然感觸良多！
“愛心、耐心、細心、責任、真誠、熱情”是內分泌科優質護理服務的理念。在實際工作中，我用這“六心”服務每壹位患者，讓他們覺得在內分泌科住院就像在家壹樣溫暖。護士是她們的家人和朋友，我們會真誠的和她們溝通。壹個美麗的微笑，壹句簡單的問候，都會溫暖他們的心，他們會微笑著，真誠地對待患者、家屬和工作人員。營造和諧的部門氛圍是我們提供優質服務的基礎。
比如我們提出減少闖紅燈現象。以前我們大多是等病人呼叫鈴響了再換輸液，處於被動狀態。現在通過開展優質護理服務，變被動為主動，加強對輸液病人的檢查，主動輸液、換藥、加藥。工作開展以來，闖紅燈叫號現象明顯減少，既加強了大家的積極參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感。
當然還有很多其他的:比如病人在床上洗頭、洗澡、倒引流液、修指甲、給藥、洗臉洗腳等等。從每壹件小事做起，從每壹個細節做起。我們的服務也得到了患者和家屬的支持和肯定，患者對我們的滿意度也有了很大的提高。這是對我們工作的壹種肯定和鼓勵，我們會覺得自己的努力是有價值的，有意義的！我從病人的聲音和家屬的證言中舉幾個例子讓大家感受壹下！
示例1:
記得有壹位70歲的男性患者，因酮癥在家摔倒。入院時大小便失禁，滿身汙穢和擦傷。患者入院後，值班護士第壹時間為患者擦洗身體，更換衣物。由於生病，病人不得不臥床休息，完全不能自理。科室裏的護士姐姐們主動全面照顧她們的生活，比如洗頭、洗臉、翻身、拍背、照顧她們的日常生活等等。病人的病情逐漸恢復穩定。當病人的病情好轉時，他對我們說的第壹句話是“謝謝！”壹句溫柔的謝謝，是患者沈甸甸的信任。病愈時，病人留下壹段話:“洗頭擦身都是小事。真心話暖人心。妳自己的孩子呢？難得壹個天使戀愛！”
示例2:
幾周前，中山壹位壹直在內分泌科住院的老人突然來到病房。他以為病人身體不適，上前詢問。沒想到老人說:“阿姨，我沒事。我只想在門診見到妳。我住過好幾家醫院，還是妳們護士最好，最體貼。這裏有壹些水果。忙完了請吃！”幾句話就溫暖了在場護士姐妹的心，這是患者對我們工作最好的認可！不管我們有多累多辛苦，都是值得的！
示例3:
家庭證詞
1.護士對我們照顧的很好，我們這些孩子也不用像以前壹樣每次都請假陪我們了。通過幾天的觀察，我們對這裏的服務非常滿意。這種工作模式真的很好，解放了我們所有的孩子，讓我們可以放心去上班。
2.我們通常工作很忙。如果整天待在這裏，工作脫不開身，經濟上雇不起伴，也不放心。太好了。有妳們這些護士在，我們既省錢又省心！
以上例子說明我們的工作得到了患者及家屬的肯定。還有壹點就是護士在病房，病情觀察越來越仔細，醫生對我們越來越滿意。在過去，醫生必須從病人和下級醫生那裏了解病情。現在醫生經常從責任護士和護理組長那裏隨時了解病人的情況。在護士的細心觀察下，患者和醫生都可以放心。
優質護理對我們護士的要求更高。護士要以紮實的理論知識為患者做好健康教育，以精湛的技術贏得患者的信任。優質的護理讓患者更加信任護士，護士的價值得到了充分體現。既然優質護理對我們的要求如此之高，我和我的團隊合作夥伴將繼續努力，積極參與，盡最大努力為每壹位患者帶來最好的服務！
醫生優質服務體驗範文(三)近期，我院也就是xx市第壹人民醫院婦產科積極開展優質服務。通過我們的“微笑服務，讓患者滿意”，讓患者感受到我們的醫務工作者與他們站在同壹邊，可以增強他們戰勝疾病的信心，同時讓患者在我院就醫時感到溫暖。
