1.市場部自檢報告
1.上半年，根據領導的安排，我和xx壹起負責5d影院的日常播放和設備維護:只是在設備安裝期間，出於大局意識和安全意識，我壹直沒有離開安裝人員，從臘月十壹加班到正月十七沒有休息壹天。大年二十九，為了修電路，我帶著手電筒陪著電工加班到晚上11，然後電路終於修好了。雖然累，但是我覺得很安心，很豁達，對得起我的工資，對得起領導的關懷。
設備維修過程中，能獨立解決的小故障總是及時獨立解決，不能解決的也及時向領導匯報說明情況，做到了盡心盡力，問心無愧！回想起來，那時候，我每天都是帶著緊張復雜的心情來上班的。第5天每天第壹考慮的就是安全第壹。我總是要考慮椅子是否安全，螺絲是否松動，房間裏的刺鼻氣味等等。為此我總是要在每天打掃完電影院後及時檢查螺絲，還得時不時跑進兩個廳看看播出時的現場效果。看有沒有孩子從椅子上摔下來，遊客身體不適等癥狀，看有沒有壹些設備異常等觀影缺陷，比如無聲無噴水。所以當時每兩天給設備加壹次水，每15天給空壓機放壹次水，每半個月用液壓棒做壹次黃油。每天都要做好充分的心理準備，面對各種突發事件。比如遊客因為觀影不適而當場吐槽，已經不是壹次兩次了。每次都要及時清理垃圾，只為讓後續觀眾感到舒服和滿意。當時經常會遇到遊客的糾紛，都是出於公園的高度。他們吞吞吐吐，給出了最平靜的解釋，不為別的，只是覺得只要環境好，個人的苦和累都不會值得壹提。
二、下半年，我調到市場部，積極服從領導安排，完成工作如下:
1.協助主管領導做好銷售部的倉庫管理工作，確保出入庫記錄完整，物品隨處可尋。
2.書籍、紀念品等的及時供應。在遊客服務中心展銷，保證遊客前來購買時供應順暢。
3.與xx、鄭州惠今旅行社、南北旅遊網等在線票務平臺簽訂票務協議，拓展了我園在線票務渠道。
4.按照運營部各部門負責人的指示，先註冊了許慎文化園微博賬號，在不到三個月的時間裏，發送了212條與許慎文化園相關的微博，有效粉絲274人，插畫170余幅，為推廣許慎文化園做出了微薄的貢獻。
5.“許慎學堂”上線後，我們和運營部的同事通過上門拜訪、電話溝通等方式，聯系了數十家教育機構和培訓機構。，並在第壹時間向外界宣傳了“許慎學堂”啟動和全市中小學生免費遊園的消息。
6.服從銷售部領導的安排，做好站崗工作。保證艙位正常營業，及時采購艙位保證供應。
7.我仍然保持著壹個老員工應有的工作態度。專職講解員走不開的時候，出於大局意識，我多次自動補位，及時有效地完成了領導安排的壹些講解接待工作。我壹如既往地真誠對待遊客，沒有發生因為態度差、服務差而被遊客投訴的事件。
8.壹年來，我團結同事，服從領導，積極響應園區安排的活動。壹切從園區高度出發的活動都得到了積極響應，園區規定的各項紀律都得到了嚴格執行。全年上班期間無遲到早退曠工記錄。
2.市場部自檢報告
20xx年，根據年初董事會制定的年度經營目標，在公司領導和各部門的大力支持、幫助和配合下，市場部抓住機遇，搶占市場，實事求是，開拓進取，認真做好各項營銷管理工作。現將市場部今年的工作總結匯報如下:1 .20xx年市場營銷工作概述。
1，銷售情況
形成“以點帶面，分而治之，分兵突圍，全面發展”的思路。20xx年銷售收入11340000元(截至11月)。其中533萬為軍品，601萬為民品，分別占銷售額的47%和53%。
2.領先的民用產品
1)下半年與婁底中興公司合作比較順利。從工裝到產品零件的配套加工，從小批量到大批量生產，逐步邁出了第壹步。今年銷售收入達到32萬。
2)608臺燃氣輪機已通過軍方審查，其中主齒輪箱和行星架由我公司提供。今年開始小批量生產，明年開始量產。今年銷售收入達到49萬。
