物業1年度工作總結不知不覺又從事客服壹年了。回顧今年以來的工作情況，總體來說還是合格的，但是還有很多可以改進的地方，所以我對今年的工作情況做了壹個大致的總結，希望能從中得到壹些經驗。
第壹，深化公司規章制度和物業部制度的執行。
在20xx年初步完善各項規章制度的基礎上，之前的重點是深化執行。因此，物業部客服部根據公司的發展和物業管理行業的不斷發展，積極應對新的形式和需求，結合實際情況，分批對客服人員進行培訓和考核，加深他們對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，物業部門客服也及時調整了客服的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
壹個好的客服管理和服務，員工的敬業精神和工作態度起著決定性的作用。鑒於20xx年客服工作人員理論知識的缺乏，20xx年對客服人員進行了大量的培訓:
1.有理論講解、實際操作、討論等多種培訓形式，從根本上提高客服人員的綜合素質。
2.本著走出去、請進來的思路，組織員工參觀學習了仲量聯行等兄弟企業，開闊了視野，使管理理念跟上了行業發展的步伐。
3.積極應對20xx年物業管理行業最重要的新法規。針對這種情況，商管公司領導及時安排客服人員參加供熱公司組織的規定培訓，讓我們的工作更加得心應手。
同時，物業部門客服第壹時間組織工作人員進行學習討論，並進行嚴格的閉卷考試，在理解的基礎上加深了客服人員的記憶，為冬季供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展。到20xx年底，沒有因供暖工作引起的投訴。
三。20xx物業收費標準和停車費標準年審如期完成。
壹個規範的物業管理企業必須保證收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準收費，積極準備相關資料，並對樓宇物業管理收費標準進行年度審核，堅決杜絕亂收費，維護業主合法權益。
物業年度工作總結2。前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道的暢通，才能有助於各項業務的開展。客服人員不僅要接收業主的各種報修、詢問、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。
為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化。
2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上。
3.辦理業主房屋征收、入住、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔。
4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋。
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪。
6.數據輸入和文件整理。對於公司的信息文件和相關會議紀要，認真錄入打印，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告。
7、新舊形式的更替和投入使用。
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。
在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
3-20xx年物業年度工作總結，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤工作下，我們客服部認真學習物業管理的基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續並提供周到服務，全力督促維修等業務服務， 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
截至xx，xx，XX，XX，312戶辦理了房屋交付手續。有171戶辦理了兩次裝修手續，126戶進行了兩次裝修檢查，106戶退還了兩次裝修押金。以下是重要任務的完成和分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。短信群發通知共968條，做到通知及時、詳細，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
xx年xx月XX日前，XX * *開出86張漏項工程維修工作聯系單，開發公司工程部完成維修回執28張，完成率32%。xx年xx月xx日後，* *提交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提升xx住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。截至20xx年xx月xx日，我部在小區業主入戶調查中走訪了38戶，發放了38份物業服務意見表。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行普查。為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司xx經理多次現場指導下，我部從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。部門員工由壹個思想認識不足，沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司充滿願景，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
工作中發現的缺點、問題和遇到的困難總結如下:
1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以我們還需要系統的學習關於物業的知識，我們的服務水準和溝通能力也要進壹步加強。
2.業主遺漏項目的跟進和反饋不夠及時。
3.物業各種費用的收取時機、方式、方法不完善。物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
4、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.客服工作瑣碎復雜，急需科學正規的工作流程來規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
6、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
綜上所述，20xx年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，雖然取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有距離。我們以後壹定會加強學習。在物業公司經理的直接領導下，根據國家、市政府有關物業管理的政策法規和xx小區臨時管理規約，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造優美舒適的生活休閑氛圍，提高物業服務質量。
回顧xx，我的工作也在經歷著不平凡。三月，我帶著簡單好奇的心情來到xx物業，在惡劣的環境中開始了新的裏程碑。工作內容被包裹在熟悉和未知中，促使我付出更多的努力去學習和挑戰。壹年的時間很快過去了，在部門領導的培養和同事的幫助下，我很快熟悉並勝任了物業經理的工作職責。年底了，大家要整理過去，規劃未來。此刻，我將過去壹年的工作總結如下:
壹、物業服務工作
物業工作主要包括日常維修、投訴處理、收費、基礎設施及設備維護、環境衛生、蚊蠅消毒；還有學習培訓，上級部門檢查等。