為了保證這項優質服務的實施，我部主要從三個方面入手。
第壹，科學管理和強大的質量
婦產科工作復雜艱巨，風險很大，尤其是產科母子兩條生命都在我們醫護人員身上。為了給患者提供安全滿意的服務，我院婦產科實行科學管理，緊緊抓住制度建設及其落實，通過日班使日常工作有序進行。我覺得婦產科是壹個敬業的團隊，把質量和成績管理好，用制度管人，用制度調動人的積極性，科室的工作才能順利開展，才能得到社會的認可。
二、優質服務樹形象
醫院要給病人壹種信任感，安全感，親切感。有了這“三感”，服務質量也在其中。但這三感都離不開優質的技術和周到細致的服務。近年來，在醫院的支持下，科室選派醫護人員外出進修，同時積極聯系專家來我院講學、會診、指導。傳承、幫助、指導我們年輕的醫護人員，不斷提高我們的技術水平，為患者減輕了很多痛苦。科室對新技術非常重視，科室主任以身作則，勤奮追求，不斷學習新技術。
第三，家庭服務溫暖人心
優質的服務是患者獲得信任、安全感和親密感的基礎。我們堅持醫護人員“如果我是病人”的同理心，從規範的言語和家庭式的行為做起。通過我們優質的服務，患者感受到的是溫馨的提示和知情的信息，而不是刻板的條款；我聽到的是親切的問候和善意的解釋，而不是“生、冷、硬、頂。”
我壹直覺得很自豪，很驕傲，因為我的工作就是迎接新生命的到來，我的雙手捧著明天的希望和祖國的花朵。看著活潑可愛的小天使的到來，我心裏會感到無比的喜悅。產房的工作極具挑戰性。我們面對的是即將成為母親的人。壹定要嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全到達，容不得半點疏忽。在分娩的過程中，我們經常會遇到意想不到的情況，這也讓我們心理緊張。另壹方面也是相當危險的，因為我們經常接觸血液，壹不小心就可能感染傳染病。雖然我們的工作又臟又累，但是我們付出的汗水壹定會得到回報。當我們聽到新生兒來到這個世界的第壹聲強烈的啼哭，看到壹個又壹個家庭幸福地走出這裏，我們的內心充滿了幸福，生活給我們帶來了無限的感動。“優質服務”進壹步拉近了我們與患者的距離，受到了社會人士的好評。
醫生優質服務經驗範文(四)為進壹步明確“優質護理服務示範工程”的工作思路、工作方法和重點任務，促進經驗交流，推動各項工作順利開展。省衛生廳組織了優質護理服務示範病房護士長專題培訓。借著培訓的機會，我有幸參觀了xx省的xx醫院。xx醫院作為國內最早提供優質護理服務的醫院之壹，在實施基礎護理、提高專科質量、進行科學管理等方面有著豐富的經驗。通過參觀學習，我有了深刻的認識。
壹、服務體現基礎護理省。作為百年老店，人民醫療壹直非常重視服務品牌的打造。從xx年的人性化服務，到xx年的無人陪伴護理，再到xx年的舒適護理，無壹不體現了省人省醫不斷創新和完善的過程。正是這種壹步壹步的改進，最終凝聚成了今天的服務品牌戰略:以人性化為理念，以整體性為內容，以專業化為特色，以無人陪伴為要求，以患者滿意為目標。說到省醫的優質護理服務，就不得不提他們的“陪護不護理”，這是我們很多護士認為不可能做到的，他們率先運用到了省醫的工作中。參觀xx分院婦科病房時，才真正體會到它的內涵。為了保證病人的休息，護士會根據病人的病情安排探視者，滿足病人的家庭和心理需求，但不會幹預任何基本的護理工作。病人的基礎護理是根據責任護士下達的基礎護理指令，協助病人從頭到腳完成壹切必要的生活護理工作，包括洗臉、梳頭、擦身、洗腳等。