售後服務方案範文1
壹、服務文化
1，服務理念
服務宗旨:天道酬勤，商道酬勤。
服務宗旨:使系統穩定、準確、高效地運行。
服務理念:急客戶之所急，客戶的需求就是我們的追求。
2.服務承諾
優質高效，耐心熱情，細致周到，直到問題解決，用戶滿意。
二、服務信息
1.安裝調試軟件，培訓醫院操作人員，確保指定的醫院操作人員能夠獨立工作。
2.技術支持的免費維護期(包括數據維護、數據修復、系統錯誤等。)帶給軟件的是12個月。
3，系統本身出錯，由於軟件本身的問題(比如bug導致的問題)帶來的維修服務。
4.由於系統故障或醫務人員操作失誤造成的數據錯誤，我公司對軟件帶來的數據維護和數據修復。
5.帶來軟件安全解決方案，幫助醫院最大限度地減少或避免外部因素造成的不利影響。
6、電腦操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司維修範圍內，軟件公司解決推薦解決方案。
7、醫院應做好人員交接工作，確保系統穩定運行。
8、自帶個性化修改服務，根據實際情況確定工期及相關費用。
第三，服務方式
1，電話服務
用戶可以通過服務部門的電話號碼直接咨詢技術人員(見下文)。
電話應答時間:接到用戶電話後，服務部門會指派專人接聽，並做好記錄。壹般問題，1小時內反饋，8小時內解決問題。如遇復雜問題，將在三個工作日內給出解決方案，並及時解決。如果電話解決不了，需要進行遠程維護，則轉為遠程維護。
2.遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程提供技術服務，實時解決問題。
技術服務他的售後服務可以遠程控制和維護。
技術服務電子郵件:XXX _
技術服務網站:XXX _
3.現場服務
如果以上兩種方法都不能解決問題，我公司可以安排技術人員上門服務。北京響應時間2小時，北京周邊12小時內，其他省市48小時內。
第四，服務熱線
電話:_ _ _ _ _ _ _ _
售後服務方案範文2
售後服務作為企業整體服務中最重要的部分，已經成為企業競爭的重要手段。良好的售後服務不僅可以為企業贏得市場，擴大市場份額，使企業獲得良好的經濟效益，而且可以使企業通過售後服務的實施獲得市場的最新信息，促進企業更好地改進產品和服務，使企業在競爭中保持領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶來決策依據。基於這些立足點，我公司制定以下服務計劃:
壹.服務
1，安裝調試服務
(1)我公司負責按合同規定的軟件型號和數量將產品交付到指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動和運行；
(2)我公司根據合同要求對所有硬件和軟件進行測試。
(3)我公司帶來技術培訓。
(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝、調試和現場驗收測試。
(5)產品到貨後，在我公司和用戶的監督下，用戶將對產品進行清點和檢查。
(6)所有產品安裝調試完畢後，雙方可以進行驗收試驗。
(7)服務人員現場演示和講解產品的使用方法和註意事項；顧客對產品的疑問由服務人員解答。
2.售後網絡服務
(1)如果客戶在使用我們產品的過程中發現問題，可以立即登錄我們的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)在我公司信息網站，客戶對產品使用有疑問，網絡服務人員應立即解答，提高客戶售後滿意度。
(3)在公司網站中，要隨時有人進駐企業網站，客戶遇到的問題要快速解決；如果需要上門服務，售後服務人員應登記客戶信息和客戶問題，並將任務分配給售後服務人員，售後服務人員應在_個工作日內到達客戶處解決問題。