小區的管理費收取和設施設備問題的整改是xx管理處的主要工作，在物業管理公司各部門同事的齊心協力下，大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是壹個全新的領域，要做的事情很多，包括文檔處理、文檔管理、文檔審批等等。面對大量繁雜瑣碎的常規工作，需要強化工作意識，註意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜處理壹切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤。
第三，存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，努力工作，富有創造性，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足；主要是首先，物業管理人員對我來說是壹個新的崗位；很多工作要做，要摸索，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有的工作不夠細致，有的工作配合不好；三是為領導提供有效決策數據的能力有待進壹步提高；第四，與部門領導和公司員工的溝通有待加強。
第四，努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習房地產行業知識及相關物業法律法規。
第二，本著實事求是的原則，註重公司各部門之間的協調與溝通；有效形成團結協作的氛圍。
第三，給領導提供有效的數據。
“不積蛙步，不可行千裏；不積小流，成不了江河大海。”20xx獲得了成功，經歷了困難，感受到了啟示；20xx我將壹如既往，滿懷信心，努力拼搏，駛向新的壹年。
最後，祝xx物業公司發展壯大，祝各位同事工作順利，平安幸福！
物業管理年度工作總結:51年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業管理公司的管理團隊和全體員工為實現年初制定的目標進行了不懈的努力。物業管理公司在20xx年的工作總結如下:
壹、經營管理
1.完善各項規章制度，建立內部管理機制。物業公司的管理團隊始終把提高物業服務水平，擴大服務範圍，逐步從內部服務走向外部服務，向市場爭取利益作為未來可持續發展的必由之路。為了實現這壹目標，優質服務是根本基礎。因此，我們建立了崗位工作質量標準、績效考核制度、員工獎懲、物業經理工作制度、客戶服務工作制度、收費管理制度、績效考核制度等壹系列適應市場經濟發展和公司發展需要的規章制度，並加強檢查落實。同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“PK”的方式激發團隊的戰鬥力。學習參觀戶縣工業園區等物業公司，在吸取先進管理經驗的基礎上，結合我們的實際情況，明確劃分管理團隊和各部門各管理崗位的職能、作用和工作範圍，使各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷鍛煉，業務和管理水平不斷提高。
2、公司團結務實，服務意識顯著提升。物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度地滿足商戶和業主的需求，才能穩步增加物業收入，樹立良好的企業形象。首先要從思想政治工作入手，發揮黨團員和工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念，開展理論學習，加強業務培訓，不斷提高服務意識和自身素質。公司形成了團結、求實、務實的工作氛圍；其次，為了把服務質量提高到壹個更高的水平，物業管理公司加強了內部培訓，根據不同部門、不同形式、不同性質進行分類培訓，極大地提升了員工的專業素質；第三，重視參加和開展各種形式的外部培訓活動，積極參加公司組織的集訓，使公司管理團隊更加強大。同時根據公司的特點和性質，定期或不定期的進行班會早會、消防安全知識、gfd、禮儀、裝備原理、物業規範等業務培訓。將開展提高全體員工的服務意識和專業素質；四是狠抓各項規章制度的落實，推動工作快速有效開展。特別是大力推行“績效考核薪酬”。同時，考核部門的管理人員也要接受考核，起到了相互監督的作用。實施以來，員工的工作作風、服務意識和工作效率得到了顯著提升；每天早上把前期的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成。不能完成的，要找出原因，制定計劃，限期完成，使各部門工作效率明顯加快，改變懶、散、慢的壞習慣，對迅速提高服務意識，最大限度減少投訴，有效開展工作起到至關重要的作用。
3.減少人員，節能降耗，提高管理效益。物業公司領導班子清楚地認識到，只有加強內部管理，加大成本監控，才能減少企業的損失，提高企業的效益。采購是節能降耗的關鍵環節。物業公司實行了嚴格的監控制度，要求采購的材料必須至少兩人份，對於經常放置的耗材必須建立供應商的詳細信息和長期供應關系。再次，為了降低成本，取消管理人員，部分補貼餐費。第四，開展修舊利廢活動，嚴格控制辦公用品，不需要開的燈也不開，能少關的燈少開，讓人關燈停水，用獎懲條例約束；修門窗、掛門簾等保暖措施，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設概述:
1，根據公司要求和實際情況，建立了物業管理公司精神文明；抓管理、促效率、塑形象、謀發展，物業管理公司結合工作實際組織了壹次講座。講師們從自己的崗位出發，就物業管理公司如何務實、堅定地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點、促進企業經濟效益發展工作思路，如何以創新的理念推動物業管理公司的對外發展提出了自己的看法，不僅極大地教育了全體員工，提高了他們的思想素質和服務意識， 而且極大地鼓舞了物業管理公司的管理團隊和各級管理人員，有助於團結全體員工，增強企業凝聚力和
2.物業管理公司積極參加印刷包裝基地舉辦的各類活動，還主動開展豐富多彩的業余文體活動。物管公司積極組織動員員工報名編舞、唱歌，通過精心準備，在動員大會上獲得了公司舉辦的節目中的優秀獎；物業公司為員工舉辦生日會，讓員工感受到了企業的溫暖，對維護企業的協調發展和員工隊伍的穩定起到了很大的作用。
第三，各部室的工作總結
1.因為物業管理公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，還肩負著公司綜合管理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外包工作非常重要。保衛處編制大，人員多，責任重，人員素質參差不齊，給工作的正常有序開展帶來很大困難。因此，今年的工作重點是提高員工素質，加強業務培訓。
2.招募新員工充實保安力量，同時對素質低、意識差的保安進行再培訓，對不符合要求的予以辭退，從而大大提高保安隊伍的整體素質；為了有效提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司和部門的反復培訓教育，樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現和處理火災隱患。面對客戶的不公平行為，能以大局為重，罵回去，樹立物業管理公司的服務形象。因為保衛處也肩負著公司保衛部門的職責，在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作。為了增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人對各公司進行了消防知識培訓和各種應急處理方法，並經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。
3.保潔部門工作範圍大，任務重。但為了維護園區整體環境，保潔部門負責人通過不斷的培訓和思想教育，保持了高質量、高要求的保潔標準，同時以班前班後會的形式對工作進行計劃和總結，及時發現和解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時，必須加強文化素質的培養。只有不斷提高自身素質，才能對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業管理公司的整體發展規劃，保潔部已經邁出了對外服務的第壹步，通過拓展服務領域、清潔樓宇、維護辦公區衛生環境等措施，為物業管理公司尋求新亮點。