患者接待中的溝通...
微笑的原則和實踐。
表達的使用規範和禁忌
職能部門的接待禮儀和辦公禮儀常識
接待準備:環境準備，心理準備；
接待禮儀:誠懇、熱情、禮貌地歡迎客人。對外接待:禮儀秩序，歡迎禮儀...
禮儀常識:握手、遞交名片、引導、推拉門、使用電梯、乘車禮儀、會議禮儀、公開演講、座位禮儀、使用手機和電話的禁忌...
醫務人員職業禮儀培訓
標準站姿，標準坐姿，標準敬禮方法，標準手位指南，服裝，
與人溝通、交談、問候、醫患稱謂、樹立醫患關系公眾形象的要領...
禮儀——註意談話形式，坐姿、站姿、走路姿勢和坐姿，基本手勢、面部表情，受影響區域的裝飾要避人，女士優先，註意溝通距離。
醫用服裝——穿衣原則，服裝三美，醫療工作中的禁忌配飾。
1.著裝禮儀的重要性:著裝體現企業形象，著裝體現群體形象，著裝體現個人形象。
2.著裝原則:著裝的基本原則，造型和諧，色彩搭配。
會話-形態距離、中文稱呼、西方稱呼、會話內容、禮貌語言、會話藝術和言語技巧。
1，適應語境:適應對象，適應場合，營造氛圍。
2.病人的談話內容是恰當的:
不談個人家庭和個人問題；
談論病情是有根據的；不談兩國內政和民族宗教問題；
不要談論領導或其他同事；註意分寸，給談話留有余地。
3.優雅的文字和優美的語言:
輕聲發音，優雅用詞，藝術用語，醫患稱謂語。團隊管理、團隊溝通和協作
團隊角色，團隊的定義和特征，我和團隊之間的協調，
學大雁，團隊能力測試，溝通能力測試...
團隊概念
什麽是團隊？
球員都有哪些素質？
學會像大雁壹樣飛翔
團隊合作測試遊戲:
隊長
團隊角色診斷
角色測試:妳在團隊中的角色
角色分析:不同角色的特征
團隊活動:* *相同的任務。
* * *協整分析:影響群體決策的因素
關於個人品德評價的建議
理性對待醫患沖突
什麽是沖突？
醫務人員如何看待和理解醫患沖突
醫護人員如何解決醫患沖突——有效避免情緒激化
有效沖突和有害沖突的分水嶺
培養團隊合作解決沖突；
善待他人，配合* * *才能贏。
高績效團隊和溝通
溝通的要素
合理有效的溝通態度
傾聽的重要性——50%的成年人不知道如何傾聽。
醫院優秀團隊管理與建設培訓1提升醫院前臺人員個人形象和服務質量；
掌握不同環境下的接待禮儀，規範、專業、到位的商務溝通技巧；
3.創造和維護醫院的整體形象；
4更好地尊重客戶，為醫院創造經濟效益和社會效益。
醫院是社會服務的窗口。隨著衛生改革的深入，部隊、企事業單位和高等院校開辦的醫院、衛生院普遍向社會開放。再加上各地個體診所，醫療單位對有限醫療市場的競爭愈演愈烈。對於患者來說，面對眾多醫院，選擇就醫往往是“慕名而來”，而這個“名”就是醫院的形象。
醫院形象是社會通過自身行為認可的醫院文化的綜合反應和外在表現。是公眾對醫院的綜合評價和印象，是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。
第壹節:醫院前臺接待員的專業素質是必要的。
首先，確定角色
5.確定妳的社會角色
6商業活動中的“光環效應”
7企業和來訪客戶對角色的需求
二、專業前臺崗位素養
8前臺必須具備的基本能力
9優質的前臺服務
10工作情緒管理
第二節:專科醫院前臺接待的專業形象塑造
首先，職業形象有助於職業發展
11專業形象的要素
12職業形象對職業發展的影響
13您的形象價值百萬
14定位專業形象
案例壹:趙薇日本國旗事件
案例二:衣冠楚楚的奧巴馬夫婦。
案例三:尼克松的失敗
二、醫院前臺gfd禮儀
15面部修飾
16局部修改
17肢體修改
18優雅專業化妝指導
19基本顏色的認知
20種配色技巧
21優雅精致的面部妝容
22溫柔簡單的專業發型
二、醫院前臺禮儀和禮節
23站姿——不雅站姿
24坐姿——不雅坐姿
25蹲姿撿東西——不雅蹲姿
26姿勢——不雅姿勢
27只眼睛——下流的眼睛
28引導病人
29弓
30微笑
三、醫院前臺著裝禮儀
(壹)醫院前臺著裝規範
31佩戴徽章
32雙工作鞋
佩戴飾品或裝飾品
進出病房的便服
(二)職業著裝的基本原則
35適用性原則
36 TPO原則
37和諧原則
38個性原則
案例1: IBM員工著裝規範
案例二:希爾頓酒店的員工形象
案例三:海爾的安裝工人
(三)專業整體職業形象設計
39男女職業裝款式搭配
40著裝禮儀與西裝、禮服、制服的禁忌
41配飾、物品和發型禮儀
42服裝搭配的三要素
43個常見著裝錯誤點評
(四)優秀的形象，服裝的色彩搭配
44膚色分類
45服裝配色
46搭配天氣和地點
不同季節的著裝要點:春秋，夏冬。
第三節:醫院前臺接待領導禮儀
48歡迎禮儀
49待客禮儀
50指導禮儀
51走廊
52級樓梯
53電梯
第4節:醫院前臺的電話禮儀
54電話接聽禮儀
55拜訪的禮儀
56幫別人接電話的禮儀
57個電話禮貌用語
58個電話禁忌
59家醫院內部電話接聽和轉接禮儀
讓電話成為醫院的第二品牌
第五節:醫院前臺溝通禮儀
壹、溝通原則
61語言文明
友好的態度
這種方式是恰當的
64內容還過得去
65避免禁忌
第二，交際禮儀
溝通的語言藝術，學會傾聽。
溝通中的67個紅綠燈，巧妙地化阻力為助力。
保持情緒同步，適當運用心理暗示。
交流的語氣、速度和語調
第三，溝通技巧
幹擾交流的70個因素
71如何與老板溝通
如何與下屬溝通
如何與病人溝通
如何與來訪者交流
第六節:辦公室禮儀培訓
壹、辦公室禮儀
75與他人的良好合作
公司的利益高於壹切
77辦公室行為準則
二、日常交際禮儀
社交禮儀的五項原則
79稱呼禮儀
握手的禮節
81名片禮儀
82自我介紹禮儀
介紹他人的禮儀(手勢、眼神、介紹他人的順序)
第七節:醫院前臺其他崗位的工作禮儀
84接待室預訂禮儀
85車輛預約禮儀
商務人士訂票/酒店禮儀。
收發傳真/信件(或電子郵件)/文件和資料的禮儀
第九講:醫院前臺接待禮儀培訓總結