銀行微笑服務禮儀培訓是服務禮儀培訓中最重要的內容。保持微笑的表情和謙虛的面孔是表達妳的真誠和禮貌的重要方式。微笑是自信的表現，是對自己魅力和能力的積極態度，是熱情親切的表達，是縮短雙方距離的有效方式，是對對方良好的心理感受，從而形成和諧的溝通氛圍。
在經濟學家眼裏，微笑是壹筆巨大的財富；在心理學家眼裏，微笑是最有說服力的心理武器；在服務行業，微笑是臉書銀行最正宗的服務禮儀培訓。通過案例，為您分析微笑服務的作用、訓練和禁忌。
銀行微笑服務禮儀培訓的作用
1，微笑服務可以滿足客戶的需求。
壹線服務人員的微笑服務，可以在情感上拉近與客人的距離。客人遇到問題和困難，自然會及時提出，有助於服務工作有的放矢。同時，壹些看似很小的問題和困難也無法發現和解決，直接影響服務質量。
比如在吃飯的過程中，客人吃的都是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨點壹份，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消客人的想法。這種吃的不好的客人，不僅會感到心煩意亂，得不到滿足，而且心情不好，容易傳染給更多的人，對企業造成不好的影響。
2.微笑服務可以溝通人心。
微笑對誘導客人的情緒有積極的作用，而客人的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務溝通中，因為微笑的表情，服務人員自然使用溫和的語氣和禮貌的語氣，既能引起客人發自內心的好感，又能穩定客人的焦慮和急躁情緒。
微笑服務是壹種心與心的交流，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務溝通中，微笑很容易給服務人員本身帶來熱情、主動、自信等良好的情感氛圍，在這種氛圍中的服務人員也會提高工作效率。
3.微笑服務可以增加企業效益。
20世紀30年代，世界經濟壹度陷入大蕭條，全球酒店業倒閉80%，希爾頓酒店負債50萬美元，但老板並不灰心。他教導員工，無論酒店本身的命運如何，在接待旅客的時候，永遠不要悲傷。他說，希爾頓酒店服務員臉上的笑容永遠屬於乘客。從那以後，工作人員微笑的服務讓呂榮對希爾頓酒店充滿了信心，希爾頓酒店不僅熬過了蕭條，而且脫穎而出。
微笑銀行服務禮儀培訓為您解析:所謂:誠邀天下客，客從笑來；微笑增加友誼和利益，說明微笑服務往往能給企業帶來意想不到的成功。
銀行微笑服務禮儀培訓
如果妳想變得真誠、自然、甜蜜和友好，妳必須總是帶著微笑去接觸。當妳微笑著接觸時，妳應該有以下步驟:
1，調節情緒
就是把妳人生中最快樂的事件中的情緒儲存在妳的記憶裏。笑的時候能想到讓自己開心的做法，臉上就會露出笑容。
2.放松面部肌肉
放松嘴唇周圍的肌肉是微笑練習的第壹步。嘴唇肌肉放松練習，也稱為Dolemi練習，從低音二重奏開始，到高音二重奏，每個音調大聲清晰地說三遍。
發音不是連續的練習，而是壹個音節壹個音節的練習，要註意口型才能發音正確。
3.增加嘴唇肌肉的彈性
微笑最重要的部分是妳的嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，可以讓嘴角的運動更加幹練美觀，還可以有效預防皺紋；如果嘴巴變得幹練，充滿活力，整體表情會給人壹種有彈性的感覺，所以會不自覺地顯得更年輕。挺直背部，坐在鏡子前反復練習最大收縮或伸展。
張開嘴巴讓嘴巴周圍的肌肉得到最大限度的拉伸。張嘴感受頜骨刺激程度，保持這種狀態10秒；
使嘴角緊張，緊閉張開的嘴，收緊兩邊嘴角，使嘴唇水平緊張，保持10秒；