貴州同心達科技有限公司註:在網絡服務方面，我公司的宗旨是全心全意為客戶服務。利用在線咨詢服務客戶，可以更好的節省我們公司的人力資源成本，更高效的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的溝通工具。在與顧客的溝通中，服務員要在服務公司規定和法律規範的前提下，盡量做到顧客滿意。
3.售後電話服務
(1)客戶來電咨詢我司產品信息，服務人員接到電話後要進行綜合分析。
(2)我公司售後服務人員接到客戶電話後，應立即解決不嚴重或可直接通過電話解決的問題。
(3)如果客戶的問題不能通過電話溝通很好地解決，電話人員應立即詢問客戶的問題和客戶信息，登記客戶的問題，移交給相關人員，並確保在_個工作日內處理。
(4)在電話服務中，當客戶打電話詢問本公司的產品價格時，話務員不應立即給予肯定的回答。
(5)無論是我公司新客戶還是老客戶購買我公司產品，我公司售後服務人員都要定期電話詢問客戶對所購產品的熟悉程度；產品的特性是否滿足顧客的要求；上門服務人員的態度是否良好；我們的產品有哪些需要更加人性化和合理化的地方？
4.現場服務
在我公司上門服務正常合理，不違反法律法規的前提下，客戶在使用我們產品的過程中出現問題，無法通過電話或網絡解決的，必須是直接帶給客戶的服務方案。該方案的流程如下:
第壹步:客服人員在接到客戶電話或網絡信息後，無法通過溝通解決只能上門服務的問題。客服人員需要準確了解客戶的問題，登記客戶的問題和客戶信息。
第二步:客服人員將客戶對上門服務的需求信息交給相關工作人員。
第三步:相關工作人員收到上門服務的信息後，應盡快將任務分配給公司的具體人員。
第四步:上門服務人員接到上級分配的任務後，應立即與客戶聯系，與客戶預約。
第五步:上門服務人員在與客戶約定的時間內到達客戶地址，為其服務並收取相應費用。
第六步:服務人員返回公司後，需要對本次服務產生的問題和材料進行系統的匯報，並提交給公司售後服務部。
第七步:我司將對該服務進行電話或網絡回訪，詢問客戶對產品的使用情況和服務過程中的感受。
上門服務人員註意事項:
(1)上門服務時出示“資格證”。
(2)公開展示我公司“統壹收費標準”，按標準收費；收費後為用戶開賬單；不要向顧客收取額外費用。壹旦發現，必須嚴懲。出示安裝登記表或服務記錄，服務完成後請用戶簽署意見；
(3)服務結束後，要向客戶演示產品的功能已經正常使用，並向客戶說明使用知識到位。
(4)不喝水、不抽煙、不吃飯、不送禮；
(5)上門服務人員必須衣著整潔、得體大方，與客戶交流時必須禮貌，不得與客戶發生任何行為沖突。
(6)上門服務人員必須嚴格按照我公司的規定為客戶提供全方位的服務，不得偷工減料，馬虎大意。
5.退貨服務
如果您在使用產品後_天內，覺得我公司帶來的產品不滿意，不符合客戶的要求，客戶可以在合同範圍內，合理範圍內申請退貨。有壹些註意過程:
(1)客戶對產品提出異議。
(2)公司售後服務人員給客戶合理的解釋；如果產品無法使用，要求退貨，我公司承諾給予客戶無條件退貨補償(不含人為損壞)；因為客戶不知道如何使用產品，要求退貨，我們公司將為您帶來壹次免費培訓，如果您以後還需要培訓，我們將按規定收取必要的培訓費。如果客戶堅持提出退貨，售後服務人員應立即配合相關人員處理退貨事宜。
(3)我公司售後服務人員對產品進行檢查，包括質量、信息、產品是否開箱、貨物是否完好。
(4)驗貨後，填寫退貨單。(商品基本情況、退貨原因、意見)
(5)售後服務人員系統闡述退貨情況，並移交上級管理。
二、售後服務信息
隨著市場經濟的快速發展，中國已經從第壹、二產業國家逐步發展成為第三產業國家。隨著信息時代的到來，服務業的發展越來越符合人們的生活習慣。服務體系的完善和服務質量對企業的發展具有戰略性影響。企業服務客戶不僅要保證客戶的滿意和忠誠，還要收集客戶信息，了解客戶需求。從而促進公司產品更加完善，得到客戶的青睞。良好的售後服務可以為企業未來的發展帶來巨大的商機，所以我們公司的售後服務不僅僅著眼於服務客戶，還可以收集客戶意見，了解客戶需求信息，改進公司產品。
1，信息收集