3)長沙金樓公司的產品組合夾具以結構件為主，有壹定的批次。今年銷售收入達到220萬。
4)與衡陽鐳公司的合作引起了公司高層的關註。其主要產品塞棒機構、電動缸、打標機、打標機等與我公司合作，今年實現銷售收入654.38+0.8萬。
5)與北京理工大學簽約購買裝藥壓力成型實驗系統，所需裝藥壓力成型實驗系統1.67萬元。
6)其他長期業務單位，如孟可、雷克薩斯、金奧博、湖大海傑等系列產品及零星，簽約* * * 65，438+065，438+0.5萬元。
3、軍用工裝、鍛件及非標制造和生產
20xx年，市場部加強與江南(機械)集團公司的業務聯系，為軍分廠提供了202D、205D、302、702等軍工鍛件，完成了202D、302D、支石、氣瓶等產品的工裝制造、量具修理、設備修理等各項任務，共計530余萬元，為江南機械(集團)公司。
4.采購業務
今年的采購經歷了嚴峻的挑戰。壹方面要求盡可能降低采購成本。另壹方面，公司的財務狀況並沒有改善。但在公司領導的正確指導和大力支持下，市場部保質保量完成了年度項目采購任務。按照公司規定支付相關款項，堅持“優質、低價、及時”和“就近采購”的原則，做到成本控制有力，供應渠道暢通。在保證公司項目正常實施的同時，維護公司建立的采購物流渠道，維護公司的信譽。
二、組織管理
今年年中，公司對組織管理人員進行了調整，精簡了機構，取消了運營部，納入了采購，成立了市場部，擴充了營銷團隊，取得了壹定的成效。
1，人事思想。
人員思想觀念的快速變化是決定營銷管理順利開展的決定性因素。因此，營銷部門將與銷售人員的溝通貫穿於管理工作的始終，通過多次會議與銷售人員進行面對面的交流，使他們清楚地了解公司的現狀，緊密結合營銷工作的實際要求，制定並強化目標數量和回報率的績效考核制度，有效促進銷售人員思想觀念的快速轉變。
2.培養和建立壹支相對穩定、熟悉業務運作流程的營銷團隊。
目前市場部有13業務人員。雖然是從不同的崗位上轉崗，但是很快就熟悉和掌握了業務操作的相關流程。對於這13業務人員，市場部根據業務對象和重點，將其分為五個業務組。各小組分工合作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場的空白和漏洞。
3.完善內部管理機制，理順管理流程。
首先發布了《營銷人員業務分組管理辦法》，明確了業務人員的工作重點和對象範圍；對每個具體的工作內容也做了具體的要求。
根據董事會通過的“20xx崗位說明書”中的相關規定，將進壹步完善薪酬分配方案，營銷人員的薪酬分配將與績效和支付率掛鉤，防止職位空缺。及時清理處理不稱職的營銷人員，真正做到績效與崗位、員工掛鉤，充分調動業務人員的積極性。
為有效理順部門內部管理，先後建立了合同評審流程、訂單登記臺帳、發貨管理臺帳、外包檢驗登記臺帳、售後服務臺帳等業務流程明細。針對新的采購業務，規範采購管理，提高資金使用效率，特制定《比價采購管理辦法》。
第三，市場開發和售後
1.重點與四家單位合作開發民品市場。其中婁底中興、衡陽鐳公司銷售收入過億，合作前景良好。另外，金樓公司的608產品和組合夾具的生產特別適合我們現有設備的加工條件。
2.市場部業務人員主動出擊，增加與客戶的溝通頻率，聽取意見和建議，改善與客戶的關系。向客戶要訂單計劃，根據客戶需求按需供貨。貨物由專車運送，錢由相應的業務人員回收，提高了工作效率。
3.銷售軸承加工設備5套，銷售回款率100%。
4.積極收集市場信息，反饋給各部門，跟蹤生產進度，督促相關部門提高產品質量。