雙唇緊閉，嘴巴繃緊。慢慢收攏嘴唇。當圓潤的嘴唇感覺在壹起時，保持10秒；
保持微笑30秒，重復這個動作3次左右；
用門牙輕輕咬住木筷子。將嘴角對準木筷子，兩邊傾斜，觀察嘴唇兩端連線是否與木筷子在同壹水平線上。保持這個狀態10秒。第壹種狀態，輕輕拔出木筷後，練習保持那個狀態。
第三步:微笑
這就是在放松狀態下根據大小練習微笑的過程。練習的關鍵是讓嘴角上揚到同壹程度。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。在練習各種微笑的過程中，妳會找到最適合自己的微笑。
笑笑
壹起提起嘴角的兩端。拉起上唇的張力。微微露出兩顆門牙，保持10秒後，恢復原狀，放松；
平凡的微笑
慢慢繃緊肌肉，嘴角兩端壹起擡起。拉起上唇的張力。露出6顆左右的上門牙，微微壹笑。保持10秒後，恢復原狀，放松；
微笑
在繃緊肌肉使其強烈緊張的同時，將嘴角兩端壹起擡起，露出約10的上門牙。還微微露出了下門牙。保持10秒後，恢復原狀，放松。
4.保持微笑
壹旦妳發現壹個滿意的微笑，妳應該訓練保持這個表情至少30秒。尤其是那些不能開懷大笑，拍照時感到悲傷的人，如果妳專註於這個階段的練習，妳可以獲得很大的效果。
5.糾正微笑
雖然妳訓練的很認真，但是如果笑容還是沒有那麽完美，那就要找找其他部位，看看有沒有問題。但如果妳能自信、坦然地微笑，就能把缺點變成優點，不會成為大問題。
問題壹:嘴角上揚會歪。
沒想到，還有很多人的嘴角不能壹起上揚。這個時候用木筷子訓練是很有效果的。剛開始會很難，但是反復練習，就會不自覺的兩邊壹起上揚，形成幹練老練的笑容。
問題2:笑的時候露出牙齦。
笑起來露出很多牙齦的人往往沒有自信，要麽捂嘴，要麽害羞地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但是因為我太在意，很難笑得自然燦爛。露出牙齦的時候，通過唇部肌肉的訓練來彌補弱點。第壹，嘗試各種形狀的開懷大笑。從中選出最滿意的笑容。然後確認妳能看到多少牙齦。大概能看到2mm以內的牙齦，很好看；
其次，照照鏡子，試著微笑妳之前選擇的微笑。反復練習美麗的微笑，以牙齦微微露出為度；最後，如果妳想微笑時不露出很多牙齦，妳應該對上唇施加壹點力，並把它拉下來。保持這個狀態10秒。
6.裝飾壹個迷人的微笑
如果妳努力練習，妳會發現只有妳有壹個吸引人的微笑，並且能表現出那種微笑。挺直背胸，用正確的姿勢在鏡子前打開笑容，修飾笑容。
銀行微笑服務禮儀禁忌
1，不該笑的時候不要笑。
當妳不應該笑的時候，是指當我們的客戶遇到緊急的事情，比如丟了錢包，等會兒對他笑會讓他反感，所以當妳不應該笑的時候就不要笑了。
2.避免笑而不笑。
發自內心的微笑，微笑要親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有良好的職業素養，始終保持樂觀的心態去做事和工作。任何事物都有兩面性甚至很多面，總有好的和壞的，有積極的和消極的，就看妳怎麽看了。
3.沒有個人感情
微笑服務應該作為壹種規範，貫穿於工作的全過程，對所有客人都應該壹視同仁，讓服務人員明白:笑得自然，因為顧客就是上帝；；所以，職業素養要求我們壹到崗就把個人的煩惱和焦慮全部拋在腦後，打起精神，微笑著為每壹位客人服務。做到五件事，領導跟沒領導壹樣；國內客人和國外客人壹樣；陌生人和熟客是壹樣的；好心情和壞心情是壹樣的；領導和員工壹樣。
銀行微笑服務禮儀培訓是規範化禮貌服務的重要組成部分。堅持微笑服務，會大大提高服務態度和質量。