(1)信息來源:電話服務記錄、客戶產品質量處置單、產品質量處置單、售後信息反饋單、客服處置單等資料。所有數據應及時記錄為電子文件，並定期提交給質量工程師進行整理。
(2)售後服務部對本周電話記錄、公司網站記錄、客戶咨詢記錄、服務需求記錄進行周報。
(3)售後出差人員每次出差都要詳細填寫售後信息反饋表，每次都要提交給售後服務部。在維修期間，通過視頻、照片、電子文檔等方式詳細記錄故障狀態。並整理成數據提交給售後服務部門。
(4)售後服務人員可以收集、匯總網絡信息、客戶信息、報刊雜誌等不同地方關於行業的信息。
2.信息整理和分析
(1)電話服務記錄、客戶產品質量處理意見表、產品質量處理單、售後信息反饋意見表、客服處理單、故障視頻、照片、實物、電子文檔等。每月由售後專業人員整理，交由客服部專門人員審核。
(2)對於本月、本季度、本年度連續出現的問題，通過層層重點預警，分析出現此類問題的原因。
(3)總結客戶的意見，總結售後服務存在的問題，客戶的需求點，以及客戶對我們產品的感知和滿意度，分析產品需要改進的地方。
(4)對客戶使用我們產品時會出現的問題進行分類。對於某壹類產品的問題，售後服務人員和技術開發人員會進行討論，探討如何妥善解決此類問題，從而達到高效快捷，每壹個問題都得到完美的解決。
(5)對以上所有問題進行總結分類，得到最終的售後問題結果，不同問題區別處理，將技術問題交給技術開發人員進行產品改進；服務問題由服務人員處理。
壹是售後服務人員的知識培訓；
第二，對售後服務人員進行禮儀培訓；
三是熟悉服務流程；壹定要讓公司的售後服務質量高效快捷，得到客戶最滿意的評價。
售後服務方案範文3
產品售後服務承諾書
郴州恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質的產品、合理的價格、貼心的服務”為理念，本著負責、開放的原則，向您鄭重承諾:
1.我公司保證所有出廠產品均按國家相關標準進行生產和檢驗，不合格產品絕不出廠。確保產品三包嚴格履行和兌現，嚴格執行國家關於工業產品售後服務的有關規定。
2.用戶對我們的產品提出質量異議，公司承諾在收到用戶異議後24小時內做出處理意見。如需現場解決問題，保證派出專業技術人員，服務人員在質量問題解決前不離開現場。售後服務電話:2234964
承諾:郴州恒榮工貿有限公司
法定代表人授權委托書
湖南黑金時代股份有限公司:
本授權委托書載明，郴州市恒榮工貿有限公司註冊的法定代表人授權匡經理作為公司的法定代理人，代表公司，以公司的名義處理與標準件采購計劃項目(招標編號:hnhjsd20__年機字第2001號)的投標及合同簽訂、執行和完成有關的壹切事宜。16)由妳組織為湖南黑金時代有限公司生產建設..
本授權委托書於65438年6月20日和1年10月生效。特此聲明。
委托單位:法定代表人簽字:
簽發日期:20 _ _ 1 _ 1。
附:1。委托代理人:郴州恒榮工貿有限公司
職位:經理性別:男年齡:36歲
身份證號碼:432826197612071215。
2.客戶企業有效營業執照號碼:43100100011369地址:郴州市燕泉路365438號+0-5經濟性質:有限責任公司註冊資本:人民幣30萬元整經營方式:生產、銷售經營範圍:標準件、五金交電。
郴州恒榮工貿有限公司
項目名稱:湖南黑金時代有限公司
項目編號:
投標人:郴州恒榮工貿有限公司
招標文件20__年標準件采購計劃hnhjsd20__年機字第號。16
投標函
湖南黑金時代股份有限公司:
根據妳方20__年湖南黑金時代有限公司生產建設所需標準件采購計劃(項目編號:hnhjsd20__年機字第16)，茲正式授權下述簽字人匡代表投標人郴州恒榮工貿有限公司參加貴方組織的相關采購活動，並提交投標文件正本壹份，副本四份，電子文件壹份。
根據這封信，簽署人特此聲明他們的協議如下:
1.根據招標文件貨物清單要求和投標報價表，投標總報價為(大寫)捌佰玖拾陸元壹角玖分，人民幣(896.19元)。分項報價表如下:
2.我們同意委派簽署人在現場再次投標，現場報價對我們也有約束力。