5.打開市場。在原有銷售業務的基礎上，今年又新開了婁底三壹中興、北京理工大學、48所研究所等業務。
6.備件的供應和銷售得到了有效的管理，很好地滿足了客戶的需求。凸輪研磨等項目的備件進行了清理，以盤活公司資金。
7.加強宣傳。我們為中興供應商設計制作了調查問卷，設計印制了公司宣傳冊，充分利用互聯網宣傳公司的品牌和服務。
經過壹年的工作，市場部已經取得了初步的成績，但是離最終的目標還有壹定的差距，還有很多不足。市場部全體人員將在今後的工作中團結壹致，以“服務、理解、發展、價值”的指導思想努力工作，為立德公司的生產發展貢獻自己的力量。
3.市場部自檢報告
我在房地產行業工作壹年了，銷售方面還有待提高。雖然水平有限，但還是想寫壹些自己的東西，就是能從中找到可以借鑒的地方，提高自己的銷售水平。最後壹次開盤後，從前期的水續到後期的成功銷售，整個銷售流程開始熟悉。在客戶的接待中，我的銷售能力有所提高，也逐漸明白了銷售的概念。從我自己已經買房的客戶身上，我也從賣房中學到了很多。讓我給妳看這裏。可能我還沒做好，但希望分享給大家:
1，最基本的就是在接待過程中始終保持熱情。
2、做好客戶登記，並進行隨訪。做好前期銷售工作，便於後期銷售。
3.定期邀請客戶看房，了解我們樓盤的發展情況。
堅定客戶的購買信心，做好溝通工作，根據客戶的壹些要求，為客戶制定幾個方案，方便客戶考慮和開盤銷售，讓客戶更有選擇性，避免集中在同壹個戶型，也方便了自己的銷售。
4、提高自己的業務水平，強化房地產相關知識和最新動態。
在客戶面前，他們將能夠樹立自己的專業精神，同時讓客戶更加相信自己，從而促進銷售。
5.站在客戶的角度思考。
這樣我就可以有針對性的化解，給客戶提供最合適的房子，解決他的疑慮，讓客戶放心買房。
6、學會運用銷售技巧，營造購買欲望和氛圍，適當迫使顧客盡快做出決定。
7、心態好。
在工作中，我認為態度決定壹切。當個人需求受挫時，態度最能體現妳的價值觀。積極樂觀的人把這歸因於個人能力和閱歷的不完善。他們願意不斷完善，向好的方向發展，而消極悲觀的人則埋怨機會和環境的不公，總是抱怨，等待，放棄！什麽樣的態度決定什麽樣的人生。
要對工作保持長久的熱情和熱忱，更需要有“不等鞭自激”的精神。所以這壹年來，我壹直在堅持做自己能做好的事情，壹直在積累，壹步壹步堅定的朝著自己的目標前進。
4.市場部自檢報告
為了充分體現我們優質、便捷、規範、真誠的服務宗旨。根據上半年的工作情況，為電力客戶提供快速服務。打個報告:1。在過去的壹年裏，為了提高我們的業務技術和規範我們的服務。學習業務知識、法律法規和政策，刻苦學習操作技能。制定了壹些考核標準、各種記錄、學習計劃等方面的制度。不斷組織業務測試和實際操作，給我們的工作自我加壓。
2.近年來，領導們通過學習其他地方的先進經驗，對我們95598提出了高標準、嚴要求。95598是電力系統的樞紐，是溝通電力客戶的橋梁，是為客戶提供優質、方便、快捷的服務平臺。從此，我們的工作任重道遠，但在人員少、任務重的情況下，我們的代理人都能盡職盡責，認真接聽客戶的每壹個電話，耐心解答。由於我們的共同努力，我們被商丘市總工會授予“工人先鋒號”。
3.負責接聽和處理X鄉鎮、X供電所、X村委會、X自然村及全縣X百萬電力客戶的來電、信息查詢、投訴舉報、電力設施搶修、業務提醒、法律法規政策等。壹年來，* * *接聽熱線x次。其中客戶咨詢業務x次，報故障x次，報投訴x次，通知停電x79次，打其他電話x26次。
