員工溝通技能培訓概述第壹部分
為了提高全體員工的溝通能力，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請了臺灣省實戰講師範教授對員工進行如何提高溝通能力的培訓。範教授的培訓生動、幽默、輕松、易懂。他使用了大量的實戰案例，互動過程富有啟發性。憑借這種獨特的教學風格和幽默風趣的內容，贏得了員工的高度認可。
範教授從女兒在美國的入學問題入手，通過中西方不同教學方式引發的諸多沖突，引導我們認識到交流的必要性。壹個人，不管什麽崗位，不管什麽職位，溝通是壹切的基礎，每個人都要用到。。範教授根據自己的經驗告訴我們溝通技巧的重要性。美國老師用表揚+引導的方式讓女兒放棄遊戲，選擇思考。這是通信專家采用的方法嗎？。
1，溝通技巧:鏡像反射法。把自己當成壹面鏡子，把別人在提問中說的話反射出來，或者把說話人的情緒反射回來。不要主動找問題。
永遠不要試圖對下屬公平。在公平之前，我們應該公開和公平。
2、有效聽，用心、眼、手、口、耳聽，然後用共情聽、專心聽、選擇性聽、敷衍聽、聽而不聽。
有效傾聽的要點:
要點壹:了解對方的情緒，讓對方知道妳體會到了他(她)的感受，可以減少敵意，增進互信。
要點二:互相鼓勵，讓他們積極參與討論，起到集思廣益的作用。但互相鼓勵並不代表理解或認同。
要點三:理解對方的想法，傾聽對方表達的信息，通過自己的理解重復對方說的話。
要點四，問，通過疑問句或真假句尋找信息並確認。
第五點，表達自己的觀點。
3.提問技巧:
開放詢問:適用於交流和收集信息的開放。由於效率不佳，不適合整體使用。
封閉式問題:是嗎？壹個雞蛋還是兩個雞蛋？要求對方對問題做出明確選擇。
4.要點:
說之前知道該說什麽。說之前知道該說什麽。
只有這兩種狀態才適合說話，否則就是聽或者問。
三大黃金原則:1，自我反省；2.向上級提出申訴；3.給個臺階。
案例1對越級匯報的回應:應該認識到上級喜歡聽越級匯報，但上級不應該聽越級匯報，所以下級做的工作應該主動讓上級知道；在處理時，不宜與上、中、下級溝通，而是運用黃金三原則及時找到上級溝通。
案例二當妳的上司要妳把壹個重要的任務交給壹個不勝任這個任務的下屬時，妳應該向上級申訴，把任務攬在自己身上，答應上司完成任務。
案例三:應對越權:越權發生時，作為中層管理者，妳要及時制止。首先，妳應該用黃金三原則與妳的上級溝通，然後妳應該與妳的下屬溝通，說明妳會找到資源來幫助他。為了完成上級交給的任務，第壹時間向妳匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則:絕不威脅或期限；永遠不要只考慮自己，而不考慮對方；經常征求對方的意見。
壹切好的溝通都是傾聽、贊美、詢問、引導，說妳要掌握要點再開口，這樣才能達到最佳的溝通效果。
員工對培訓的總體評價是好的，講師的評價也很高。這種教學方式新穎，互動性強，更容易讓大家吸收消化。很多方法和技巧可以直接應用到工作和生活中。同時也意識到自己需要進步，需要學習。提出了更多此類培訓機會的期望。
溝通技巧的學習經驗(二)
2013 7月16日，公司人力資源部為了提高公司員工的有效溝通能力，組織員工，有效溝通？主要學習了余世維關於溝通技巧的講座，闡述了溝通的目的、技巧和過程。
通過培訓學到了很多有用的知識，也有壹些思考。我特意把學習所得拿出來和大家分享壹下。
21世紀是壹個充滿激烈競爭的時代。作為壹個成功的職業經理人，不僅要有處理問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作夥伴、供應商建立良好的人際關系。因此，提高溝通藝術，經營好人際關系，是事業成功的重要保證。
於老師說，溝通不是壹種本能，而是壹種能力。換句話說，溝通不是與生俱來的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。還有壹種可能，就是我們本來就有潛在的交流能力，只是這種潛在的能力在成長的過程中因為各種原因被壓抑了。現在我想和國外的孩子比較壹下，中國的孩子在臺下很會說話，但是壹到臺上就不太會說話了。主要原因如下。
溝通技巧訓練的教訓(二)中國的父母經常壓制孩子，不讓孩子發表太多意見。結果是，孩子長大後，該發表意見的時候，大多不會說話；當他不需要說話的時候，他會說很多俏皮話。這說明中國的父母在溝通方面沒有把孩子培養好:什麽該說，什麽不該說。
第二個問題是傳播的目的，有以下四個方面；控制成員的行為；激勵員工提高績效；表達情緒；流通信息。
交流是壹種激勵。公司治理中的管理者，下屬壹般不知道妳在忙什麽，妳不知道他在想什麽，他不壹定知道妳的痛苦，妳也不壹定知道他在做什麽。其實這就是動力的喪失。尤其是那些使用隔斷、分隔辦公室的公司，作為主管，妳要經常出去走走，哪怕是上午十幾分鐘，下午十幾分鐘，都會對公司和下屬產生很大的影響。管理層是這麽叫的嗎？行走管理？。
在實際溝通中，相互認同是壹種可以直達靈魂的技巧，也是溝通的動力之壹。溝通有以下三個要素:溝通的基本問題心態；溝通關系的基本原則；溝通的基本要求是主動。