3.我們同意從投標人須知中規定的開標日起遵守本招標文件，在投標人須知中規定的投標文件有效期屆滿前具有約束力，並有可能中標。
4.確保符合招標文件中的相關規定和收費標準。
5.除技術規格偏離表和商務條款偏離表中列出的偏離外，我們完全響應招標文件中的任何條款。
6.保證忠實履行供需雙方簽訂的經濟合同，承擔合同規定的責任和義務。
售後服務方案範文4
壹、服務承諾
1.我公司成立了壹批精幹的應急維修服務團隊，擁有經驗豐富的現場工程師和高級技師，出現任何問題都能在最快的時間內趕到現場進行維修和更換。
2.在產品交付後的壹周內，我們售後服務部的任務人員將按照客戶的聯系方式對客戶進行跟蹤和咨詢，直到客戶滿意為止。
3.所有產品質量投訴應在1小時內答復，24小時內趕到現場，並根據投訴確定處置方式，進行維修更換。
我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶解決問題。
5.在保修期內，有與產品質量刺激相關的費用，由我公司承擔。
6.在保修期內，由於您的使用不當，也許是自然條件的原因，我們免費提供維修，維修所用的材料和配件只收取資金價格。
7.對於超過保修期的產品，我公司承諾終身按期上門檢查和維修。
二、運輸方式
1.所有貨物免費交付給客戶，免費安裝、調試和設備保護。維修人員告訴客戶如何保護產品，直到對方滿意為止。
2.所有貨物和設備調試完成後，經客戶檢查驗收後，方可進行場地分離。
第三，退貨承諾
1.退回的產品應當提供完好的外包裝、附件、仿單、保修卡、發票和發票，並說明退貨原因。
2.用戶在正常使用下出現質量問題。請在保修期內盡快聯系我公司，以便用戶獲得實時維修和更換。
3.目前在以下情況下不能享受我公司的退換貨承諾。
A.產品使用不正常。
B.異常條件下的儲存和潤濕。
C.未經授權的修理、誤用、濫用和改動。
D.食物和液體溢出造成的損害。
E.產品的正常磨損。
F.超過保質期。
特別註意:由於照片顯示，無法保證頁面顯示的產品顏色與產品實際顏色完全壹致，我公司將盡壹切努力予以澄清。
售後服務方案範文5
活動背景:鑒於我們店去工廠的次數太少，不是特別穩定！如何用相對較少的工廠參觀來提高維修車輛和自行車的產值？能否嘗試用上門促銷的方式，讓售後維修產值上壹個新臺階？
壹.活動主題:
我春天有約，妳可以放心用車。值了。
二。活動的目的:
1.提高售後產值和參觀工廠的次數，帶動售後附帶維修產值的增加。
2.刺激顧客的消費欲望，
3.增強客戶忠誠度和歸屬感。
4.提高售後維修市場的影響力。
5.提高來訪客戶數量，增加有效客戶(詳細整理登記來訪客戶信函)
興趣，為以後的售後營銷做鋪墊)
三。活動時間:
05年4月65438日至08年4月65438日
四。目標受眾:
所有吉普系列
動詞 （verb的縮寫）活動:
A.換機油，油格工作時間不打折。應該有增值活動。
B.享受免費的全車電腦深度檢查。
不及物動詞活動方案:
1.客服部負責整理相關客戶數據組的邀請信息(自編)。
2.市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；傳單和其他宣傳材料。
七。活動的實施:
1.配件部:負責相關配件的備貨。
2.接待人員在詳細了解活動方案後，要做好與客戶的溝通解釋工作。
合理完成任務，避免客戶投訴。
3.總結後續活動的效果，完善客戶資料。
目前克拉瑪依的數量在80左右。知道的有55家，同意電話維修保養的有40家左右。其中有人有意向入會，沒聯系上的在跟進。
其他抵押物價值暫不能評估！
售後服務前臺客戶經理
王建濤
2__.4.3
售後服務方案範文相關文章五篇:
★售後服務承諾5篇最新文章。
★ 5份售後服務合同範本
★年度售後工作計劃範本5篇
★2020年售後服務承諾書樣本5份
★售後服務承諾書5份。
★售後承諾書範文精選五篇
★2020年個人售後客服工作計劃範本5篇。
★售後服務承諾書5個模板。
★售後服務優秀隨筆五篇。
★ 5份電腦售後服務承諾書