4.* * *接聽95598個電話x次，自動接聽957次。其中，停電通知查詢513，投訴344。(所有客戶留言)76條政策法規咨詢。傳真服務68次。人工回答2218次，其中業務咨詢662次，信息查詢549次，故障修復74次。其他937次。回了268個電話。發送646條短信。
以上電話我們都耐心接聽了。我們熱情的服務贏得了顧客的許多感謝。我們很欣慰，但還是有些不足。我們在回答客戶的問題時沒有使用普通話，我們正在處理故障維修和投訴報告工單。由於其他單位的不當配合。未能及時回訪客戶，系統無法正常運行，這些缺點。需要進壹步完善。為了進壹步推動我們的工作。也希望各相關單位給予大力支持。積極配合，按上級要求完成每壹個環節。只有這樣我們才能改進我們的工作。通過95598客戶呼叫中心這個橋梁和紐帶，用我們文明的舉止、規範的語言、耐心細致的服務態度，為客戶提供更加優質、方便、快捷、高效的服務！
5.市場部自檢報告
20xx年，在酒店領導的正確領導下，在各部門的大力協助和支持下，經過全體員工的共同努力，市場部完成了年初制定的各項任務。今年的工作總結如下:今年對於酒店來說是劃時代的壹年。同時，斥資1億多元對硬件進行了徹底改造，引進了華天酒店先進的管理理念和模式，註重硬件和軟件的建設，升華了品牌形象，市場部根據館領導的部署和要求，不斷加強自身素質培訓和能力建設，註重規範銷售人員和客戶的劃分，緊跟客戶，通過美工提升酒店整體形象規劃。同時，針對開業較晚的情況，加強宣傳和銷售，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向，采取多種營銷方式相結合，取得了壹定的成效。
壹、業務分析
20xx開業後的經營情況:8月3日試營業後，累計計劃客房收入10，000元，至2月25日65438，完成收入10，000元，占計劃的%。20xx年8月和2007年，我們主要對3月3日123日、65438+2月25日的客房收入(萬元)、累計售出客房數(日)、平均入住率(%)、平均房價(元)等經營指標做了以下工作:
1，5月初，銷售部首次全庫競爭上崗後，集中***9個專題，對營銷知識、營銷策略與技巧、工作規範與流程等進行了針對性的持續培訓。開業後還進行了不定期的定期培訓，使所有營銷人員熟悉了崗位職責和素質要求，提高了業務能力和應變能力，增強了服務意識和職業素養。
2.在前廳、客房、餐飲、財務等相關部門的協助下，完成了各類房價的制定及會員獎勵方案的制定、推廣和實施；它是許多國際、國內連鎖酒店集團成功吸引顧客、培養忠誠顧客、為客人提供便利並享受壹系列特殊優惠服務的制度。是擴大客源，提升行業份額的壹種方式。
3.規範銷售人員的區域劃分，重點做好重點客戶的跟蹤，全面系統地做好市場和調查，按人重新劃分區域，調整行業的跟蹤策略，提高市場占有率，建立並不斷完善銷售體系，開拓更廣泛的客源市場。要求銷售代表嚴格按照要求進行計劃銷售，在每天的部門會議上匯報拜訪情況，責任落實到人，做好常客信息的整理工作，形成點面結合的局面。
4.開業前重新設立崗位後，原來隸屬於前廳的美術崗被分配到了銷售部。鑒於酒店改造後對崗位要求更高，在館領導的重視和支持下，充實了崗位力量。同時，在馮經理的大力幫助下，新聘的美術崗正在逐步適應崗位要求，填補了該崗位缺乏設計師的空白。酒店開業前設計各類宣傳印刷品，開業後制作各類會議標識，設計營造各部門及酒店整體文化氛圍，加強與相關新聞媒體等單位的聯系，充分利用各種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，重陽節策劃組織關愛老人活動，為酒店贏得了良好的社會效益。尤其是用廢棄礦泉水瓶布置的聖誕氛圍，得到了業界、媒體和嘉賓的廣泛好評。