很多人認為溝通是壹種說話技巧，但這麽說是不對的。壹個人心態不對，嘴巴跟彈簧壹樣沒用，所以溝通的基本問題其實就是心態的問題。另壹個更重要的溝通要素？關心。妳要關註對方的情況和需求，有沒有不方便的地方和問題，理解對方，站在對方的立場考慮問題，考慮對方的文化水平和社會背景等實際問題，然後用對方能接受的方式表達自己，這樣對方更容易理解妳的想法。
基於這次學習，我在人際交往中收獲頗豐。要明白溝通在人際交往中的重要性，以及溝通過程中需要註意的問題，學會設身處地，學會觀察和關心對方，在組織語言上綜合考慮對方的情況，使用不同的表達方式與不同的人溝通等等。我相信我會在以後的工作和生活中提升自己。期待下壹次公司組織的培訓。
溝通技巧訓練的經驗(三)
溝通，大家都知道它的定義，是為了壹個設定的目標，在個體或群體之間傳遞信息、思想和情感，並達成壹致的過程。但是如何才能保證傳播的實際效果呢？作為檢驗團隊，有效的溝通是工作中必不可少的技能。帶著對知識的渴望，今天我參加了劉清老師的“溝通技巧”專題講座。
首先是解釋溝通的三個要素:
(1)要有明確的目標；
(2)與* * * *達成協議；
③溝通信息、思想和情感。
即在溝通前必須有壹個事件、異議或事項需要澄清，然後通過語言溝通或其他方式獲得壹個雙方都同意的結果。
如何保證這個溝通過程順利進行並達成壹致？這需要註意方法和技巧。首先要了解溝通對象的人際風格，屬於什麽樣的性格。有分析能力的人都很認真，有條不紊，按部就班，動作很少，面部表情也很少。所以在和分析型的人交流時，要註意細節，保持時間，保持記錄避免動作過多，盡量避免眼神接觸，身體後傾。主導型的人獨立果斷，熱情，有能力，成功。與主導型的人接觸，需要講究實際效率，不要有太多的寒暄，直接陳述目的，聲音洪亮，充滿自信，眼神交流有力，身體前傾。壹個和諧的人是善良、合作和耐心的。在接觸這壹類型的人時，他關註雙方良好的合作關系，喜歡別人的欣賞，與他交談時總是面帶微笑，說話時註意抑揚頓挫，追求自己的意見，眼神交流頻繁。表達型的人性格外向、直率、善良，動作多，話也多。與這壹類型的人交流時，要營造良好的氛圍，用洪亮的聲音看著對方，伴以肢體動作，從宏觀的角度看事情。
了解溝通對象的人際風格，根據他的性格溝通問題，營造良好的溝通氛圍，會增加雙方良好的合作關系，達到雙方都認可的結果。監理工作中需要溝通的東西很多。聽了這個講座，我受益匪淺。在我的工作中，經常會因為與員工溝通不暢，分公司總公司或部門負責人之間的溝通不暢而產生矛盾或誤會。所以，掌握溝通技巧可以讓部門和員工之間的合作愉快。通過今天的培訓，我學到了以下好處:
1.與員工的溝通要友好，正確，不浮躁。
2.設身處地，認真傾聽。沒有聽到就不要聽。
3.不要用權力打壓對方，要有明確的看法，不要對事不對人。
4、換位思考，但不失原則。
5、在遵循企業制度的前提下實現* * *知識化。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
在對待各種性格的老板時，根據不同類型的領導風格，給出不同的應對措施。我覺得我的領導是控制、互動、事實的結合，而她有三種風格，就是嚴格認真，比較權威。因此，說服老板需要掌握以下技巧:
1，選擇合適的時機求婚(心情愉快)。
2.提出來的時候數據要很有說服力。
3、設想老板的問題。
4.言簡意賅。
下午的課上，我講解了表揚下屬和批評下屬要掌握的技巧。通過培訓並結合實際工作，我了解到以下好處。巡視組部門雖然人不多，但工作涉及的巡視內容多，巡視範圍廣，權限比較大。所以對專業知識和工作技能的要求會比較高，所以下屬的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，犯錯的機會也比較多。作為檢查組的主管，我們應該謹慎對待如何將工作做得最好。
所以在給下屬下命令時，壹定要正確傳達命令的意圖，下達命令時要和藹，強調工作的重要性，給下屬更大的自主權，* * *壹起商量情況，讓下屬及時提問，這是保證傳達的命令和事項順利完成的前提。
當員工工作表現優秀或某項工作順利完成，或考核數據優秀時，要給予適當的表揚。但是，如果沒有掌握贊美他下屬的技巧，部門裏其他工作人員的態度就會不正確或者消沈，就不會進去。因此，在表揚員工時，首先態度要真誠，表揚的內容要具體，註意表揚的場合，適當運用間接表揚的技巧。
員工犯錯，要適當批評教育，但要把握好批評的度。在批評的時候，他們首先要給予真誠的表揚，也就是強調？尺長寸短？人不是聖人，人非聖賢孰能無過。如果他們在工作中不經意間犯了錯誤，那也沒關系。關鍵是對待錯誤要有正確的態度，及時改正。再者，要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊心和自信心，友好地結束批評。
以上是這壹天來在培訓中獲得的壹些收獲、感受和經驗。企業花費了大量的人力物力來推動培訓工作。作為各部門的負責人，壹定要吸取培訓內容的精華和經驗，運用到實際工作中去，使各項工作盡善盡美，團結壹致，精誠合作，大獲成功。