在這裏，治療車成了凝聚護患感情的紐帶。必要時，護士會立即將推車推到病人床邊，及時解決病人的困難。同時，他們的基礎護理無微不至，甚至在病人中午休息時，還幫病人拉上窗簾。他們都想到了這樣的細節，他們做到了病人想到的，也做到了病人沒有想到的。在那裏的兩天，看著護士們忙碌的身影，我深深體會到，護理的價值不僅僅體現在技術上，更需要我們的護士用真心、愛心、真心去幫助每壹位患者。也正是這顆心，洗臉、擦腳，在普通人眼裏光彩奪目，卻給我們可愛的護理同事帶來了成就感，延長了患者的幸福。
第二，專業內涵體現在嚴謹上。看到“優質護理服務示範工程”這份文件後，我們很多護理同行對生活護理並不完全了解，甚至認為優質護理是貶低護士的地位，放棄護士這個職業。在省醫學習期間，在看到他們深化基礎護理工作的同時，也體會到了他們嚴謹的工作作風所體現的護理專業內涵。如果護理工作仍然只是執行醫囑，完成護理操作，那怎麽能怪群眾叫我們護士醫生跑腿呢？作為壹名護士，最重要的專業能力應該體現在用自己的專業知識觀察病情，判斷病人的病情。省醫護士對術後病人下床前的肌力評估，給我留下了深刻的印象。在患者術後下床之前，主管護士會對患者的肌力進行評估，並根據評估判斷患者術後是否可以運動，運動的時間和範圍是什麽。通過理論與實踐的結合，更加科學地指導患者的活動，使很多患者的活動提前，減少術後並發癥。如果我們只是呆到醫生告訴我們病人兩天後可以下床，而我們告訴病人只能臥床兩天，那我們繼續教育的專業知識又有什麽用呢？我們要告訴病人，為什麽她壹天半就能下床，而隔壁床的病人需要兩天半才能下床。我相信，只有嚴謹的工作態度和作風，才能創造護理的專業內涵和品牌價值。
三、高效的科學管理俗話說“管理出效率”，如何通過科學的管理達到事半功倍的效果也是我在省內學習的壹個重要目的。經過兩天的學習，我接觸到了很多先進的管理方法。如今科技飛速發展，各行各業都在使用信息化的先進工具提高工作效率，我們護理工作者也敢於嘗鮮。省裏有非常好的護理管理信息系統，管理人員可以利用信息系統進行排班、考核、質檢、統計。為了做好我們壹直倡導的精細化管理，進行流程管理真的很重要。壹切流程化、標準化，既加快了信息的傳播，節省了人力，又提高了管理效率。通過各種流程在工作中的專業應用，包括護理操作流程、各崗位流程、重點藥物治療工作流程、非藥物治療工作流程、護理管理工作流程等。合理細致地指導了護士的工作，實現了護士工作的規範化和程序化，從而減少了護理差錯和護理事故的發生。其中，他們在管理上的小創新也非常引人註目。比如護理的常規，用路徑的形式表達出來，就是直接明確的告訴護士，同壹疾病的患者入院第壹天應該提供什麽樣的護理，第二天的護理重點在哪裏。這種開箱即用的措施，壹方面可以讓新護士快速適用於科室工作，另壹方面也為護理管理提供了壹個準則。再比如，壹個月進行壹次同行評估，因為護理工作是壹項協作性的工作，同行的支持對改善科室氛圍，提高工作積極性有非常重要的作用。因此，護士長可以通過每月壹次的同行評估，從側面了解每個護士的工作表現和需要改進的地方，然後及時與當事人溝通，督促其整改，加強整個護理團隊的建設。救人的護士和醫生，在打造優質護理服務的道路上，為我們提供了先進的服務理念和先進的服務方法。
今後要研究總結，博采眾長，結合本科室實際，不斷改革創新，堅持以病人為中心，夯實基礎護理，提高服務質量，全面落實“優質護理服務示範工程”的相關要求，紮紮實實做好護理工作，真正做到他山之石可以攻玉。