5.做好與酒店其他部門的業務結合，建立銷售管家制度，根據客人需求積極與酒店其他部門聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。根據相關部門提供的信息，主動及時了解重要客戶和常客的消費情況和反饋，形成壹盤棋的整體格局。
6.應收賬款的催收，在庫領導的重視和財務部的配合下，明顯好於往年。今年，* * *已經收回了賬目。
二。20xx工作計劃
1.明年市場部將配合酒店整體新的營銷體系，制定完善20xx年市場部銷售任務計劃和績效考核管理實施細則，通過提高營銷代表的薪酬來激發和調動營銷人員的積極性。建立營銷代表執行工作日記，根據每月營銷任務完成情況和工作日記對營銷代表進行綜合考核。監督營銷代表通過改進方式拉攏群體和零散客戶，穩定老客戶和發展新客戶，並及時了解和收集客人在服務中的意見和建議，反饋給部門和圖書館領導。同時，要強化團隊意識，在分工中充分考慮局部利益和整體利益的結合；合作互助，樹立集體和大局觀念，打造和諧積極的工作團隊。
2.明年的重點工作之壹是不斷完善客戶檔案，按照簽單的重點客戶、接待的客戶、有發展潛力的客戶對客人進行分類歸檔，具體記錄客戶的單位、聯系人姓名地址、年消費金額、給予單位的折扣等，與政府機關、企事業單位、企業家等重要客戶建立並保持業務聯系。為了鞏固老客戶，開發新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售拜訪外，在年底或重大節假日、客戶生日時，通過電話、發信息等平臺向客戶送上我們的祝福。明年，我們計劃在適當的時候召開大型客戶答謝聯絡會，加強與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。
3、繼續做好市場調研和促銷活動策劃，經常組織相關部門收集酒店及相關行業的信息，分析競爭形勢，準確把握旅遊市場的信息和趨勢，為酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，為館領導做出營銷決策和靈活的銷售計劃提供全面、真實、及時的信息。
4.改變現有的工作方式，增加個人商務客戶數量，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，加強銷售部的整體銷售力量，提高銷售水平。做好市場推廣工作，確保完成年度計劃任務。做全面系統的市場調查，適當調整客戶跟蹤策略，提高市場占有率，建立並不斷完善銷售體系，開拓更廣泛的客源市場。重點解決個人商務客戶問題將是我們日常工作的重點，我們將堅持不懈地對個人商務客戶進行銷售訪問，擴大酒店商務客戶的覆蓋範圍，最大限度地減少其他酒店對高端客戶的分流影響。同時我們部門計劃專人收集線上會議。更重要的是，在部門的監督下，收集到的會議信息必須落實，責任劃分，充分激發銷售代表的主體性。在旅遊淡季，加強餐飲宴席銷售，做好促銷和服務，保證服務質量。
5.不定期更新和維護酒店網站，讓更多的客人通過網絡了解青海酒店。做好酒店的宣傳策劃工作，為社會樹立更好的企業形象，做好新聞媒體對酒店的宣傳報道工作，利用年內各種渠道和機會實時報道酒店的發展壯大情況，創造性地做好重大節日的宣傳策劃工作，努力做到壹個節目壹個方案，讓客人感受到青海酒店新穎的創意藝術，感染更多的消費群體，為酒店吸引遊客，創造效益。同時，積極配合各項接待活動，精心策劃各項接待活動的方案，精心策劃各項活動的背景，造勢宣傳，堅決把各項接待活動做好，讓客人滿意，接待方滿意，上級領導滿意，自己滿意。