在這幾個月的工作中,我總結了壹些工作經驗:首先,要做好思想工作,讓投訴者或爭議者“冷靜下來”:分析和調查問題的原因;如果問題涉及到物業管理的相關法律法規,要結合物業管理的相關法律法規,再根據實際情況制定科學的解決方案;最後當然是具體方法的實施。工作結束後總結每次處理的經驗,為以後處理類似問題打下基礎。回訪處理投訴糾紛,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也可以收縮我們和業主的關系,方便以後的物業管理工作。
在此基礎上,通過管理者和同事的指導和幫助,建立壹個工作步驟可以使工作盡可能的多。定義主人不總是對的,但永遠是最重要的;充分滿足業主的需求,並以此作為工作的出發點和歸宿。預防為主,做好充分準備滿足要求,積極預防壹切可能出現的問題。在處理問題時,我們應該第壹次就把它做對,而不應該把工作過程當作試驗場。加強培訓,補充我的專業知識,讓我的工作盡可能做好。定期及時糾正服務中存在的問題(尤其是業主的投訴),並及時向經理提出相應的預防措施。以顧客滿意為中心,完善“第壹責任人”制度,加快信息交流速度,突出全面質量管理思想。標準化作業:進壹步提高作業標準,提高工作效率,合理使用管理軟件,簡化工作難度。
沒有物業投訴其實是每個物業企業的心願,也是我們物業公司的心願,也是我的心願。但是沒有真正的物業企業能做到這壹點,因為業主的心理和行為是不確定的。公司和我們的員工只能通過努力提高服務質量和客戶滿意度,而不能決定客戶滿意度。不投訴是每個物業公司追求的目標,這就要求物業公司完全為業主服務,業主就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。這樣才能更好的服務業主。在實際的物業管理工作中,要時刻牢記物業管理無小事,以業主需求為中心。
在實習的過程中,我知道了辛苦和快樂。通過實踐,我認識到,要做好物業管理工作,不僅要重視物業管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。在學校裏,我們只能學習理論知識,但是真正實踐了才知道,理論知識只是指路明燈,我們還是要走自己的路。實習增加了我的知識和才能。發現在學校學的知識不夠,有些課程的學習遠遠不夠。還有很多東西要學。如果發現不足,我會主動去彌補,邊幹邊學,受益匪淺。
在實習期間,我不僅學到了專業知識,還學會了與人、與同事、與領導溝通的方法。從小在學校長大,總是很少接觸社會,總有很多地方格格不入,不適應這種相處方式。在中威物業管理公司生活期間,我明白了在社會上生活和與他人打交道的方式和方法。這段經歷對我產生了深刻而巨大的影響。我知道我在工作和學習中還有很多缺點和不足,這讓我以謙虛進取的態度走在這條路上。
在這次實習中,我不僅學到了很多關於物業服務管理的知識,也認識了很多朋友和老師。我們互相交流,互相促進。因為我知道,只有深入接觸他們,我才能更好地理解作品的精髓、經驗和方法。也是因為他們的幫助,我才能很快融入到工作中。在未來,我需要積累經驗,學習新知識,成為壹名優秀的物業經理。